今天，星期五，上午满课，下午专八，我的行程。
考前，有个小确幸，向后桌借笔，后桌还附赠一句：啊，谁谁，我发现你真的白好多啊，美！
之前，听到夸奖，都是乐开了花的，但今天，除了欣喜，还会想到，呦，她可真会说话。不止一次，和朋友聊到会说话是多么棒的一个技能，不仅在各个环节省去不必要的麻烦，还能帮自己捕捉许多触不及的机会，并在其中游刃有余。观察下身边会说话的朋友就知道了。
那时，和朋友产生了分歧，他说，他总觉得会说话是与生俱来的，有点悲哀吼。我呢，赞成，但也老觉得这其中也一定有可以练习的方法。直到那天，在图书馆偶然看到这本——《所谓情商高就是会说话》，真是神了，有种送上门的感觉。
在书中，作者认为措辞就像做菜，是有谱可循的。看到这，我不禁满心欢喜，方法论，管他有没有用，试试看就知道了。这以后，作者就给出了一些关键菜谱，这里我摘录了部分平常可以用得到的，就 如何用措辞提高成功率，把NO变成YES的7个突破点：
投其所好
儆其所恶
选择的自由
被认可欲
非你不可
团队化
感谢的力量
哈哈哈，这几个字面上都好理解吧。做起来也就是字面上的事，来看。
A 投其所好
假设你和对象约好了一起去约会，当天，对象却打来了个电话说，“亲爱的，对不起，突然公司分配紧急任务，不能去赴约了。” 这种情况并不少见吧，可以说是来自外界的迫不得已，被通知的一方，除了小失望，可能还会产生对方并不重视我的错觉。这里要怎么把对方失落的no变成小开心的yes呢？作者给出了3个步骤，
步骤1：不要直接说出自己的想法
步骤2：揣摩对方的心理
步骤3：考虑符合对方利益的措辞
好，回过头去看。你能想到什么好的措辞（套路）？思考：直接说不能赴约不太好，对方喜欢听什么话呢，换位思考下，那么换成“亲爱的，公司临时有任务，今天不能陪你，可我却更想见你了” 这样会不会好一点，大家觉得呢？
B 儆其所恶
不知道大家有没有看见过饰品店里那种超大毛绒熊，上面会有类似的警示语：我怕脏，请不要摸我。其实，这就取决于人们的素质了，但我看到尽管有这种警示语，还是有很多人出于好奇或是什么，会去触摸熊，这样一来，警示语不就白设了吗？为了增加不被别人碰的成功率，把No变成yes，你有什么好想法？
试着用用上述的3个步骤吧，
1 不要说出真实想法——请勿触碰；
2 揣摩对方心理——不让我碰，我偏碰（不想被人命令）；
3 考虑符合对方的措辞——有毒或者会脏手的话我就不碰了。
这样的话，大概有了轮廓，我们可以说：涂有药物，请勿触碰。
C 选择的自由
这个的关键在于，要给出2个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。大家有没有这种经历，餐厅吃完饭后，会有侍者前来询问，“甜点有布丁和冰淇淋，请问要哪种”，也许很多人会笑着拒绝，但也有些人会对像这种选择感兴趣，觉得不好意思，就会从中选取一个，这里侍者就是用到了选择的自由这一法则，达到了自己的目的。试着对比着3个步骤，有没有符合，如果直接说要不要甜品，是不是被回绝的可能性更大，而给出选择的话能让对方产生自主选择的意识，被迫的感觉就会减少。
后面还有几个，大家都可以试着去用3个步骤，我觉得想要提高成率最为关键的就是换位思考。可能大家之前多少也了解过这些方法，但之后也都不了了之，我也是。但最近逼上梁山，面临求职就业，不能再像以前那么散漫了，收藏了，看过，但没实行过。因为想要在说话技巧方面得到提升，想要努力做到游刃有余的office girl，所以，我才要踏出这一步，去做就对了。很平等，大家都有嘴，说什么样的话看你自己。既然没有别人的天赋，后天练习有何不可。当然想要做出色，次数是关键，也就是说，要多去实践，增加与优质措辞接触的次数。现在做不到脱口而出的优质，可以从回复微信，邮件，发朋友圈软文等练习起。看完之后，其实我也开始练习了。
帮转周总的演唱会票，交代的背景是电子票不太好出，且就抢到一张。看起来很棘手，我试着用了下那3个步骤。直接说想法：卖不出了，便宜卖。不太好吧，可能会有人怀疑这后面的真实性。转个弯，用下投其所好：票太火，这是补到的最后一张。揣摩对方心理（针对粉丝）：天，这么火，这是最后一张，我得把这最后一张去抢来。考虑符合对方利益的措辞，就有了上述的措辞。哈哈哈哈，可以说是内心戏很足了。其实，以上，我也不能确认是不是优质措辞，虽然第二天转出，没准就是周总的魅力大呢。
但我开始有这个意识了，有意无意会考虑这种情况要怎么把话说的漂亮，这是个开始，还不能结束。
以上，笔记想法来自佐佐木奎一的《所谓情商高就是会说话》。
还想讲一些，关于书籍，如果大家对这方面感兴趣，可以去看看佐佐木奎一的《别让成功卡在说话上》，这本书我没看过，但它是作者的前作，是比较详细的介绍。而我看的这本是属于续作，多是一些案例实践。这本书的后半部分还有写到怎么创造警句，有兴趣可以去找来看看。关于作者，your show time!
想听你说
怎么把投诉变成令人喜欢的客服措辞
A一直在B店消费，有次，购买的东西出现问题，去投诉，B店客服说：“我们会为您免费更换。” 觉得这句话怎么样？还有没有更高一级的措辞，让顾客更加开心的那种？ 等你们，嘻嘻。
