前几天在淘宝speedo速比涛官方旗舰店买了一顶泳帽，收货后发现是一个空箱子，里面只有一张发货单，没有泳帽，于是赶紧和店家客服联系，按照店家客服要求，拍了发货单和快件箱6个面的照片给客服，后来客服回复说，经过核实，仓库是发了货的，要我自己联系快递（顺丰）。当时就问店家了，你们发的货，为什么要我自己去问快递公司？店家说，因为我是收件方，所以需要我去问。没办法，我联系了快递小哥，跟他说了收到一个空箱子，也跟他说了已经和店家客服联系，店家客服答复已经发货的过程。快递小哥回复倒也快，说他跟他的领导报告过了，需要我自己向顺丰公司的客服电话去投诉这个事情，于是打顺丰客服电话，客服询问记录以后，让我等待回复，后来回复了，说是店家漏发了，已经沟通好，会退款给我，并指导我在淘宝页面申请收到空箱子退款的操作。我以为问题应该解决了，可是店家拒绝了我的退款申请，于是我又开始重新联系店家，店家重复了之前的回复，然后再联系顺丰客服，得到的也是之前的重复回答，开始进入了死循环，联系了淘宝平台的客服，没想到淘宝客服平台能做的也只是已经做过的事情的重复。现在我已申请退款2次，都被拒绝，商品也没拿到，大家说我该怎么办？
一次糟心的网购，等待处理结果。
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