I 用自己的话叙述：
我们总是告诉当事人“你应该做 A 行为” 或 “你不应该做 B 行为”——这是行为上强制要求改变，并不能改变其思想。
当事人不做出改变，是因为他们深知“我的变化会打破我已有的习惯，让我离开自己的舒适区”，这对当事人来说，成本太高。
当事人不做出改变，是因为他们不知道“做了 A 行为后，我能获得的收益” 或 “不做 B 行为后，我能获得的收益”。
当获得的收益价值大于改变付出的成本时，当事人自然就会从思想层面改变自己的行为了。
A1 自己的经验：
还是要谈谈关于培训的问题。在新员工培训方式时曾经踩过的坑。
新员工中有很多员工有过手机或者其他零售方面的经验，而且对小米的理解基本停留在“卖手机的公司” “便宜” “性价比高” 。
曾经在室内培训阶段直接讲理论知识，其实就相当于在成人教育中用了直接讲授的方式。学员们带着先前固化的经验和对小米的看法，学习这些小米的新概念、产品知识，就如同在强行改变学员们的行为，告诉他们“小米就是棒，小米产品就是好”。
后来为进一步改善培训效果，在授课中加入了更多的互动发言、分组讨论、视频分享、产品实操，从视觉、触觉更多角度让学员接触新概念，甚至是直接发生思想的碰撞。
有过“听他人说” “我自己表达” “大家一起说” “我自己来试试”的经验后，新员工的学习效果明显提升，课堂气氛也更活跃了。
A2 如何应用如何做：
只有感同身受，才能学以致用；踩过泥坑，方知不易。
培训根据前期对学员情况的摸底，有手机行业老员工也有白纸一样的新人。时间短、内容多，我策划了新的培训形式。
首先，增加了《竞品调研实践》，昨日提过今天不做赘述。
再有，利用培训教室离小米之家门店极近的优势，把原本理论与实操分开的部分完全结合，理论通识课的讲授也由各组学员操刀分享，我只做教练式提问补充，然后紧跟进店演练实物，不使用PPT课件，课件只做最后总结复习提纲用。
目标：培养能快速投入实战的新员工。
创新点：让学员多动多练多使用实物，真正“创造直接体验”。
Plan B ：如遇效果不佳，我会做及时的补充培训。
