办公室同事并不合适成为诉说的对象，这也不是职场里合宜的行为。抱怨是不好的习气，随意跟人抱怨诉苦，实在是让人不敢恭维的行径
【财新网】（专栏作家 陈嫦芬）
三、垃圾桶理论
现代社会以功利为先，年轻世代常感到心力不足，对以物欲的追求为社会价值观，有许多不满却无力抗拒。职场上勾心斗角、竞争激烈，难以与人交心，真是困扰繁多。面对这些情境，我有一套私房方法，已经使用多年且效果不错，分享于下：
我儿子五岁时，读幼儿园大班。有几天他在书桌前涂涂画画，比往常多了些时间，我开心地觉得孩子懂得认真用心了。同时，我也注意到，他椅子下有一个小纸盒，上面开了个铜板大小的孔，盒子里有一些纸卷。由于孔小，看不清楚，不知道这究竟是什么把戏。我问儿子这事，他神秘地笑笑说只是在玩，以后告诉我。隔了一阵子，有天老师通知我到校谈话，我带着忐忑的心去了。儿子站在老师旁边，桌上是儿子那个纸盒，只是这时已塞得鼓鼓的。各位一定能想象，此时的我有多着急，想知道孩子到底做错了什么事。老师说这是学校的功课，现在要当着儿子与我的面，剪开这纸盒，一起讨论我们三个人可以共同解决的问题。我满心疑惑地看着老师剪开纸盒，里面有许多大小不一的小纸卷。原来，老师让孩子在不开心的时候，就写下自己的感受，不会写就用画的，然后把纸条卷好塞进盒子里。天真的孩子以为写越多越好，可以很快塞满纸盒，便每天左思右想，拼命地写写画画，希望看看结果会如何。
当三人一起读这些纸条时，由老师打开纸卷，先给儿子看看，再交给我。第一张纸条上写着：“妈妈不让我买机器人，不高兴(有几个字是注音)。”我回想几天前是有这么件事。另一张纸条打开时，儿子急着抢回去，跟老师说：“这没有，乱写的。”就这样，一一看过每张纸条，儿子从中抢去大多数的纸条，都笑着说是乱写的。最后留在桌面上有五、六张纸条，老师说要进一步讨论。儿子回去教室后，我与老师一起探讨儿子写下的问题，提醒自己该如何好好地处理儿子的感触，这其中包括儿子看到我下班后仍在电话上谈公事、跟他说话欠缺耐心、睡前不说故事等等。我非常感谢老师用这个游戏，启蒙了儿子练习诉说心绪的能力。老师提供的这个方式趣味十足，又能对当事者(母子)关系定期做理性的反思，真是太好了！
我当主管时常建议部属，在高压的工作环境下，采取这个方法面对自己，也抒放积累的情绪、疲惫的身心，多数人都感到收获不小。这个例子也可以帮助处理情绪不佳、沮丧愤怒的负面感觉。我自己则是用笔记记录情绪高涨时当下的反应。事后清理情绪，回顾这些片段，发现很多当时感觉愤怒不平、不得了的事，其实真的无关紧要。有时，甚至会对当时的反应哑然失笑，觉得自己发的脾气真是不值得。我还发现自己情绪失控时写下来的文字，偶尔也文采不俗呢。我不畏惧面对自己的情绪，多是受益于这些练习。
欠缺强健的心绪智能、不当地压抑负面情绪，最终可能导致人格扭曲，影响工作表现及生活质量。若是本身才学兼备，唯这方面有所缺憾，导致无法充分发挥，是非常可惜的。大家可以想见，组织的领导人如果情商不高，会无法在“两难困局”或“三难困局”里做出艰困的决定，如果被自己的情绪淹没，最终所做的决定，可能将导致无可弥补的后果、无法挽回的失败。反过来看，我们都可以在精进努力下，强化心绪智能的质量。工作与生活上顺利了，生命的前景自然光明远大。
四、心绪智能互助小组
我们前面谈的都是个人自修的课题。现在我们谈谈人际间心绪相互影响的情境。有些人不习惯把苦涩往肚里吞，总爱找人诉苦。虽说这是人情之常，但办公室同事并不合适成为诉说的对象，这也不是职场里合宜的行为。抱怨是不好的习气，随意跟人抱怨诉苦，实在是让人不敢恭维的行径。向同事倾吐工作上的不顺遂，其实有一定风险；说不准哪日双方发生矛盾或面临升迁竞争时，过去掏心掏肺的对话，都可能产生意料外的效应，很不值得。
我建议的替代方式，是组合几位性情相合、表达无碍的好友，组成一个“心绪智能互助小组”，定期相互帮忙清理、抚平、激励彼此的心绪问题。定期聚会的规范可以不用太正式，却也不是吃饭喝酒闲扯的见面。比较有效率的安排是订出每次聚会的基本节奏，有纪律地要求自己定期出席，并分享过去一段时间内处理心绪的经验感悟。
我组织过一个由十余位女性领导人组成的“心绪智能互助小组”，运作多年效果良好，大家也都成了闺密至交。我们一开始即规范了聚会架构，大家轮值筹办。活动形式上，透过读书、踏青、或是邀请嘉宾指导的方式，针对特定主题，分享自己处理心绪的相应作法。经过这十余年的经验累积，大家的智识成长都很可观，理性与感性都明显提升，彼此都见证了年华与生命的圆熟。我在遭逢职场上的挫败或失望时，心里总想着很快会有好友们可以互勉宽慰，心就能踏实落定，增强对困境的耐受力。立会之初，我们约定不要把聚会当成情绪垃圾桶时间，大家很有节制地让聚会趋于正向交流。有时，仅仅选一处郊外的咖啡馆，大家安静地看看书、听听音乐，或在林荫绿道散步，就能够很好地纾解工作带来的紧绷压力。另外，由于都是女强人，聚会不邀请配偶参与，避免话题尴尬伤及感情；我们彼此间也避免商业上的往来。这些小规范都是为确保聚会能单纯且长久维持。
大家可以自行决定聚会形式。聚会时，我认为围坐是很好的安排，没有上下之分，大家可以暂时把工作上的职衔放下，确保沟通的质量。鼓励彼此自在说话，相互直言并坦诚反馈。帮大家清理掉心里的不开心，为彼此的心情排毒。只有释放出这些毒素，才不会让它闷在心里，成为重担。当然，通过分享喜悦的故事，彼此可以交心互惠，相互找到安慰。每次聚会后，看到每个人都神采焕发，真的很好！互助小组也可以分享意念和知识，帮助大家建立归属感，解除疏离感。这个场域，也是让大家一起“脑力激荡”的最佳场所。
