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最近几天朋友圈疯转着浙江广播电视集团主持人电台主持人柯磊怒斥工商银行柜员小妹的截图与录音，一时激起千层浪，评论中身边银行从业者各种愤怒的声音扑面而来。
经过详细了解才知道，浙江广电电台的主持人在微博上反映“工行强制推广融E联，停发免费短信通知，导致入账信息缺失，并把与工行柜员对话的录音发到了微博上，试图赢得舆论的支持。
在短短的两分多钟对话中，电台主持人柯磊摆出一副高高在上的样子。口中更爆出了一系列侮辱人格的语句：无知、你有什么人格？、脑子有问题等，句句难以入耳，严重践踏了工行柜员的尊严和做人底线，也完全了丧失作为公众人物应有的形象和姿态。
事件过后，工行支行行长亲自上门道歉，并承诺终身免除2元钱，恢复开通免费短信提示功能，以期换得他的理解与撤诉。
服务变成服侍，维权反而变成了特权，在与银行的这场纷争中，他赢得了暂时的胜利。可是却辛酸了千千万在基层服务的银行从业者，更伤害了那个被侮辱人格的工行柜员小妹。
随后微博上各种声讨的声音便似泄洪的洪水一样浩浩荡荡的席卷而来，他残忍的揭开了银行基层从业者内心深处的伤疤，侮辱了银行从业者的尊严，更得罪了千千万万的服务业基层从业者。
本以为会在这次与银行的博弈中获得全胜，让自己获得更多的关注，最后却受到了停职的惩罚和源源不断舆论的声讨，他遭到应有的惩罚。
每一个基层服务业从业者包括银行基层柜员，都应该有尊严的工作着，都值得被这个世界以温柔相待，而不是彻底的丧失尊严与自尊，更不是把自己低到尘埃里，让自己的服务变成服侍。
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毕业以后便在银行从事着柜员工作，一年多的柜员的工作经历让我特别理解基层柜员的不易与心酸。
银行工作看着比较高大上，工作环境也比较舒服。虽然不必每天风吹日晒的去营销，也没有各种各样完不成的任务指标，但柜员的生活要比我们想象的更加艰难。
每天高强度的工作十几个小时，每时每刻都置于监控与录音之下，生活没有任何个人空间可言。
下班后还要参加各种培训与会议，休息的时候经常会被叫来加班，每天的生活被定格两点一线，生活中被提到最多的便是业务、客户与服务。
客户多的时候，吃饭便就着已经凉的饭菜草草吃两口的应付着，更不敢多喝水，怕自己频繁的上厕所影响客户业务的处理时间，引发客户的不理解。
办业务的时候说话更得小心翼翼，生怕因为自己的一句话或者自己解释的不到位而引发客户的不满，从而引发客户投诉，每天都如履薄冰的工作着。
一位怀孕的同事因为客户的苛责，一边留着泪一边办着业务。同事的特殊情况没有引发客户的同情与谅解，反而因为业务处理的慢引发客户更多的喋喋不休。通过三尺柜台，我们见识了太多的人心邪恶，事态炎凉。
世上哪有什么岁月静好的工作，只是很多人不得不选择负重前行。
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从一个侧面来说，你对待服务行业的员工的态度也体现出一个人的人品。
直到现在我一直感谢我们行的那位至尊贵宾客户。当时打印机有问题，本来买几张转账支票只要几分钟就可以办完的业务，却前前后后耽误了她两个多小时，可是她依旧耐心的等待着，毫无怨言。
直到最后设备调试好，那笔大额转账支付成功，她才匆匆离去。要是一般的客户，等待那么长的时间估计早就该发火了，她跟我们行长非常熟悉，一个电话就可以把问题上升到前所未有的高度。
可她没有选择那么做，一直保持了微笑，那有着“蒙娜丽莎”迷人似的微笑，让我见到了世上最美好的人性光辉。
相反那位私家车主因为缺乏最起码的尊重而掌掴顺风快递小哥，最后被判了刑拘十天的处理，给自己的人生抹上了污点。
基层银行柜员的经历告诉我，没有哪一份工作是容易的，每个行业都有每个行业的心酸，善待他人就是善待自己。
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在进入银行之前，建行董事长说“银行就是弱势群体”的时候，当时不禁充满了质疑。银行那么高高在上，哪来的什么弱势群体？
但当我正式进入银行工作以后，我才真正理解其中的不易。表面风光无限，遇到委屈只好含着泪往心里咽，银行基层员工遭遇了太多的委屈与伤害。
面对投诉的事件，银行通常会选择向工行一样的处理方式，最多的便是给员工颁发个“委屈奖”，留给员工是难以释解的心痛。
银行基层员工尚且不能有尊严的工作着，其它服务性行业呢？比如说快递员、外卖骑手、还有餐厅的服务员等等？
生活中或许我们应该对他们多一份理解与包容。而不是因为送餐送的太晚而立马给了差评，更不是因为发生了摩擦，而进行人身功力与伤害。
电台主持人你应该明白，银行提供的是服务而不是服侍，生活中也应该对服务的基层工作者多一份尊重，让他们有尊严的工作着。
正如一句话所说：你对待服务员的态度体现一个人的素质与人品。在你所说的话中，所有的一举一动藏着你读过的书，走过的路，接受的教育与素质。每个基层服务员都不应该被歧视，都应该有尊严的工作着，都值得被世界尊重对待。
