案例背景

小陈，男，武汉某大学工科专业大四学生，由学校职业咨询室推荐接受教练技术指导服务。小陈衣着朴素、举止谦和、说话声音不大、语速也较慢，但能够清晰描述自己所面临的问题。

小陈自述出生于湖北农家，父亲是建筑工人，母亲务农。家里还有一个姐姐和一个弟弟，都在读书，经济条件不是十分宽裕。小陈很早就确定毕业找工作，从今年8月15日就开始收集求职信息，并做好了个人简历，但快两个月过去，还是一份也没敢投出去。

由于对自己的认识不清晰，不了解自己的优势和劣势，同时又非常缺乏自信，小陈感觉自己在找工作上存在太多问题和困惑，根本不知从何下手，因此求助于学校开展的教练型职业咨询，希望在专业生涯教练的帮助下解决自己的问题。

目标澄清

第一次走进咨询室的小陈看上去非常苦恼。谈到自己的问题和困惑，他一口气说了很多：

“我确定毕业找工作，关于汽车行业的。但是我不知道怎样更有效的收集信息，经常在网上乱逛，一会就烦了。求职很没有计划，也没有恒心，进展缓慢。还有一些求职方面的东西不是很清楚，比如说简历、着装等等。

另外，我自己也尝试着分析自我，但感觉还是很迷茫，有时对人生前途很乐观，有时又很悲观。我做过一个就业力测评，但不知道怎么看。我也写了简历，不过不太满意，一份都没有投，因为不相信自己，觉得投出去也不会有什么回音……希望老师给我指点。”

听起来，小陈的问题的确很多，既有关于求职信息搜集、求职过程管理的，也有关于简历、就业心理调适及职业测评的，可以说是千头万绪，难怪小陈在面对就业时会有手足无措、无从下手的感觉。

所有在低层次不能解决的问题，都可以在高层次得到解决，这是在学习逻辑层次时，老师所反复强调过的。小陈的问题虽然很多，但基本上都是行为层面的，要解决他的问题，仅仅停留在行为层面，一个一个帮他分析怎样搜集求职信息，怎样管理求职过程等，不仅费时费力，也直接违背了教练的信念：

People is OK；人们已具备他们需要的所有资源；人们有能力做出改变。

因此，我没有在行为层面对小陈做任何指导，而是直接问他：

“既然你已经打定主意就业，那么，面对自己未来长达三十多年的职业生涯，你对自己有怎样的期待？你希望自己最终成为一个什么样的人？”（愿景、身份层面）

小陈显然没有想到我会突然问这个问题，愣了一下，但很快就坚定地回答我：

“这个问题我很早就想清楚了，我希望自己将来能成为一名教授级高级工程师，就是那种技术上很过硬，能够解决实际问题，同时也能够对外讲座指导别人的专家，这也是我当年高考选择读工科的原因。”

“很好。那么，你能不能告诉我，为什么你想成为一名教授级高级工程师呢？成为一名教授级高级工程师，对你来说意味着什么？”我继续追问。（价值、信念层面）

“老师，我是一个很务实的人，也很喜欢教育，特别讨厌形式主义，不喜欢空话套话大话……如果可以成为一名教授级高级工程师，就意味着我是一个有真才实学的人，不夸夸其谈，能创造实际的价值，同时还能给别人以具体实在的帮助。”小陈想了一下，说。

“嗯，总结一下：你将来想成为一名教授级高级工程师，因为你希望自己成为一个有真才实学的人，一个能创造实际的价值的人，一个能给别人具体实在帮助的人。除了这些，还有什么目标是你希望达到的？”我继续问小陈。

“没有了，我目前能够想到的，就这么多。”小陈想了一下，摇摇头。

计划制定，促进变化发生

澄清了小陈的生涯目标之后，我直接用逻辑层次下降的方法，很快帮助他制定了具体的行动计划。

“你觉得要成为一名教授师高级工程师，需要具备哪些经验和能力？”我问小陈。（能力、策略层面）

“首先，他要对行业有非常全面、深入的了解，不了解行业的人是很难成为专家的。当然，他在技术上也要过硬，要能真正解决实际问题。”小陈回答说。

“嗯，那怎样做，才能对行业有全面、深入的了解，同时技术也过硬呢？”我继续问。（能力、策略层面）

“这个当然就需要有很长时间的行业实际工作经验了，同时，还要不断坚持学习，要能够跟上行业发展的需要。”

“很好。那么，具体到你目前的情况和环境下，你需要做些什么，才能获得很长时间的行业实际工作经验呢？”我再问。（行动层面）

“那当然是努力找工作，争取拿到一个行业相关OFFER了！比如我很喜欢汽车行业，现在要做的，就是想办法拿到一家汽车企业的OFFER。”小陈说。

“很好。那么，你觉得怎么做，才能拿到一家汽车企业的OFFER呢？”（行动层面）

“嗯……我觉得首先还是要了解行业，要先了解整个汽车行业的发展概况、用人需求、相关企业等，这样才能有针对性地去找工作。”

“很好。那你准备怎样去了解汽车行业呢？你能够想到的方法有哪些？”（行动层面）

“首先当然是利用网络了，不过我觉得网络上的信息太杂太乱了，要想得到真正有效的信息，光靠网络肯定不行。我觉得还是要找已经在汽车行业工作的人去了解。”

“那你怎样才能找到已经在汽车行业工作的人呢？你认识的人中，有没有在汽车行业工作的？”（行动层面）

“可能因为我性格比较内向，平时对外交往不多吧，我认识的人中，没有在汽车行业工作的。”小陈摇摇头，接着说，“不过，听同学说，我们专业有很多师兄师姐毕业后在汽车行业工作。”

“很好。那怎样找到这些师兄师姐呢？”（行动层面）

“嗯……我想我可以去问一下辅导员，他应该知道一些。”

谈话进行到这里，小陈要做的事情已经很清晰了。其实在咨询一开始，我就很想建议小陈这么做。还好，我记住了“零建议”准则，没有直接提建议，而是保持好奇和开放，一点点帮助小陈自己找到了解决办法。

接下来，我和小陈一起商定了本周的行动计划：

在两天内，通过邮件、QQ留言、电话等多种方式，向辅导员询问3-5个已经在汽车行业工作的师兄师姐的联系方式，然后一一联系这些师兄师姐，最后在一周内整理总结出整个汽车行业的发展概况。（环境层面）

我们还约定：下次咨询时，他将整理的概况打印出来给我看。

在联系辅导员的方式上，小陈一开始只愿意通过邮件和QQ。我问他如果辅导员都不回怎么办，他想了好一会，才艰难地表示：他会再打个电话问一下。但对于当面向辅导员咨询，他始终非常抵触，我也没有勉强，因为我相信：

人们每个行为背后都有积极的意义。

反馈，鼓励，提出新的挑战

一周后，在接下来的第二次咨询中，小陈非常沮丧地告诉我：他没有完成我们约定的行动计划。他给辅导员发了邮件，没有回；QQ上留了言，也没回；他好不容易鼓起勇气给辅导员打了两个电话：第一个没接，第二个直接就以“不知道”为由回绝了。

我决定用“快乐三问”来帮助小陈（以下用“陈”代表）走出“出师不利”的阴影，重新获得行动的勇气。

我：出现这种情况，的确非常遗憾。你觉得你没有做什么该做的事，或是做了什么不该做的事，才会导致现在的局面呢？

陈（想了一下）：我觉得主要还是因为我平时太不主动了，和辅导员的接触太少。如果平时和他接触多一些，应该不会这样。

我：这件事对于你，有哪些意义和价值呢？通过这件事，你学到了什么？

陈（慢慢地边想边说）：我觉得首先是不要想当然，不要以为你求助了，别人就一定会帮你……还有就是，在学校里一定要主动接触别人，不能老是生活在自己的小圈子中……还有，任何事情都要早做规划，不能临时抱佛脚……最后就是，要勇敢一些，不能老是怕见人。我应该一开始就直接找辅导员问的。

我（频频点头）：很好的感悟。接下来你准备做些什么来改变现在的不利局面呢？

陈：我觉得最主要的还是要勇敢。所以今天评奖学金时，我第一次站出来申报，最后获得了自强奖学金，以前我总觉得自己评不上的。老师，我发现我以前为什么总是不敢行动，是因为习惯把事情的后果想得太坏，自己吓自己。比如这次找辅导员，当他回绝我之后，我一直怕他在年级大会上说这事，甚至怕他会点名批评我。事实证明是我想得太多了，很多事情其实没我想的那么可怕。

小陈的回答让我非常惊喜，我第一次在实践中见识了“快乐三问”的威力。在对小陈的变化和进步给予了充分的肯定之后，我和他一起运用SMART原则，制定了接下来两周的行动计划：

利用国庆七天的放假时间，完成一份3000字左右的有关汽车行业设备技术方面的研究报告，在10月9日小陈心仪的A公司宣讲会上当面递交给HR。

我们还约定：10月8日由我通过电话询问小陈这项工作的进展情况。

10月8日，我如约给小陈打了电话。他告诉我：虽然一开始制定计划时，他认为是可以完成的（attainable），但实际去做时，他发现自己对于汽车行业设备技术的了解实在太少，根本不可能写出3000字的研究报告。

我问他具体都了解了些什么，什么样的任务是他可以完成的。经过协商，小陈最后决定当晚完成一篇1000字左右的杂感类文章，第二天面交A公司HR。

10月14日，我和小陈进行了第三次，也是最后一次的咨询。小陈告诉我：10月9日那天，他去了A公司宣讲会现场，也面交了自己写的文章，但最终还是没有收到面试通知。

不过，小陈这次没有象以前习惯的那样，将失利归结为自己能力不行，而是很肯定地告诉我：A公司作为一家民营企业，在基层技术岗位招聘时，似乎对985高校的学生有偏见，他和其他几个985高校的同学都没有收到面试通知。

这一段时间，小陈还投了一家国企的设备工程师岗位，并成功获得了一面的机会。虽然因为专业不太对口，最终拿到OFFER的希望不大，但小陈觉得这已经不重要了。经过28天的努力，小陈认为自己和咨询前相比，没有那么悲观和迷茫了，心里比较踏实，对机械行业也有了更多的了解。小陈确信以自己现有的能力，拿到一家机械行业民企或国企的OFFER，并没有太大的问题。

小陈的表现再次让我感到惊喜。在及时地肯定了他的变化和进步之后，我和小陈一起商定了今后的求职计划：

一边网申，一边参加宣讲会，同时认真看相关的专业书（准备笔试），面试前适当研究一下“面经”，争取早日获得一个满意的OFFER。

在第三次咨询的后十分钟，我们回顾了28天以来的共同工作。我感谢小陈在整个教练过程中的信任和积极配合，总结了他每次获得的突破和进步，最后鼓励他将教练技术应用到自己生活的其他方面，做自己的教练。当然，在今后的成长过程中，如果感到需要教练服务的时候，依旧欢迎他的来临。

11月8日，在教练结束近一个月后，小陈给我打来电话，告诉我他已经成功拿到南京一家知名机械企业技术岗位的OFFER。

后记

通过对小陈的咨询，我有以下几点体会：

1. 教练与其说是一种技能，不如说是一种心态和自我修炼。

要想成为一名好的教练，掌握问题清单和工具箱并不是最重要的。因为很多人即使对着问题清单，也只是希望“引诱”来访者说出自己想要的答案。要想成为一名好的教练，最重要的是一开始，教练同盟的建立。你必须真正和来访者成为同盟，你必须始终和来访者站在一起。

这一点说起来容易，要做到其实非常难，因为这需要你切实做到空杯、无我，而这个境界要想修到绝非短时之功。

2. 把自己的思想倒出来空掉，最难。

有人说世上最难的事情之一，是把自己的思想装到别人的脑袋里，但这在有些时候其实很容易，比如各种传销和成功学大师的讲座，就可以在两小时内轻易做到这一点。

在学习了教练技术之后，我觉得最难的事，恰恰是相反的：把自己的思想倒出来空掉，让来访者的想法可以进来，可以被真正“看见”。

3.教练提供完美的问题，来访者给出答案，并最终行动起来。

教师提供完美的答案，却让学生无法行动；教练提供完美的问题，来访者给出答案，并最终行动起来——这是老师在培训时，反复强调过的观点。通过对小陈的成功教练，我对这句话有了真正透彻、深入的理解。

比如，向辅导员及师兄师姐求助，这是我在咨询中一直想向小陈提供的“答案”，学习了教练技术之后，我不再直接这样做，而是通过一系列强有力的问题，让小陈自己找到了它们。

4.逻辑层次、“SMART”方法和“快乐三问”等，是非常有效的教练工具。

当客户对自己的未来比较迷茫时，逻辑层次可以帮助客户快速澄清自己的生涯目标，并促进客户开始行动；

“SMART”方法可以帮助客户制定切实可行的行动计划；

当客户达不到预定的计划时，“快乐三问”可以帮助客户迅速从沮丧和挫败中走出来，认识到每件事情背后的正面价值。