《人性的弱点》

一本关于改善人际关系、教导做人处世艺术的书。它对于开阔我们的视野，改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，都有宝贵的启示和借鉴作用。因此，我们是像以往那样在犯错中学习？还是选择主动学习，在他人的经验教训中提前学习，避免犯错，并且把别人的经验通过自己的实践学到手呢？

人际关系基本技巧的三个原则

1.不要批评，理解他人

百分之九十九的情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责备自己，我们拥有共通的人性，我们总能为自己的不正当行为附上一个完美借口。既然批评于事无补，何必平添烦恼，甚至招人怨恨？在要求别人之前首先要求自己，以理解代替指责，设身处地去想一想对方为何如此——这比简单的批评要有益得多，也有趣得多。

2.不要指责，真诚的赞赏他人

一般来讲，大多数人需要的东西包括：健康的身体；食物；睡眠；金钱和金钱可以买来的东西；未来生活的保障；性满足；儿女的幸福；被人重视的感觉。赞赏就是表达重视他人最好的方式。威廉·詹姆斯说“人性的根源深处，强烈渴求着他人的欣赏”。人们需要被重视，真诚的称赞能创造很大的奇迹，而指责会引起负面情绪。

3.不要抱怨，激发他人的强烈需求

当你要求某人做某事。记住，在你开口之前，先停下来问你自己：“我怎样才能让这个人想去做这件事？”这一问题会让我们不至于过分急躁，不做为了自己的需要而做的徒劳无益的唠叨。普天之下唯一能够影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。

[if !supportLists]二、       [endif]赢得他人喜爱的六个方式

1.建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人

卡耐基很可爱的举了狗做例子:人们只对自己有兴趣，而狗呢，它总是满心欢喜的向你摇着尾巴，围着你打转，它对人的好奇与生俱来。只要有人的地方，它总是开心。试问，有谁不会爱上这样的朋友呢？每个人都对欣赏自己的人心生好感，想要得到友谊，就别怕麻烦，全心全意的为人做些事——哪怕要为此付出时间、经历、慷慨与体贴。

2.微笑

如何让人在见到你的第一面便对你产生好奇，这是每个人都想要知道的。这个问题的答案却极其简单：“微笑”。即使在烦躁中，一个真心的微笑也能化解负面情绪，发自内心的笑容，总是可以暖人心扉，给人以愉悦。世人都在寻找幸福，却很少有人参透，决定快乐与否的并不是你是谁、你在哪里或是你在做什么，而是你看待问题的方式。幸福往往取决于人们的心境。这让我想到《献给阿尔吉侬的花束》，其中一句台词令我印象深刻——“不是因为幸福才会微笑，是因为笑，才会得到幸福”。所以，哪怕你不习惯微笑，也请努力试试看，为了从朋友那里获得喜爱，更为了自己的幸福。

3.无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇

人们对自己名字的在意程度，等同于渴望得到周围人认同的强烈情感。对很多人来说，能被对方亲切而真挚的叫出正确的姓名，就已代表自己受到了对方的尊重，这件事本身已经是肯定和赞美。一些朋友将记不住别人的名字归结于自己患有“脸盲”，实际上呢，只是没有将精力放在这上面而已。

拿破仑在日理万机治理国事之余，仍有精力记住每一个见过的人的名字。在与对方的谈话中，他会不厌其烦的重复好几次对方的名字，并在脑海中把对方的言谈举止牢牢记住；如果对方是重要人物，拿破仑更是只要有空，就在纸上写下对方的名字，专注地默诵，事后再撕掉这张纸。记住对方的姓名，是一种尊重，更会让人由此对你产生好感。

4.专注地倾听，鼓励他人谈论自己

专注的倾听是我们能给予他人最高的赞许。杰克·伍德福德曾在《爱上陌生人》中写道，“关注是最含蓄的阿谀。极少有人对他人的关注无动于衷。”

商务会谈的成功秘诀是什么？哈佛前校长查尔斯·艾略特对此的回答是：“商务往来并无制胜之道可言，然而在对方说话的时候专注的倾听，是令对方解决戒备的最佳方式。”

人们需要被倾听，这会让人从心底产生愉悦。如果一个人话里话外只谈论他自己，那么他的世界也只能装下自己而已。假如你立志要能言善辩，请先学会专注聆听，做一个有趣的人，并对他人感兴趣，下次开口前，不妨想一想对方想说的是什么。

5.谈论对方感兴趣的事情

每次有客人来访的时候，罗斯福都会在前一天晚上提前了解对方感兴趣的话题，一直钻研至深夜。谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径，罗斯福深知这一点。谈论对方感兴趣的话题，不仅会在短时间内拉近谈话两人之间的距离，而且可以让对方产生一种备受宠爱之感。这样的谈论当然不是附和，而是出于真诚和尊重。

孔子云：三人行必有我师。一人一世界，在聊天的过程中，每个人都会接触到从前并未发现的新领域，人生都将受到不同的启发，更重要的是，这种沟通本身已经扩大了彼此的生命的边界。

6.真心实意地让对方知道他有多重要

走近人们内心的方式，是不动声色的让对方知道，你真心觉得他们很重要。

总结:如何要别人喜欢自己，书里只教会了我们种种技巧和方法，即便拥有了如此的智慧，最重要的，仍然是我们的真心。

三、如何赢得他人的赞同

1. 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论

本杰明·富兰克林曾说过，“争辩、抱怨和反驳或许会带来暂时的胜利，但也永远无法通过表面的胜利赢得对方的尊敬。”辩论永无胜负，赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。若以争吵对抗误解，怨恨则无休无止。唯有得体的处世能力、怀柔技巧和同理心才能够化解争执。

2.尊重他人的观点，绝不要说“你错了”

人之所以为人，不是机器，是因为人的认知常常为一些因素左右，成见、戒备、猜疑、恐惧、嫉妒、傲慢等等都能影响人的情绪和判断，人无法像机器一般保持绝对理性。我们无法通过纠正他的错误观点来改变他的认知，这样只会激怒他。避免争论，给人尊重，圆融处事，方能达到目的。

3.如果你错了，请坚决果断地承认错误

愚蠢的人只会推诿，坦率的认错才是品格高尚者的见证。当我们犯错以后，该如何获得原谅，得到自身心理上的安慰呢？当责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错，自己检讨，把对方想说的话说出来，不给他留任何余地。俗话说，伸手不打笑脸人，如若抢先道歉，在百分之九十九的情况下，对方会因为你的态度而转变自己的态度，继而对你产生理解，等待你的将会是宽容和原谅。

4.沟通始于友善

如果你想要得到他人的赞同，请先让他相信你是他重视的伙伴，才能赢得他的心。

5.让对方点头称“是”

苏格拉底是古往今来最有智慧的哲学家之一，他独创的“苏格拉底对话法”正是构建于“是”的策略之上。苏格拉底提问的角度十分巧妙，令对方不得不点头赞同，然后，他再乘胜追击，接二连三地抛出问题，令对方连连称“是”。不知不觉中，对方已经得出了与此前截然相反的结论。

6.让对方主导谈话

法国哲学家拉·罗什富科曾言，“若想树敌，就胜于你的朋友；若想交友，请让你的朋友胜于你。”

如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；如果我们胜过他们，他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。再知心的朋友也更愿意在我们面前谈论他们的成就，请给他们说话的时间，耐心倾听。“要比所有人都聪明，但不要告诉他们这一点。”

7.循循善诱，让对方自行得出结论

我们喜欢被问及我们的心愿、我们的需求、我们的想法，在这样的谈话中，我们往往能感受到自己是被重视的一方。我们喜欢自己做决定，而不是对方强加给我们的。

X光设备的一名销售代表深知这个道理，所以他写了一封信给布鲁克林医院的放射科主任L医生：“… …我们深知这些设备并不十全十美，为了更好的满足您的工作需求，我们恳请您在百忙之中抽空测试一下新设备，以您专业的眼光告知我们有何不足，我们定会加强改进。我们知道您工作繁忙，如果您愿意，我们会在您方便的时间亲自送货上门。”最终，在众多销售代表中，L医生选择了给他写信的这一名。据L医生自己所言，“这封信让我感到备受重视。这家公司从始至终没有向我推销产品，让我觉得买与不买都是我的自主决定。”

8.抛开成见，将心比心

杰拉德·尼伦伯格在《进入人们的内心世界》一书中评论道，“若想让交流变得顺畅，请像重视自己的感受一样重视对方。在开口之前先斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受他的观点。”

智者以理解代替指责。万事皆有因，任何想法和行为背后都有其缘由。一旦找出动机，对方的脾气秉性就尽在掌握之中。因此，请设身处地地站在对方的角度思考问题。将心比心，认真问问自己，“如果我是他，我会怎么想，又会怎么做。”

9.体谅他人的想法和愿望

在我们一生遇到的人中，有四分之三的人都渴求他人的体谅，他们渴望听到这样一句话——“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。

10.激发对方内心深处的高尚情操

我们周围的每个人都自视甚高，认为自己的品行高尚、慷慨无私。其实每个人的行为背后都有两个原因——一个高尚的借口和一个真正的动机。如果你想改变他人，请帮他们想出这个更高尚的理由。

如果我们对对方一无所知，那么就应当假定对方真诚正直、值得信赖。换句话说，相信大部分人都是诚实的，例外只是少数。哪怕是存心欺骗的人，一旦知道你认为他真诚正直，他们往往也不想辜负你的信任。

11.戏剧化你的想法

无论在工作还是在生活中，有时候，道出事实远远不够，你需要像电影电视那样，以生动、有趣、戏剧化的手段吸引受众，你可以戏剧性地夸大你的想法，这样简直事半功倍。

12.激将法

每位成功人士都热爱竞争，这是他们表现自我、证明自身价值、超越他人的方式。这里的竞争，并不是指名利心，而是出于人们对超越他人的胜利渴望，对“感到自己很重要”的渴望。

人人都有恐惧，每个人都对陌生的领域保持着恐惧，可唯有勇士能够放下恐惧，奋勇前行。在任何方法都不奏效的时候，请对你的勇士们使出杀手锏——激将法。他们会勇敢接受挑战的。

这本书是一本脚踏实地的行动指南，也可以说一碗鸡汤。鸡汤闻着很香，但它的果效是否好，是需要我们通过不断去实践才能感觉出来地。实践才是检验真理地唯一标准。