最初我是听到了一个故事,一位还没有毕业的实习生在企业里做着打杂的工作。诸如打印文件之类的杂事。在他离开公司之前留下了一个自制的打印文件手册,详细的讲解了自己在公司所做的杂事的流程和规范。给下一任实习生留下了非常珍贵的一手资料。
每个平凡的岗位都能体现出个人价值
我当时听了之后,非常的感动。每个平凡的岗位上都可以将自己的热情和专注投入进去。然后认真对待每一件事,拿出来的作品都是最为有价值和珍贵的。不要抱怨自己的工作是多么的枯燥和乏味,那都是自己的情绪所导致。于是我开始关注自己手头工作的流程和规范。
最开始我担心的是自己没有将自己的工作搞清楚,就开始梳理流程的时间节点是不是太早了。后来我想了想,只有开始做一件事情,才能知道它值不值得。先做。
第一份工作流程梳理后的成就感
第一版的工作流程手册诞生了。当时我的主要工作是负责新设备投运和设备异动手续办理,以及负荷预测工作。新投和异动涉及的部门和人员众多,流程环节也非常繁琐。我一项项的梳理,从人员、框架、流程、制度、规范,只要是我正在做的事情都统统记录下来,然后进行归纳和整理。负荷预测主要是自己独立完成,侧重的是技术和经验方面,也梳理出来了自己工作的流程。
当真正的第一份工作流程梳理完毕的时候,我的心情是非常激动的。虽然只有20多页的word文档,但是已经包括了我当时工作的全部知识累积。看着自己的成果,非常有成就感。在此基础上我每隔一段时间都会重新梳理一遍。当我的word文档页数达到50页的时候,已经是我修改的第五个版本了。
工作流程手册拆分为若干小手册
而后从工作流程中不断总结和提炼了我工作方面的典型经验和管理创新内容。它们都是我工作的一手资料,以及后续成果展示的基石。但是慢慢的我会发现这个系统太过于庞大,以至于每次更新修改的时候,都要花费很大的时间和精力投入其中。当任务太过复杂,自己就会导致拖延。
于是今年年初我做了调整,将一本厚厚的手册拆分为若干个小手册,每个小手册只梳理流程中的一个小块。这样可以大大减轻我修改的拖延程度,同时也能够在每一个小块中更加认真的梳理具体详细的流程。其中一项重要工作是“日前检修停电计划审核”,最终呈现出来的是这个大工作流程的十二个小工作流程。每个小的工作流程由2-3个子流程构成。结构比较清楚,每个子流程相互独立,阐述一个事情。
成立学习小组获得及时反馈
今年年初还做了一件事情,成立了计划方式学习小组。自己一边梳理工作流程,一边在计划方式小组内分享工作流程。
一是:为了将自己总结的经验和方法与小组成员进行分享。
二是:在分享后可以及时获得反馈,更加完善工作流程本身。
三是:完善后的工作流程对于一名新手来说,可以作为手把手的工作手册,可以在短期内上手进行工作。这个目的应该是手册本身最有价值的体现。
引入工作清单概念,将知识显性化
后来我看到了一本书《清单革命》,应用工作清单来规范多领域工作流程和检查事项。我觉得这个概念非常好,于是将工作清单的思维引入到实际工作中,特别是重复性高,标准化程度高的两项工作中,一是“日前检修停电计划申请”,一是“月度检修停电计划平衡”。将工作中的重点、难点、容易遗忘点都形成一系列的工作清单事项。可以让工作一段时间的人员,可以看到工作清单,就能知晓流程中的关键节点,不至于遗忘某些重要的环节。这个对于电网安全也是极大的积极作用。
从最开始别人的故事,到今天使用工作清单来规范工作流程,经历是一步步在实践中总结、归纳、完善。始终以电网安全和利他主义为核心,梳理完善工作流程,将许多平时隐性知识显现化,显性知识提炼化,最终呈现的就是自己的知识成果。这个成果是可以直接受益于自己和他人。
希望大家也能从中受到一些启发,开始梳理自己手头上重要工作的流程。