拆解片段来自《关键冲突》 P.46-47

【R-原文片段】

主题：CPR思维法进行自我分析

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（content），即发生的事实。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（pattern），即重复发生的情况。例如：“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意：人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或是完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话慢慢就偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望的行为已经让你对其失去了信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如：“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题但却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。

【I】

不知道大家有没有遇到这样的情况，身边人，包括自己，有时在同一件事上，总犯同样的错误或者失误，而且事态频演。这样的行为，有时会严重困扰到与事件有直接关系的身边人。虽然我们每次或提醒、或指导、或好言相劝，可当事人就是各种原因、各种理由的反复出现。

例如同事总是不遵照统一格式建立共同项目文档，导致小组成员得替他重新整理。每次都告知他，他下次依然会忘；

孩子做作业总是拖拖拉拉，一边玩一边写，大人得在边上寸步不离的监督着。威逼利诱都用了，就是不见效；

邻居不按物业要求分类垃圾，导致楼道垃圾回收不达标。我们耐心教了一遍又一遍，然并卵。

对于这样屡教不改的情况，说再多重复的话，可能也是浪费口舌和精力。有时情绪翻涌，双方还会产生争执和矛盾，问题也得不到解决。这时我们需要反思是否找到问题解决的关键点？同样事情在不同时期的核心问题是什么？尝试更换一下解决问题的切入角度。

CPR思维方式通过从内容（content）、模式（pattern）、关系（relationship）这三个层面来分析找出不同阶段解决问题的核心要点，三个思维方式，层层递进，避免在不同阶段做重复无用功，准确发现当下解决问题的关键点。

CPR思维方式如何分析和解决问题？

1、第一阶段，从内容的角度切入

问题首次出现的时期，着眼的是事实内容，即行为本身。描述何时，何地，发生了什么事，造成了什么结果，只就事论事。

2、第二阶段，从行为模式的角度切入。

问题再次出现时，着眼的是模式。给累积一定量的事实，做个定性分析，指出其事实背后的行为模式。这个模式直接指向对当事人的承诺、信用等人品的质疑。此时，一定要记住不纠结某次事实本身如何，而是上升到模式层面来看待问题。

3、第三阶段，从关系层面的角度切入。

问题持续发生时，解决问题的核心就要上升到关系层面。这时要指出其中利害影响，让当事人明白双方岌岌可危的关系纽带，可能面临断裂。我们对其丧失信任，怀疑其能力，可能拒绝维持合作关系。

CPR思维模式让人意识到，经常反复出现同样问题，却一直原地打转不得解的原因是:不同阶段分析和解决问题的核心点不同。

原文通过会议议题安排案例，假设历史性问题重现时，如果还从内容上寻求解决，就会忽略问题的性质，陷入无休止的争执漩涡中。

不是所有事情都是需要CPR思维方式来解决，一些鸡毛蒜皮、无伤大雅的小事并不用上纲上线。CPR思维模式针对那些原则性、态度性问题，以及影响个人健康、素质、能力的不良习惯等产生的问题，有比较好的震慑作用。

【A1】

我从半年前换了款牙膏。这款牙膏，分成二管，每管的作用效果不同。每次刷牙，先用其中蓝色管，挤出适量于牙刷上，刷一分钟。然后不能漱口，再用另外一银色管，同样操作。顺序不能颠倒，二步都要有。我已经持续使用半年了。但是最近半个月，我频繁出现忘记使用第二步。每次我都是:“哎呀今天开小差，忘记用银管了，已经漱口了，下次再记得用吧！”然后再次出现遗忘时，又重复了同样的话。

反思:按照CPR思维模式，我已经进入到第二阶段了，单纯重述事实没用！可能是我最近熬夜多导致记忆力减弱，有点健忘的苗头。我得注意早睡，别真搞成健忘。如果再发展下去，这牙膏使用不正确，就不能充分发挥其效用，是会影响到我的牙齿健康状态哒。

【A2】

目标:用CPR模式，劝爸妈忌口。爸妈血糖血压指数偏高，他们吃精米精面量大，主食结构中杂粮比重小，还爱吃腌制品，日常烹饪用盐量也大。希望他们能改善偏精偏咸的饮食习惯。

行动:

1、内容角度:这两种饮食偏好，对你们身体健康指标非常有影响，医生说过，电视上也说过，你们自己也知道，所以要想办法尽量控制。

2、行为模式角度:你们答应过要忌口，如果做不到，我会怀疑你们是否真的关心和爱惜自己的身体健康；

3、关系层面角度:你们不用心去改善不好的习惯，如果影响、发展到身体指数超标，就可能要进医院看病吃药了，你们忍心让一边工作的我整天挂念、担忧你们的身体状态吗？