腾讯产品课程笔记之【产品提示如何设计】

Note: 此为起点学院孙长举老师产品课程:从主流音乐产品看移动端产品提示如何设计学习笔记

案例:音乐应用播放时,网络变化,应该如何提示?

常见做法——基于场景,发现问题

场景A:汽车+隧道

场景B:  居家+乘电梯+外出扔垃圾

发现体验问题:第一步观察横向竞品是如何处理问题的

保守派:QQ音乐

文案提示+操作处理+自动续播

前卫派:虾米音乐

1.所有提示皆为light toast提醒+没有操作可执行+暂停播放

2.但有独立网络设置控制播放逻辑

独立派:网易云音乐

1.强提示+场景营销:免流量服务+切换到移动网络暂停播放、无网络自动切换到本地音乐播放(影响用户体验,不是用户自己触发的行为)

2.有独立网络设置控制播放逻辑


改进方案:

场景拆分:(网络先降级,后升级)

1.wifi->移动数据网络->wifi

2.wifi->无网络->wifi

3.wifi->无网络->移动

4.移动->无网络->移动

5.移动->无网络->wifi

企鹅FM的改进方案:

#时间传递不及时,添加语音即使提醒

#控制条件采用客观变量

#交互文案可优化

——方案会否过于复杂?按实现成本决策。

提示出现的时机:

1.需要用户知会的信息

2.需要用户决策的信息

3.特定场景下,运营需要并能改善体验的信息,

提醒类型:

有损提醒


常见通知类型:

1.常驻性通知:弹窗、浮层弹窗

2.非常驻性通知:toast通知条

处理逻辑的选择标准

1.触发条件可感知

2.结束条件能控制(比如中间杀进程)

3.场景切换做(文案)适配

4.平行操作先引导(当前操作不能执行,告知原因,引导平行操作)

5.取消止损易触达(有损操作,优先凸显“取消”键)

操作优先级标准

1.优先保证顺畅体验的操作

2.优先引导无损处理的操作

3.优先用户习惯的操作

提示文案tips:

1.状态慎用:“当前”、“现在、“本次”

2.操作提示:精简(尽量7字内),慎用疑问句

3.按钮文案:建议直接使用操作动词,eg:“删除”,“开启”

无损性提醒

使用场景一般为通知,建议自动处理,紧随用户行为,确保用户看到


心得

对于长举老师关于发现体验问题首先观察竞品是如何处理的观点,个人持保留意见。以前实习时我的boss就有不同的观点。她建议还是应先进行独立思考:

1.黑箱思考:先不看产品,自己构思功能应该是怎么样的,如何实现,应该达到怎么样的效果,有一个草案;

2.看竞品是如何做的,是否达到你预想中的效果,思路一样时,它还有什么亮点,或者你的想法比他更好;

3.思路不一样时,觉得谁的做法更好,思考别人这么做的原因是什么,是否瞄准的用户群不同。

先观察竞品在结果导向的工作中固然节省时间,也有利于设计出比竞品用户体验更好的产品,但是由于先看了别人的设计,往往思维受限,不容易设计出有创意的解决方案。There’s often a trade-off betweeninnovation and efficiency.

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