问题的本质是期望和现状的差距！
有时候我们就像消防队员一样，面临着一个个问题，同时也在不断地解决着一个个问题。我们每天处理着大量的问题，就如同每天都在打怪，但我们是否想过，问题的本质是什么呢？就像我们每天都在处理情绪，但我们知道情绪的本质是什么吗？
哈姆雷特在思考“师生还是死”，在他的台词中，他写道：
是存在还是消亡，问题的所在；
要不要衷心地接受猖狂的命运，
横施矢石，更显的心情高贵呢。
还是面向汹涌的困扰去搏斗，
用对抗把他们了结？
哈姆雷特希望能够“显得心情高贵”于是在生和死之间就有了落差，问题也就来了“是生还是死”。
从这个角度也是在告诉我们：问题的本质就是期望和现状的差距！
哪怕我们选择午餐这样的问题也是在于现状和期待的落差。
此时，我走在深圳老街上，这里琳琅满目，各种吃的，我肚子也刚好饿了，问题来了，“如何解决肚子饿的问题？”
这时候，我们的问题是“让自己的肚子有饱足感”的期待和“肚子饿”的现状形成了落差！
而当我正在纠结选择哪一家餐厅，其实我是希望自己既能满足吃饱的要求，而且还希望选一个满意度最高的选项。这时候期望值更好了。
而在工作生活中也是如此，比如：有个男人在婚姻中出现了问题，老婆越来越懒得和他说话。这也侧面说明，这个男人担心，对于老婆，自己所期待的样子和现状产生了落差！
以度假饭店为例，当空房率居高不下被视为一个问题的时候，这意味饭店所期待的空房率和现状之间有落差！
在此，让我们一起想想，现在你所面临的问题是期待和现状产生了什么样的落差吗？
期待和现状的落差，就是问题的本质。
既然是本质，也就是说适用于绝大部分问题，欢迎提出不符合这个本质的。
发现本质会让我们的思考变得快捷，这或许就是人们所说的套路。
知道这个本质有毛线用呢？
一，看清问题种类
问题的本质是期待和现状的落差。从时间和空间上看，这种落差会有三种情况：
1.现状比期待的差，也就是我们追求更完美。
比如想要在厦门有个房子；工作可以提前结束；嫁个好男人……
2.现状和过去相比，有落差，希望恢复到原来的样子。
比如手机没电，需要充电；
自行车坏了，需要修理；
和女朋友吵架了，希望可以和曾经一样快乐地在一起……
3.现状和期待落差不大，但是担心将来某些因素可能导致落差产生，防患于未然。
比如各种消防演习；各种应急预案的制定等。
而针对不同的问题类型，我们也可以有针对性地采取行动。
二，提供解题思路
其实解决问题的本质就是缩短现状和期待的落差。那如何才能有效缩短落差呢？
1.搞清楚现状。
2.期待的样子是怎么样的？
3.二者之间的落差有哪些？
4.应该采取哪些行动去填补这些落差呢？
这样的落差在我们情绪管理中尤为常见。
我们每天在生活工作中，都会有很多情绪出现。
情人节老婆愿以为老公那种土包子根本不懂得浪漫，不会买花送给她，但结果送了一束玫瑰花，老婆高兴地不要不要的。为何会高兴呢？因为现状比自己期待还要高。
同样的家庭，老公到日本旅游，没出门时就告诉老婆准备给她买……，老婆听了连续好几天乐开了花，日盼夜盼终于等来了老公回来，结果就带了两盒馅饼，还说是特产，当初说好的，一个都没带！
老婆生气了，不开心了，问题来了。而就其原因，就是现状和期待差距太大了！
我们情绪的产生也是现状和期待的差距！这样是为什么那些对于别人不过份期待和要求的人，他们反而过得更幸福。如果别人帮助自己，那是自己的福分，如果别人不帮自己，那也是正常，不必太苛求于他人！
以昨天我的写作为例，用了两个番茄钟写下了《一个能让人有所行的套路》然后迅速在公众账号和简书发布。连配图都没有多找几张，其实心里并不抱有太大期待，因为像这种工具类的文字，很多人并不太喜欢看，即便看了，也很难触动他们的情绪，但在早上醒来的时候七千多人的阅读量，这已经远远超过了我的预期，所以当时心里那怎一个爽。而如果我的预期是上万的话，那估计我心里就会有些不舒服了，因为我的现状达不到我的预期。
我们之所以会愤怒，生气，郁闷等各种情绪，本质上也是我们现状和预期之间的差距。
而我们处理情绪，解决问题，本质上也是在于如何缩小现状和预期的差距，甚至超过预期！对于自己如此，帮助别人解决问题也是如此，您觉得呢
