本来约好的青岛见面,没想到在胶州站,我们碰了面。
从上海回来的当天下午,姐姐开始找我聊天,我思考了好久,也没想到姐姐是什么时候加过来的,所以我犯了个错误。后来似乎聊的不爽快,姐姐和我开起来语音聊天。
当晚,我们聊了将近两个小时。姐姐是个爽直的人,我询问她皮肤状况时候。她爽快的发来了照片。
我瞪大眼睛,也看不太清楚。姐姐说,我不太相信网上说的,我们能不能见面聊聊。
额,怎么聊,去青岛?我思考着。
阿潘说,就为了个客户,还是个不一定成交的客户,就去青岛?我觉得你有点离谱了。
晚上,我们还是继续聊着,姐姐说照片会有误差,还是你当面看看我的皮肤,况且我还有很多问题要咨询你。
我闷声嗯了下,说我安排下工作室的事情,就去。
阿潘还是劝我,没必要。我说将心比心,我相信相信的力量,阿潘说你快被“洗脑了”。
昨晚和姐姐沟通一下,准备今天来青岛,但是她上午有时间,所以我必须要上午到青岛。因为临近十一,车票紧张,所以买的凌晨四点的,正好在胶州站碰到姐姐了。
离到站还有一个小时,只是车上人少了很多。第一次见面,并非姐姐说的那么严重。有时候,我们应该理解客户,一朝被蛇咬十年怕井绳,不是不相信,是不敢信了。
姐姐就是这样的,害怕用产品会不会依赖,有没有副作用。姐姐的纠结在于,我要不要信,我能不能信。
我拿出了我们的产品,还有我做的产品介绍手册,甚至于我们的手抄,姐姐说你们还写这个。
是的,我们也需要不断学习,更加精进,不然怎么去服务客户,只有专业,才能让客户放心。
我分析了姐姐皮肤症状原因,给出了护理建议,并且一样样的分析为啥搭配这个产品,就是你一定要专业,要让客户用的明明白白的。
我们的专业是客户最大的定心丸!
还有就是真诚的服务,良好的沟通,换位思考,提供价值,这是老大经常讲的!
送走了客户,我让客服安排发货,然后去了慧娟姐那里。现在越来越觉得交流很重要了。
午饭很丰盛,大闸蟹,各种海鲜,我们却只顾得聊天,因为时间紧张,下午还要赶回济南和意向客户线下见面。
所以午饭后,慧娟姐就带我看了一下她的线下客户,大家一起聊聊,姐姐说,专业很重要,我一定要好好学习。
这是个拼服务的时候,谁的基本功硬,谁就能胜!
匆忙坐上了车,借着还未褪去的记忆余温,写了这篇文章,其实就是和大家聊聊。
在车上,我看着书,发现自己确实比原来自信,专业了,因为越努力越幸运!