❇️三个案例：

案例1

前几天因为装修公司的原因，造成了邻居家漏雨损失惨重。负责人在发生事故的时候没有出面，而且在后续的谈判中，也不出面。

我一个人骨折养伤中，无法去处理，叫天不应，叫地不灵。女儿因为大雨，产生情绪，不懂行也帮不上忙。

有社交恐惧症的我，独自去面对这样的困难，面对本不该承担的损失，不是因为先读了生产力，现在又在学沟通力，我可以想象得出自己的怨恨和崩溃。

后续和邻居的沟通中，想着自己有所学，抱着尊重，更多地认同邻居的权益，整个过程还是和谐友好的。

不过在提及自己的实际情况时，因为前期没有正确处理自己的需要，还是止不住悲从中来，声音哽咽，略有失态。

分析：沟通是双方的事，百分百尊重和百分百坦也就是要百分百顾及对方和自己。在这件事中我始终觉装修公司也是帮朋友忙，来接我这个半截活路却出了事，说事实很伤人，谈钱又伤感情。只从装修公司的角度去看他所处的状况，没有坦诚自己的权益和需要。委屈讨好，内心一定会枯竭失去自尊，而最有可能在温柔包容我的亲人面前爆发情绪，伤及无辜，更反噬自己。

案例2

和放假在家的女儿朝夕相处。

因为自己骨折受伤，生活不便，还要顾及装修，加上体检几个危险指标的超高，无处倾述，负面情绪累积。

许多需要女儿帮忙事情，老是想当然，没能第一时间理解她。当和女儿需要冲突的时候，旧的思维习惯让我产生了蛇一样敏感的观念，也刺激女儿的警惕攻击，带来自己心理受伤。

一早一晚，对一些生活学习习惯不同的看法，最终产生摩擦，爆发了已经许久没有的情绪。

一边反思总结，一边又掉进坑里。语言上的争辩，洋洋洒洒数千字，自认为的“文字沟通”，却一败涂地。

能和外人不争你输我赢，为什么却不能和家人理性相处？矛盾没有化解，却让心伤得透凉。

答案：在沟通力的课程中。没有能力先安抚感受，又何来能量解决问题！

案例3

感觉最近在各种指责、威胁、忽视、推诿、评判中艰难地周旋。

面对资金不足，技术外行，外在威胁，不得不优柔寡断，考虑诸多，于是焦虑；面对最热心的朋友介绍的装修公司的疏忽，于是为难；面对工作生活身体上，接二连三来的倒霉事情，郁闷担心。

因为学习沟通力，愿意抱持着对他人的尊重，及时叫停自己的旧思维习惯，却忘记了辨识一下自己的需要，以及怎样照顾自己的需要。

于是需要带来的精神负担，压得我快要撑不住，想逃。半夜心咚咚快速跳着，突然醒来，满脑子各种事。

复盘：觉察了大脑前庭基底核的潜意识旧习惯，却忽略了杏仁核的捣蛋。人类最基本的需要在我体内泛滥，无处安放，各种事情的信息哪里还有位置处理妥当。

❤️一件要事：

为什么沟通这么难，因为情绪是沟通的敌人！所以樊登老师在沟通力课程总结的时候，把平复自己和他人的情绪，作为遇到沟通难题时的第一件最重要的事，又一次提出来。

✳️八个工具：

来看看这件沟通的要事告诉我，可以运用那些工具，解决我上面案例遇到的问题。

1、平衡自己的需要他人的需要。只关注他人需要，是去讨好；只关注个人需要，是控制和强势；对个人和他人的需要关注都高，才是尊重和合作。

2、处理情绪的重要级别一定高于处理信息的级别。先处理情绪，后处理信息，做双核对话人。

3、沟通要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。尊重是站在双方的立场寻找共同需要，坦诚不是袒露心里的指责评判，是说观察到的事实和感受需要，是提出可执行的请求，是促进对自我和他人的共同尊重。

4、每一个情绪和受情绪指使的行为背后都有需要， 需要是人类共通的需要。了解需要的难点难在你自己也会有情绪。你得首先学会接纳和关心自己的需要，知道自己真正的需要是什么，而不是让憋坏了的自己，伤及更多。

5、心率会共鸣，情绪会侧漏，在沟通之前，营造安全的沟通氛围，先调整好自己的状态很重要。

6、沟通的高能量姿势，能减少皮质醇，增加睾酮，皮质醇叫做压力，睾酮叫做状态激素，能帮助树立信心。

7、良好的沟通状态应关注自己的需要。大脑杏仁核绑架情绪，基底核绑架我们的潜意识。了解它们，不被它们干扰，才能拨云见日，发现自己情绪背后隐藏的需要，从而满足需要平复情绪。

8、倾听式回应，倾听自我和他人，修复自我状态，平复他人状态。对自我和他人：观察事实，感受情绪，发现需要，调整语言和行为，提出可执行的请求。

✅两点得失：

1、在30天的学习当中，我注意到我运用的最好的沟通理论是尊重。

他人如何对我，我始终尊重他们，都用从他人的视角去看他们所经历的一切，换位反思，去理解他们。

做到这一点，带来的改变是显而易见的。

以前很容易玻璃心攻击心。像蛇一样敏感易怒，而当我真正地去理解他人，去设身处地后，我感觉受益的却是自己。再不会因别人与我不同而生气，因而不会受到怨气的折磨。

而在这一过程中，难免还是有对他人的评判，但意识到这一点时，立即就会觉察到不尊重带给我自己的隐痛。

当你觉得对方不好亏待你的时候，你的心是怨恨的，当你看到对方只是与你不同的时候，你的心是通达舒服的。

当意识到这一点，我就会马上调整自己的想法，让自己归于平和。

2、30多天里，我也注意到我用得最不好的沟通技巧是对自己需要的辨识和照顾。

作为一个单身女人，自己受了伤，有些事情不能处理。一边勉为其难还要一边照顾别人的感受，产生压抑。上面老，下面小，养病在家，又找不到人吐槽释放拿主意，都一力承担。最终就表现在各种失控上。

我也是人，一个向往美好和幸福的女人，有人类最基本的需要。想要获得亲人的关心，想要获得别人的理解，想要有人陪伴共同面对困难，想要去放松。

当我找到了自己的需要，我就可以去用合理方法满足我的需要。

✅许多的可能：

去和亲人倾诉，去找朋友谈心，先处理情绪，再请求帮助；倾听式回应，看到自我和他人需要，再处理事情；用高能量扩张姿态改变自己的畏缩，转变本命气衰的心理，调整好状态，再用心率共鸣的气场影响事情向好的方向前进；或者就干脆什么事也不做，让自己放下杂念放下心事，出去看看天高地远。

道德经曰“少则得多则惑”，“夫唯不争，顾天下莫能与之争”，不计得失，学会放下，上善若水的包容，也许才是平复自我情绪，满足自我幸福需要的最好良药。

沟通可以是一辈子的事，樊登老师的这句话在结束的时候点亮了我的勇气。我才在学习沟通力的路上走了一个月，有挫折才有收获。相信想学习这门课程你们，收获一定会比我这个老年人更多。

正如樊登老师所说，我还能读更多的书，遇见更多的人。成长是生命的意义所在，一辈子还长着呢，你的世界在于你怎么创造！

用长颈鹿的心胸和眼界，去创造属于我们的幸福吧，人生有许多的可能！