为什么连续加班好几天做出的方案，客户只看一眼就否定了？

为什么老板总是选择其他人的方案，而不是我的方案？

是客户太挑剔，还是老板太偏心？其实都不是，真正的原因是我们没有搞清楚对方需要的是什么。 

松浦弥太郎先生在《超越期待》这本书里说，你需要的不只是依令行事，还要思考如何超越对方的期待，令对方更加满意。

也就是说，你交付的东西是要带给对方惊喜的。

假如老板对你的期待是100%，你做到200%，这就是超越了对方的心理预期，就会让老板看到你为团队或者公司做出的贡献，那么在他看来，你就是一位很优秀，可以一起共事的人。

只有从对方的角度思考对方的困扰是什么，需要什么样的帮助，我们才能给出超越对方期待的结果。

松浦弥太郎，日本著名出版人，作家，生活美学家。1965年出生于东京，18岁时高中辍学。不会半句英文，却只身闯荡美国。靠卖旧杂志漂亮内页赚取人生第一桶金，经营日本第一家移动书店。

35岁创办个性二手书店COW BOOKS。40岁出任日本老牌生活杂志《生活手帖》总编辑，令一本销量低迷的杂志改头 换面，变成销量百万级的生活指南。49岁卸任杂志编辑，闯进IT界，学习如何经营企业。

《超越期待》这本书就是松浦弥太郎先生从杂志编辑卸任，成功转型为企业经营者之后的工作经验总结。他在书里从什么是工作，如何经营职场关系，以及怎样在职场上脱颖而出三个方面，给职场人提出了宝贵的建议。

01 工作是为了帮助他人解决问题

工作是什么？

有人说是为了拥有一份稳定的收入，可以养家糊口。

松浦弥太郎先生在《超越期待》这本书里说，所谓工作，就是帮助有困惑的人，帮他们找到困惑的原因。

为了获得养活自己的收入而工作的人，和为了帮助别人解决困惑而工作的人，他们的人生是截然不同的。

前者会对工作带着抱怨和失望的心情，后者则会从工作中获得快乐和成就感。

那么，如何在工作中帮助人们解决困惑呢？

经常问自己，这份工作可以帮助什么样的人？怎么做才能帮助他们？怎么做才能让他们更快乐。

比如松浦弥太郎先生出任杂志《生活手帖》编辑时，当时杂志社销量跌倒低谷，几乎面临倒闭的险境。他没有采用传统的营销手段来提高销量，而是从杂志能帮助人们得到什么样的快乐入手。通过改变杂志的内容，让读者得到愉悦和快乐，从而提高了杂志的销量。

《一生的计划》这本书里关于成功是这样说的，先服务，后成功。成功取决于你为人们提供了有价值的服务。

所以，关于工作，我们应该更多地关注，今天我为人们提供了什么样的有价值的服务。

02 经营好职场关系才能玩转职场

同事最近接了一个新项目，方案做好送过去，客户不仅不满意，还把同事骂了一顿。连续修改了好几版，客户都是不满意。每次要和客户见面，同事都高度紧张。

不仅客户挑剔，公司同事也不好相处。有一次他拜托其他同事帮忙准备资料，结果对方不仅不帮忙，还对他冷嘲热讽，意思是他要是搞不定这个客户，可以把机会留给其他人。

“不好说话”的客户，难以相处的同事，光是应付这两类人就足够职场人心力憔悴了。

如何才能玩转职场关系呢？

松浦弥太郎先生在书里说，不要被“不想见”的情绪束缚，只要能主动展现“我想和你见面”“我想和你增进了解”这种姿态，对方就能感受到你的热情，然后变得开心，逐渐对你敞开心扉。

对于不想见又不得不见的人，应尝试改变自己的心态，带着愉快的心情去和对方见面。学会“享受”当下的交流。 

对于挑剔，难说话的客户，如果你带着不情愿的心情和对方交流，无论你怎么掩饰，对方也是能感受到你不合作的心意的。这样其实是不利于和客户建立良好关系的。

现代心理学家阿德勒说，一切都在关系之中。只有你主动去见客户，带着愉快和享受的心情去和对方交流，得到客户的喜爱和认可，你才能玩转职场。

所以，在工作中，不要只去见自己想见的人，相反，越是不喜欢的人，越要主动会见，和对方建立良好的关系，这样你才能在职场中获得更多的支持。 

03 勇于发声，才能脱颖而出

上周公司开会，临时接了一个客户的电话，导致我去会议室比较晚，大家都选好位子坐下了。环顾整个会场，我发现后排的位置都坐满了人，只有老板面前的位置还有空缺。

为什么大家开会的时候都去抢“后排”座呢？

这是因为大部分人都不希望被老板看到，万一老板叫自己发言怎么办，所以坐在后排把自己藏起来最合适。

松浦弥太郎先生在《超越期待》书里说，不发言，不努力让别人了解自己的人，别人有机会时，一定不会首先想到他们。 

比如说组建团队，大家想要的不只是优秀的人，还有擅长出点子的人，有活跃气氛的人，还有冷静做出判断的人。

我们的每一次发声都会带给别人一个印象，从而留下一个标签，告诉对方自己的闪光点是什么。

所以，无论什么场合，你都要积极地发言，在发言的那一刻你就可能抓住机会。

写在最后

《超越期待》这本书重新定义了工作的意义，并且告诉我们只有经营好职场关系，勇于推销自己，让自己从职场路人甲变得与众不同，我们才能从职场螺丝钉变成一件趁手的万用工具。

工作不仅是赚取一份养活自己的薪水，更是我们与外部世界建立联系的地方。

真正会工作的人，他们都会重新定义工作，审视自己与周遭的关系，思考如何才能让自己和外部世界有序运转。

只有主动去设计游戏规则，我们才能不在别人的擂台上打擂。只有建立自己的主场位置，我们才能在职场中反客为主，找到自己的位置。

如果你还在抱怨别人不给机会，那你一定不能错过这本《超越期待》，让松浦弥太郎先生告诉你如何才能让机会主动找上你。