RCA是一种解决问题的方法，其旨在定位问题根本原因并最终使问题得到解决 -- 百度百科
1. Root Cause Analysis
RCA是一个结构化的分析问题, 解决问题的工具。RCA的过程主要包括以下几个步骤:
1. 定义问题; 2. 分析问题; 3. 计划解决方案; 4. 实施解决方案; 5. 控制与追踪。
在定义问题的阶段， 我们要知道问题是什么，问题的风险分析，问题发生的背景，事件过程，采取了哪些紧急措施，这些紧急措施的风险，等等。
而在分析问题的阶段，我们常常用到鱼骨图（fishbone），5 why，头脑风暴等等。
在解决问题与追踪阶段也有3W (what, when, who) 等结构化工具。
2. Fishbone
鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。
注意当特性因素之间互相有关联时，鱼骨图方法会导致分析结果出现偏差。
3. 5 whys
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条直至找出原有问题的根本原因。
当根本原因不止一个时，5 whys方法会导致分析的结果不完整。
