当销售在和顾客交流的时候，顾客往往会拿出竞品的一些优点，让我去做比较。
而这也是比较常见的情况呢。我们试想一下，顾客为什么心里有这种想法？肯定是有人以前给他植入过这种想法。而这些人，可能就是我们常说的“不可描述的专家”。这些专家都有哪些人呢？
1、路人甲
顾客可能听了外面的一些风传，所以就根据一些片言只语，觉得某款产品会比较好，因此心里老惦记着。
2、亲朋好友
朋友给的建议计较容易让人相信，会更记得牢，但是毕竟亲友也不是专业的，所以这些固有的想法还是比较容易修改的。
3、同行竞争者
每个顾客都可能会货比三家，如果他在其他店里咨询过，自然就会以前面的产品作为标准。
这三类专家意见，第一种也比较好搞定，毕竟顾客自己也不太相信。但是对于后两种就比较棘手，如果竞品的销售是高手，甚至会植入一些概念。当顾客到了你这里，就要看你怎么去化解这些执念了。
具体要怎么做呢？我们先来看看最近新鲜出炉的绿厂深圳地区的销冠小李分享的一个案例吧。
“前两天接到一对夫妻来看手机，走到柜台时看到RX，他老婆很喜欢，男顾客看了配置过后还是想买水果，觉得水果好。
我没有反驳他，就给他老婆体验我们的摄像功能，还有五个特色功能小惊喜。
后来男顾客就拉着他老婆去对比了其他品牌。
期间我在接待其他顾客的同时给他们进行介绍，对比后，我又把他们拉回我们的柜台看看RX红。
因为男顾客是感觉自己很懂的那种人，只能顺从他不能反驳他。我就跟他讲最主要的还是要你老婆喜欢，买的配置再高她也用不上，RX够她用就好。刚好能满足她的需求拍照好，外观漂亮。
男顾客慢慢也没那么抗拒了，可能也被我打动了，就成交了一台RX红！"
从这个案例当中可以看到，对于这些顾客身边的一些所谓的专家，我们最起码要做到的，就是不要反驳，而是要理解他的想法。就算未必能够想到更好的方法去说服他（当然也很难期望导购有那么好的口才去说服他），最起码也要顾客心里舒服。这也是生意人常挂在嘴边的“和气生财”。
顾客说的不一定对，同时我们也要理解他，毕竟他说的话一定有他的道理，所以你在这种时候不要生气或者只要点头微笑，如果还能赞美一下就更高招了，比如说：“您真是做了不少功课/您还真是用心……”只要顾客不反感，那你还能争取到机会去介绍一下产品。
介绍产品的时候也要注意，这个世界并没有完美的产品，所以每一款产品都有它的优势。所以千万不要比性能，而是比性能参数带来的价值。比如我们的小李就很灵活的介绍说，虽然配置不一定是最好的，但是“够用就好”。而且也刚好满足需求：“拍照好，外观漂亮”。
我们常说商场如战场，但这里说的战场，并不是真的要跟顾客争的死去活来。真正的对手，是友商。
而销售要做的，是绕开友商已经设计好的标准，重新在顾客心里占领另一块高地。
