置顶:职场新人遇到这个事,该怎么处理?
这是我实际遇到的一件事,关于职场上的沟通问题,抽象为简答题如下:
我们公司要向A公司外包一项业务。A公司给了我一个价格X,我们公司觉得价格太高,于是还价为Y。A公司接受了这个价格,但是鉴于成本原因,A公司提出一个简约版方案。
我们公司讨论后觉得,A公司给出的简约版方案不一定能达到我们想要的服务质量,因此决定不外包了,要自己做。但是因为我们跟A公司还有其他业务合作,所以拒绝当下这个业务合作时不能影响其他业务合作(即不好直接说明真实原因拒绝)。
问题:我该如何明确传达本次业务不能合作的信息?
Part1
我之前跟身边的的朋友做了一个小调查,在给我回复的信息中,有两条主线:1)撒谎;2)实话实说。而具体选择哪一种要视与对方对接人的关系而定。比如其中一个回答:
如果A不能够了解到我们公司的内部情况的话,我会说我们的这个项目因为某些原因被搁浅了,不需要外包了;如果A能够了解到我们公司的内部情况的话,我倾向于实话实说(因为一开始我们给出来的价格A公司已经接受了,现在他们给到的简约版本来就不是我需要的产品了,所以“过错方”本来就在A公司);如果非得设定不能实话实说的,那么我会就摸个质量问题的点和他们讨论,让他们知道第二个简约版本不行,让他们不接受这个外包。
当然,每一个问题的答案肯定不知一个,至于回答的质量更是有具体的场景而定。而我提出这个问题原因有两个:1)这是实际遇到的问题,所以想收集更多人的应对方式,然后找出比较好的几种方式总结出来,以便以后备用。2)对如何沟通这件事进行可以练习。
回看以上的问题情景,实际上对回答做了两点要求:1)要达到拒绝的目的。2)不能因为这次拒绝而对已有合作何以后可能的合作造成影响。
举个贴近生活但不是十分恰当例子,我们在服装店看到一件衣服,我们喜欢想买,一看标价800元,就问店家要折扣,店家说最低600,我们还是觉得贵,这时候我们一般会说:再看看。而店家也理解了是价钱没有谈拢。
我想找的就是类似于“再看看”这样得理由,而不是直接说价钱太高了或质量太差(直接拒绝),或者说也不是很适合我(撒谎)。
PS:不太恰当之处在于,买衣服情境中,直接拒绝不会对以后买衣服产生影响。
Part2
想一下,要找到一个满足以上两个限制条件的回答,我们该怎么思考?
第一,要想达到拒绝的目的,就必须要十分明确的表达拒绝的意思,也就是要直接说出”这次不合作“的没有歧义的句子。按照逻辑学的研究,也就不能使用任何模糊和多义的表达(逻辑学观点——模糊和多义是逻辑的大敌。比如“爱”这个词就是多义,每个人的理解不同)。
如果我们表达含糊,对方就过继续跟我们沟通,从而增加了他在这件事上的投入成本(比如说,他再降降价,提一点服务质量等等),而他投入成本越大,我拒绝他之后(相当于投入后收益为零),他体验到不快感就越多,就很可能对以后合作产生影响。
第二,当我把价格从X变为Y的时候,对方的真实情况是在原有服务质量上无法接受Y的价格,但是他们没有直接拒绝或者表达,而是给出了新方案,也就是接受价格,降低质量。
根据这个,我们可以得出两个与真实情况很接近的假设:1)要想用价格Y买到原有质量的服务是几乎不可能的。2)对于“1)”的假设我们双方都是明确知道的,要不然他也不会给出新方案。
第三,最终要达成的实际行为就是不合作,也就是行为层面的结果如果对之前和之后合作能造成影响的话,我们是无法解决的。我们所能做的就是在对“不合作”这一行为的解释层面上做文章,即针对统一行为的不同解释可以影响人们对该行为接受程度和评价。
比如,电影《釜山行》中有一个场景:相邻的两个车厢里,一边是混杂着少量没有被感染的正常人的僵尸;另一边是都未被感染的正常人。行为层的实际情况是正常人车厢的人把通道的门堵上了,不让另一边的任何人进入。
对这种行为的最普遍解释是:面临生死存亡,人都是自私的,都是先考自己的生存。
然而如果换一个角度,却可以得出人性是不自私的,哪怕是生死存亡面前(正常人车厢里的每个人都在想:如果不把门堵上,那么这一车厢的人就都有危险,但是堵上门那边的少量正常人也就没救了,无论谁去堵门都会收到道德谴责,我不能让这种谴责影响到别人,那我就来堵门,我来承担所有的责任。每个人心里都是这样为别人着想,造成的结果也是争先恐后的堵门,在行为层的结果是一样的)。
当然心理学的研究跟这个是不一样的,我用这个极端的例子是为了说明对同一行为的不同解释确实会产生不同的效果。
Part3
针对以上分析,我们可以这样总结:
1)对于无法达成合作的原因,不能是我们公司或者A公司的主观意愿。比如不能说是我们或者他们不愿意合作。而应该是客观条件造成的不得不的选择,比如预算、服务质量等。
2)这个客观条件不能从A公司处寻找。比如,我们跟一个朋友聊天,他说了一段话我们没理解,这时候出于社交礼仪,我们不应该归因于朋友没说清楚,而是说我们没太听明白,让他可不可以重复一下。而在这里就不能归因于是对方服务质量的原因。
3)最好在明确不合作的基础上,表达出对于之前合作的感谢和对于之后合作的意愿。
综合以上分析,最终我选择给出的回答如下:
这次业务,由于我们公司实际情况,能给出的预算是比较低的,之前的业务合作贵公司给我们的都是很优惠的价格,已经帮了我们大忙了,这次业务就不能再让贵公司白白劳动了,所以这次业务我们先让公司员工自己去做吧。以后再有利润高一些的业务我先跟您联系,也对您长期以来的帮助表示感谢。
辰一品一直坚持使用框架理解世界,如此才可以在繁杂的信息里保持独立思考。对这个问题的分析就是一品对框架思考的可疑练习。