文/职场逗伴匠

01

前天，在公司楼下吃早餐，刚好碰到隔壁部门的同事H。

我们边吃边聊，得知他几经波折，终于通过全部科目拿到了驾照，顺便向其表示祝贺。

“你知道吗？我拿到驾照后，还专门跟教练请教了各种口诀心法，包括上路的各种实用驾驶技巧，比如倒车入库，应该往什么方向开，看到哪个参照物回方向盘。侧方停车，要注意看车子的后视镜，到了某个点后，开始打方向。车子的中轴线怎么看？拐弯的时候，要注意看什么......”同事H背书似的讲解着。

我点点头说：“这么多方法，太厉害了，那你应该都上路开车练过了吧？”

同事H尴尬地说：“还没时间上路练习，我先把这些方法技巧全部囤起来，以后总有用武之地。”

这么多的方法，只是囤起来就会有用吗？

02

缺乏场景应用的信息囤积，才是最大的问题。

熟记再多的口诀技巧，你不体验油门和刹车，不感受方向盘，很难真正掌握驾驶这项技术。相反，当你囤积的信息越多，对自身而言是一种负担。

这让我想起了职场中的“知识囤积症”高发群体，教育培训从业人员。看似简单的一个学习（培训）过程，从前中后三阶段，需要储备大量的知识信息，才能应对自如。

因为岗位发展的专业需求，培训人无时不刻都在吸收外界的资讯。

他们不是在学习，就是在准备学习的路上。

身为培训讲师，课题的精准定位、课程的整体结构、PPT制作设计、现场氛围的掌控、知识点的通俗易懂、呈现表达的方式、学员的各种挑战，都要轻车熟路。

作为培训管理者，四处搜集学习需求、战战兢兢优选师资、发完培训通知又愁到课率、全程跟进以防出现“教学事故”、下期课题的甄选定夺、课程满意度与学习反馈调查、课程内容的有效落地应用，完成上述系统工作后，还要思考自身岗位的价值体现。

面对林林总总的信息资讯，总认为以后会派上用场，要么先收藏要么先存档。其实，学得越多，囤积越多，焦虑越多。

大脑的FUD倾向

专家研究表明，人脑对周围事物有三大负面倾向：

①恐惧 Fear，害怕失去，总觉得可以拥有得更多，于是大量囤积资讯。

②不确定性 uncertainty，喜欢担心未来，在持续焦躁中容易迷失自我。

③怀疑 doubt，怀疑自己的能力，不相信周围的一切，时常自我否定。

面对种种未知，培训人总觉得学习还不够。在知识的海洋，怎样才能有章法的成长？

03

知识的缺口，让我们一直往前走。

美国行为经济学家乔治•洛温施坦认为：“当我们觉得自己的知识出现缺口时，好奇心就会产生。有好奇心就产生了缺口，有缺口对应就会有痛苦，为了减少这种痛苦，我们就得填满知识缺口。”

获得的知识越多，发现缺口越多。如果无法进行正确的自我管理，就容易引发知识焦虑。

人前当老师，人后补知识。常态化学习是培训人的充电方式，似乎唯有如此才能不落伍掉队。

知识囤积狂，并不是正确的成长方向。

当下的知识来得太容易，面对过载的资讯，能正确驾驭知识的人，才能发挥其最大效用。

如何才能有序管理知识，让知识产生价值呢？

04

真正的职场知识管理，是一套学习实践体系。

知识管理，是对信息的有效甄选，提取核心点，升级自我认识，最终带来结果的改变。

①场景塑造：基于学习对象的业务切入。

当你看到别人吃东西时，感觉自己的肚子也饿了。别人端起水杯喝水，似乎你也口渴了。走在路上，对面有人抬起手表看时间，你也会跟着看看时间。出门乘车，旁边那位手里捧着一本书，认真读着，你顿时也想给自己找点事，来进行自我充实。

场景就是影响力。

回到企业内部的知识管理中，培训人需掌握对象的业务要点，不同的职能部门、不同的职级、有不同的侧重点。对场景知识的获取、储存、迭代时，要进行分门别类，做好归档。

②系统建模：将知识散点连线成篇

别再随意学习某个知识点，请进行模块化的系统思考。

在公司的终端门店中，从岗位晋升而言，如店员→训练员→店长→大店长（区经理），都有明确的知识单元，唯有顺利通过岗位课程，才可开启下一步晋升之路。

例如餐饮行业的店长岗位，需要提升的专业知识包括对训练员的辅导、收存货、收银、食品安全、人员交班、危机处理、服务技巧、开店打烊等系列散点，从连点成篇的角度来看，店长只需管好五大方面即可：人员篇、物料篇、产品篇、设备篇、营运篇。

③落地转化：让学习进程一目了然

学习的进程中，不是因为坚持而看见，而是因为看见而坚持。

在企业内部的知识管理中，焦点在哪里，结果就会在哪里。

作为培训人，请尽可能进行参数化知识管理，让员工的每一点成长看得见。 如下图，新进店长的四大发展阶段，每个阶段都有对应的参照指标，让学习一目了然。

05

 别做随波逐流式，请成为知识布景师

布景，即根据创作者的设计用意，运用不同的工艺、手法、道具、为目标搭建特定的环境。

知识管理高手，其实是一位布景师。

我们去麦当劳肯德基的店里，都能体验到收银员的热情微笑，店面的服务清洁，出餐的标准与高效。我们走进星巴克，就被现磨咖啡豆的香味所吸引，舒适的灯光效果，节奏鲜明的音乐。我们进入宜家，就得沿着既定的顾客行走路径，直至出口处。当然，很多人都不会忘记去排队来一只特价的冰淇淋。

这就是布景力，它带来的消费感知，让顾客进行多元体验，从而产生更多的消费行为。 

如何成为高级知识管理者？掌握知识布景力的五大思维

①知识布景力之框架思维

个人成长或团队业务拓展，请先熟悉业务模型，再做内容设计。

知识管理的本质是进行概念之间的连接，形成新的架构认知。基于体系化框架，结合企业实际与自身经验，进行内容的场景实践输出。如下述公司内部培训中的多维框架思考：

公司发展的战略需求→HR人才培养梯队→培训发展体系→员工能力图谱→师资课程运营

基于企业实际，结构化的内容布景， 才能深入人心。

②知识布景力之载体思维

载体，就是我们将通过怎样的媒介进行知识信息传递。

公司里常见的载体如《营运标准手册》、《店务实操SOP》、《知识问答100问》、《产品营销的五行系统》、《微课专题系列》、《危机管理》、《服务案例精选集》等等

信息需要迭代，载体也在升级。

选择适合自己的输出载体，才能持续精准布景。

③知识布景力之聚焦思维

高手从来只做减法，吾生有涯，知识无涯。

如主题式（单元）知识布景，一个阶段专注某一个业务板块的知识累积。贪多嚼不烂，准确判断现阶段什么才是你最需要的？保留最有价值的即可，单纯的囤货思维不可取。

举例，当店里营业额不理想时，如何聚焦找出影响因素？

围绕营业额这个版块，去专注思考而非天马行空。我们可以画一个九宫格，中间写上提升营业额。接下来，再剩余的八个空格内，持续思考找原因，直到填满每一个格子。聚焦思考，就会得出影响生意的八个因素包含：促销活动、新的竞品出现、天气情况、道路施工、实际营运能力、放假、产品接受度、品牌影响力。

单点突破，持续重复，聚焦会产生复利效应。

④知识布景力之仓库思维

未来的知识管理，绝大多数会是资源的竞争。

想象一下，你有多少资源（仓库），你的库存量意味着自身的能量。真正厉害的人，在平时会进行单元库的输入存储，需要的时候随时提取即可。

观点库、方法库、工具库、模型库、系统库、素材库

碎片库、结构库、理论库、信息库、数据库、思维库

先定所需、再去搜集、动态更新。

在日常工作情境里，不断升级仓库。

⑤知识布景力之实践思维

波兰著名钢琴家帕德列夫斯基说：“如果一天不练，我会看出自己水平的差别。如果两天不练，批评家会看出我水平的差别。如果三天不练，观众会看出我水平的差别。”

想成为知识管理的高手，光说不动没有用。

知识管理的实践六步法

A.知识获取→B.知识甄选→C.知识输入→D.知识消化→E.知识归档→F.知识外化

从前期中期后期，在一次次内容实践中，自我锤炼。

胸怀全局，把每一步做出趣味来，让知识的价值看得见。

06

管理格局决定知识布局

梁漱溟说：“这个时代的青年能够把自己安排对了的很少，越聪明的人，越容易有欲望，越不知应在哪个地方搁下那颗心，心实在应该搁在当下的。”

在知识管理的实践中，行动不是解决焦虑的出路。

有方向的体系化输出，才是正途。

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学习 、实践、总结、分享，成长路上，教学相长。

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我是职场逗伴匠，一个跑马拉松的知识手艺人，助力职场人的自我效能提升。

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