2009—2019年

“拥抱变化”

马云说：免费是最昂贵的生意。为了培养市场，做大市场，先期只能免费让商家试用、入驻。

免费毕竟是要付出代价的。代价就是线下的假货也一起搬到线上。因为是在淘宝上买的东西，假货的罪名就归功于淘宝，淘宝于是成为“假货市场”的代名词。

不仅淘宝上有假货，阿里巴巴B2B网站上也有假货。

2011年是阿里巴巴的“打假年”。因为假货，淘宝被央视曝光，阿里巴巴上了美国的“301”黑名单。

要根除假货，只有抬高门槛，让优质商家入驻。“抬高门槛”意味着“收费”。变“免费”为“收费”，淘宝商城顷刻变为“伤城”。无数的淘宝小卖家起来反对马云，反对收费政策。马云一时间从“创业教父”变成“过河拆桥”、“忘恩负义”的商人。

商家的“暴动”让马云真的很“受伤”。整整9年免费，最终反目成仇。

回想创业之初，当马云四处宣传电子商务的发展前景，被当成“骗子”时，马云没有动摇；在2009年的首届网货交易会上，马云充满激情地说：不做电子商务，五年后你会后悔。而现在，面对商家的不理解，马云愤怒地表示：“如果有来生，再也不会选择做电子商务。”

看来，马云也有他的“难言之隐”。

尽管他信誓旦旦地表示：“我们要让几千个人成为百万富翁，让几十万家的企业赚到钱，让上百万的创业者成功。”尽管这些 “痴人说梦”，最终都变成现实，而且里面的提到的数字，未来都在后面加上一个零。但在当时，客户不满意，外界不理解，出现这样的危机，真的让人意想不到。

不是马云不仁义，而是社会环境变了。

“拥抱变化”这是马云在演讲中无数次提到的关键词。“变化”是东方哲学中的核心思想。

老子在《道德经》中提到：有无相生、难易相成，长短相形，高下相倾……

“变化”才是永恒，要用“变化”的头脑去经营企业，经营人生。

从战略发展来看，淘宝已经到了变革的时候。

当初为了扩张，一些中小商家鱼龙混杂，不断爆出产品和服务的质量问题，恶性商业欺诈事件不断发生。当占据一定规模后，必须解决的是过度膨胀带来的问题。首要问题是将资源更加合理地分配，既要维护小卖家的生存底线，也要有利于大商场的品牌发展。

拆分，将B2C的淘宝商场独立出来。“小即美”。按照马云的原则，一个部门一旦做大就必须拆分。把大公司拆成小公司运营。把“大而全”的帝国模式变为“小而美”的生态模式，使生态系统更加市场化、平台化、数据化和物种多样化。以便更多地赢得市场和客户的机会，这是大数据时代的必然。

2011年——2013年，马云连续进行了三次拆分。第一次是2011年6月，马云将淘宝分拆为一淘网（搜索）、淘宝网和淘宝商城（后改名“天猫”）三家公司。第二次是2012年7月，马云将聚划算从淘宝中独立出来，将B2B业务拆分为“阿里国际业务”和“阿里小企业业务”两大块。这样，阿里巴巴集团业务变为淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务（ICBU)、阿里小企业业务(CBU)和阿里云七大事业群，七大事业群的总裁被称为“独孤七剑”，他们直接向马云汇报工作。第三次是2013年1月，马云宣布在“七剑”的基础上，将阿里巴巴集团拆分为25个“小事业部”。随着这些业务板块的规模不断做大，这个数字在不断刷新……

这就是马云立志要建的新商业文明：开放、分享、透明和责任。

马云说，在20世纪，如果想成为一个伟大的公司，需要抓住机遇，而21世纪，如果想成为伟大的公司，必须要解决社会问题。当今中国的社会问题是增加就业、扩大内需、让农民富裕起来、让经济可持续发展。

马云在创立阿里巴巴的过程中，提出未来要为1000万家小企业解决一个生存、成长和发展的平台；为全世界解决1亿人的就业机会，为10亿人打造网上消费平台。如今，阿里巴巴作为一个可以无限扩充容量的网络销售平台，其规模已无可企及。

2013年，当49岁的马云宣布交出CEO的权杖时，阿里巴巴的销售额已经超过了eBay和亚马逊的总和，并占到中国GDP的2%。阿里巴巴的销售已经占据了80%的电子商务市场，形成了绝对的垄断格局。

但这仅仅只是个开始，马云的理想是要使电子商务占整个中国销售市场的一半。

马云就是这样一个追梦狂人，他敢做梦也敢实现梦想。阿里巴巴策划的“双11、双12购物狂欢节”，就是阿里巴巴不断刷新纪录创造神话的日子。

2012年的“双11”，阿里巴巴创造了191亿的日交易额神话，2013年的这一天，这个数字已经达到350.19亿。到2019年的“双11”，天猫（淘宝商城）创下2684亿的成交额这样的神话。比头年2018年“双11”总交易额2135亿元超出549亿元。