今天聊一聊沟通中的快乐痛苦四原则，结合我们之前学习的损失规避，近因效应，我们来聊一聊关于预期的套路。
屡战屡败和屡败屡战。
相传曾国藩率领湘军和太平天国作战，由于曾国藩书生带兵，没有经验，因此上书朝廷言及屡战屡败，后来下属李元度看到后，改成了屡败屡战，后来皇帝既没有责罚他反而夸他虽然失败但是还是坚持不懈，这又是为什么呢？
在揭露这个谜底之前，我们先回到主题，如果你有一个好消息，有一个坏消息，你是先说好消息呢还是先说坏消息呢？我们需要用到四象限法则来对这个问题进行一个剖析，消息分好坏，但是程度也分大小，我们可以尝试依据这样的原则来处理此事。
（1）多个好消息要分开发布
如果你有好几个好消息，你是一口气说完呢还是分开告诉大家呢？其实可以分开来说，心理学里有个词叫做延长幸福感，什么意思呢，比如你晚上要接孩子回家，你在家晚上准备了一份他爱吃的蛋糕，他的幸福感就是吃蛋糕那一刻或者之后一点时间，但是如果你提前告诉她家里有他爱吃的蛋糕，他的幸福感就会从知道有蛋糕开始持续到吃完蛋糕，同样是信息的传递，节奏也会带来幸福感的差异，这就是延长幸福感。多个好消息分开发布，其实是延长了幸福感的长度。
我们还可以举一个案例，你跟大家一起出去玩，如果有心仪的女生，你又恰巧拍了很多照片，你是一次性发了呢，还是分开发呢？你可以试试分开发， 第一天发给她她的独照，第二天发给她大家的合照，第三天发你们的合照。结合最后的近因效应，女神可能会对你和她相处一起开心而记忆深刻。
（2）多个坏消息要一起发布
如果你手里有多个坏消息怎么办呢？最好一次性托出。为什么呢？因为你i坏消息说完了，剩下的任何消息都是好消息。比如在销售行业中，如果你是一个销售，产品必然不是完美的，你的房子，你的手机，你的轮胎，你的汽车，你的布料，可能都有优缺点，你可以尝试先把坏处都说完，再说优势时，就都是加分项了。两个人相处也是，如果你一开始都是缺点，反而之后都是加分点，相处愉快，可能恰恰来自于前期的坏消息传递。
如果你要迟到了怎么办呢？你可能要迟到10分钟，也可能要迟到半小时，你要回答还有半小时，千万不能回答马上到， 五分钟到，为什么呢？因为当你这句话说完，你的接下来的每一句话都会成为会坏消息。坏消息之所以要一起发布的原因，在于他可以将坏消息融合为一个点，降低心理损失感，而一旦持续发布坏消息，就相当于你又将损失感从点拉成了线。
（3）一个大的坏消息和一个小的好消息，分别发布
如果你有一个大的坏消息和一个小的好消息，该怎么告诉对方呢？要先说大的坏消息，再说小的好消息。比如你是供应商你发现你发货的设备坏了，不能及时供货给对方，你可以尝试跟对方表达歉意，这个东西坏了，一旦修好我们最优先给您寄过去，然后再过一段时间跟对方说，我们将这个事的优先级放在了最高，预计能够提前几天把设备寄过去。大白话说，先告诉坏消息，再往回找回点，让客户知道你努力处理了， 这样更容易接受。
其实这里藏着两个词，叫做“低承诺，高交付”和“近因效应”，低承诺，其实质意味着低预期，高交付，意味着超预期，所谓的近因效应，是讲人们容易受到周期中近况的影响比其他时段的事情影响大。比如我们赔了A项目赚了1000万，B项目赚了100万，我们应该分开来说，先说赔，再说赚，降低损失感，而不是直接说我们赔了900万。
（4）一个大的好消息和一个小的坏消息，要一起发布。
那么一个大的好消息和小的坏消息该如何选择顺序呢？应当一起发布，如果结果能够相抵，甚至可以直接说（大-小）的结果，比如我们A项目赚了1000万，B项目赔了100万，我们可以先说我们赚了900万，再交代过程，如果不能抵扣，我们可以先说小的坏消息，再说大的好消息。
网上常有一个段子，说是情侣在咖啡厅，男生突然说了一句，我们在一起这么久了，是时候该结束我们的情侣关系了，然后掏出情侣戒指，“你愿意和我一起开始一段时长一辈子的夫妻关系吗？”其实这就是降低预期的典型方法，这样下来幸福感会比正常求婚更加爆棚，因为幸福的底线不同了。
恩宜自淡而浓，先浓后淡者人忘其惠；威宜自严而宽，先宽后严者人怨其酷。这是《菜根谭》中的一句流传至今的名言，其实用作这里的结尾未尝不可，满意度，可能不来自于福利的价值本身，而来自于员工感受的价值，好消息坏消息，带来的都是感受，影响的都是预期而已。
每期三张图，脑洞比你足。（106期）
1.没种才回家打-公益广告
我们说所有的广告都是表达，只不过信息的载体千变万化而已，这则广告也是一则有趣的公益广告。有趣的点在于，信息的载体本身带着寓意在其中，一面是屏幕，一面是含义，既是信息媒介也是内容，沙袋寓意暴力，在暴力的载体中传达反暴力的广告，本身的类比就很强烈。
2.一张带味道的海报
排污池做成屁股的形状，这个想法也是绝了，虽然看起来有些恶趣味，但是这却是则环保广告，就像是厨师在大海里捞鱼一样，这则广告的核心表达，在于拉近人跟制造污水和垃圾的距离，形象的表达人类制造污水和垃圾的现象，表面恶趣味，实则坦荡荡。
3.啤酒罐的扶手广告
这是一则啤酒广告，易拉罐啤酒罐镶嵌在了扶手上，也许还可以上下滑动，但是没有手则已，有手扶着的过程就像是举杯干杯的瞬间，镜头感极强。因此，扶手广告除了手环，手表，健身用品之外，居然还可以做易拉罐的干杯广告，实在是有趣。
