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001 转移重心
吵架了，是因为我们对对方某个地方不满，所以生气了。于是，我们最会出现的话就是“你怎么……”，然后迫不及待地责备对方，把对方的过错说出来。
可每个人心里对于责备的话都是自带抵触系统的，当我们把一连串责备向对方发过去时，他会更恼火，甚至觉得我们是无理取闹。
可如果我们能把重心放在自己的身上，这样表述，“你那样做的话，我会觉得不被重视，也会很伤心。”
这时候，对方会觉得特别抱歉，也会自我反省，是不是真的做的不对了，让你伤心了。这样会让他更心甘情愿地去改善两个人的关系。
002 聆听与确认
当我们把问题反馈给对方的时候，也要争取获得对方的反馈，并仔细聆听，等对方讲完之后，可以向对方确认，比如：“你说的是这个意思吗，？我理解的对吗？”最后达到双方有效地沟通。
