《社区运营的艺术》 随读笔记 序言与第一章

没别的意思,只是随便写写字。

作者 Jono Bacon 是Ubuntu社区(后面还有其他)的社区经理。Ubuntu 技术上来说是一个开源的操作系统。通俗点的说法就是一个每个人可以参与修改,可以贡献自己想法的windows ,而且是免费的。如果非要下个定义的话,就是一款满足了极客们大部分“互联网理想”的软件。

Bacon(请允许我叫他培根,多香),就是这么个社区的管理人。他面对的主要群体,是来自全世界的程序员。程序员一般,实话说,都比较理性,比较有想法,创造力强,有时有点固执。直白地说,在一般社会中可能有点不好相处,毕竟他们的脑回路可能比一般人要快一点。所以看培根对这些人的管理(管理好像有点重了,更倾向用团结,协作,激励,规范之类的词),就很有意思了。

社区:社区不再是慈善组织和极度友好邻里们的天下,而是扩散到技术人员/商业人士,政府官员/慈善组织以及任何能上网的人。

说点人话:社区就是大家有相同的关注,聚集起来。这里特指在线的形式。比如dota2玩家群,Kris Wu全球后援团之类的。

社区的本质

培根在书里提到一个社区成员 Ben。请允许我直接引用原文

为什么一个年过三十,的苏格兰男性,有妻有儿,沉迷于帮助他素未谋面的一群人,什么使他愿意花费时间,不陪伴亲友,为4个来自不同国度的陌生人所表演的某个电台节目服务?为什么要为一些在经济上,职场上,或者其他传统意义上,看似毫无好处的事情贡献?

归属感

这是培根给的定义。如果在国内,我认为这个词类似于“信仰” 或者“人生目标”。在对于许多解决了一些基本需求的人,会转而追求一种精神的修炼,或者享受。比如Ubuntu,就是一种互联网精神的体现:免费;每个人可以参与;所有人群策群力让他变得更好。

又或者,TFBOYs后援团,因为自己特别喜欢这个组合。为了让更多的大众,喜欢和爱护,感受到这三个偶像的魅力,为他们花钱,为他们控评,在各路社交媒体发文,跟不合的人开喷。

他们做这种事情都没有过多的收益,甚至更多是在付出。然而他们却得到了精神的满足。

社会资本 - 涟漪

一个个体对另一个的积极影响,或者多个个体。

举个例子,一个内行的知乎大神,回答了一个关于汽车保养的维修的问题,让问题的观众们,对于怎么在和4s店打交道,不吃亏,有了更多的了解。

狭义社会资本:这些车主觉得受到了帮助,解决了自己的问题,觉得这个大神牛逼

广义社会资本:这个论坛解决了一个专业问题,向外界传达,这里可以解决很多问题的印象。

培根喜欢用"涟漪效应",来形容这个过程。比如这些简单的帮助,能让帮助者产生社区荣誉,也能增强双方,甚至多方对这个社区的喜欢。最关键都是,人有喜好虚荣,和乐于助人的一i面。意味着,在社区中树立典型,将能促进更多的帮助,这种类似与裂变的方式,来提升整个社区的氛围和内容。

强大的社区标志,就是成员都有归属感。社区的货币就是,社会资本。社会资本会增值。

社区的潜力

一个成熟的社区(请允许我暂时抛开“怎么做到”这个伟大的议题),能给予每个成员信念驱动。培根举了两个例子,一个是在他的LugRadio社区活动因为铁路问题面临取消的时候,社区成员自发来想办法找替代方案,寻找交通工具。另一个则是奥巴马在竞选总统期间,成功给他的支持者们灌输了信念,大量的人走向街头,为奥巴马奔走疾呼拉票。成为自来水。

Discord社区的5个社区管理员

我最近在参与一个游戏社区的运作,由于我们团队前期的一些工作效果不错,得到一部分社区的喜爱。某一天,我发现一个热心群众在我们的社媒留言,希望能帮助我们设立Discord平台。Discord是海外游戏玩家常用的一个在线沟通平台,国内找个同类产品的话,有点类似与QQ群+YY语音。出于我们整个品牌运作的需要,我的确需要跟进这件事情。抱着试试看的心理,我与这个热心群众Sean,取得了联系。令人惊讶的是,这个热心群众专业能力也非常的好,他拉上了一个朋友Pharah,根据我提出的需要,快速搭建了这个平台,而且爽快的把这个服务器的所有权转交给我。

出于感激和鼓励这种社区行为,我们在社媒上公布了这个服务器同时,对这两位元老级的管理员进行了点名道谢。想想一个数万粉丝的平台直接点他的名字,他的社媒账号一晚上被这个平台的粉丝点赞,大概假设等同于你的朋友圈平时有5个人回复,然后突然那天有500个,让你的手机整晚一直在叫,类似这种感觉的。

大概这也是一种社区资本的涟漪。我们进行了第二批的社区管理员招募。(嗯,无偿的)。这次有惊人的50个申请人,大概是因为我们之前的积累所致。两位社区元老,再次帮助我们在茫茫多的候选人里面,综合专业性,语言能力,游戏热情,和管理社区的能力上,进行讨论和筛选。至此我们拥有了5位,来自德国,加拿大,美国东西部,韩国的,有2位都在专业电子竞技行业从业的管理员,时时刻刻盯着我们的750个社区粉丝,对聊天频道进行改变和定制,删除不合适的内容。这还真是一种蛮奇特的体验。

P.S.1 感谢Zelee送了这本书

P.S.2 第一章内容没完

P.S.3 下一篇周日更。标题会再缩短一点。不更请骂我太监。

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