一、傻傻分不清楚

产品经理在做新产品/功能时，很自然的会想到做「调研」。但是是做市场调研呢还是用户调研？这两个调研有区别吗？笔者在思考这个问题时，发现它们之间有联系也有区别。本文将理清这两个概念及它们之间的关系。

二、用户调研

1、什么是用户调研

一款产品存在的意义是为了解决用户的问题，服务用户。换句话说，产品是为了用户而存在的，所以了解产品的目标用户才能做有价值的产品。用户调研就是了解产品所服务用户的方法。

2、定义用户

产品初创，需要思考你的产品服务于谁，目标用户是怎样一群人，他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品。

也可以用一些方法对用户进行分类：比如从年龄段、性别、社会阶层、知识技能等。

3、接近用户

真正想了解用户，光靠空想是不行的，得真刀真枪去接触他们。

接近用户的方法有很多，比如用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据等等。

4、了解用户

接近用户是为了更好的了解用户，特别当面对海量用户时，产品经理需要变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户的使用需求。

5、变成用户

当产品经理能从用户的角度出发思考问题、使用产品时，就是一个产品经理最佳的状态了。这需要产品经理去洞察人性、以己推人。

举例：“你考虑的很周到”。主人接待客人，在客人离开时，如果觉得满意，会对主人说一句感激和肯定的话“你考虑的很周到，谢谢你”。从产品经理的角度来看，是主人了解客人的习惯、喜好、家人信息等，从客人的角度安排了衣食住行等，最终给客人一个良好的体验。

三、市场调研

1、什么是市场调研？

当公司或团队想进入某个行业领域提供服务时，会用到的对该行业所属的市场进行调研的一系列方法。以帮助公司或团队明确用什么样的技术，以怎样的形态，采用何种用户体验来做产品。一般调研的内容和方法有市场容量/数据、行业环境、竞品、原型测试、输出调研报告。

2、市场容量/数据

可参考第三方权威机构提供的数据报告。如艾瑞咨询、IDC、BAT的研究院等

例子：猎豹在做clean master时，第一件事是跑GooglePlay上所有关键词，结果是，清理、杀毒、电池、系统，这四个词出现最多，代表最普遍的需求。尤其cleaner(清理)是最大的搜索词，是“电池”的四倍，“反病毒”的十倍。根据这样的数据分析，让傅盛最终决定全力投入到clean master产品上去。

3、行业环境

行业环境可关注技术发展趋势、社会人文变迁、国家政策变革等。这几个点，每个点都决定了这个时间是否是最合适的时机来做这件事情。

4、竞品分析

如果这个市场已经有较为成功的产品了，那么竞品分析是必不可少的动作。为了系统性的了解竞品，可以从战略层、范围层、结构层、架构层、表现层进行分析，这样就可以由抽象到具体的了解竞品。从竞品的角度理解他们是如何理解这个市场的。

5、原型测试

开始原型测试时，产品已经接近方案完成阶段了，原型测试用来验证产品方案能否满足用户需求。

原型测试最能直观的判断产品是否满足用户的需求，原型测试有很多技巧，如观察用户的操作，表情（困惑还是兴奋）等，在此展开阐述。

6、输出调研报告

经过以上调研后，输出一份报告，帮助产品来决定是否做产品，做什么样的产品。

7、局限性

虽然这些方法很重要，但是它们不能回答最重要的事情：打造什么产品？

四、这份报告能否回答这几个问题吗？

报告是为了指导公司或团队是否做这个产品、做什么样的产品的。如果这份报告可以回答以下问题，就可以去做了。

①产品要解决什么问题？（产品价值）

②为谁解决这个问题？（目标市场）

③成功的机会有多大？（市场规模）

④怎样判断产品成功与否？（尺度指标或收益指标）

⑤有哪些同类产品？（竞争格局）

⑥为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）

⑦时机合适吗？（市场时机）

⑧如何把产品推向市场？（营销组合策略）

⑨成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）

⑩根据以上结论，给出评估结论（继续还是放弃）

五、市场调研与用户调研的关系

经过以上的阐述，我认为用户调研是包含于市场调研中的。市场调研决定了做这款产品是否有市场、能否盈利。用户调研决定了这款产品服务于谁，用户是怎么样的。

参考资料：

①《启示录》第11章：评估产品机会、第16章：市场调研

②腾讯8分钟产品课：第1课：《用户》、第4课《时机》

③《傅盛豹变》http://cn.cmcm.com/activity/fsread/post-3.html