家里有线电视的遥控器莫名其妙坏了，一半键管用另一半不管用，打听了一下，买个遥控器就行。刚好家附近就有个营业厅，于是利用周末时间去看看。
一进门，窄小的营业厅里已经坐满了人，遥控器40元一个，要买？ok，请拿号排队。排号小票上写着：您前面还有26人。这也人太多了吧？看看大家，有续费的，有来换机顶盒的，只是买个遥控器，难道连个销售柜台都没有吗？
问咨询台的姑娘：我只是买个遥控器，一分钟不到的事儿，也要排号吗？姑娘正被好几个大爷大妈围着，一边不停解释，报修先打电话，我们这儿不管修！一边冲我说：都得排号！
我无语。简单业务居然完全没有分流，难怪一屋子人在这儿挤着。
旁边一哥们儿支招：某宝上有，十块钱一个，能用！我都一次买好几个，坏了再换！
查查还真有，评价不一。好在这期间，前面的号有不少没人（估计也是等不了吧），等了一阵子还是轮到我了。还得报上地址，核对信息，一分钟办完，拿到新的遥控器。我有点迷惑，我买个遥控器，要是没有地址信息她还不卖我啦？
这样的场景感觉很熟悉，现在一般不去银行，都在网上办理，但也总有需要去柜台的时候，有时是相对简单的业务，比如取现，或者转卡，打明细，自动柜员机办不了时也得排队，等很久，有时真的抓狂，就越发害怕去。
大概某有线和某银行都是国企的缘故，对业务量工作效率都无所谓？但也有些地方，会详细问清你的业务，引导到不同的窗口。这并不提高成本，不过是管理者认为有没有必要这样做。
其实细想想，这种事，无非是精细管理，对不同业务进行分流，类似超市无购物出口和小件购物出口，让人尽快办完离开，既方便顾客也便于管理。
在人流多的服务场所或者公共场所，类似的场景还有很多，比如医院、商场等等，永远等不来来了也挤不上去的电梯，排队排到人疯狂的窗口，熙熙攘攘的人聚集多了，就难免会有些情绪冲动。
但其实，问题不是没有解决方案。重点是把这种现象当做问题来研究，分析人流走向和特点，做个精细的分类方案。
比如我去过某家永远人满为患的医院，六部电梯都有分工，有的只到地下急诊，有的只到某些楼层，虽然电梯工要辛苦提醒，但是效率明显提高。当然这也有新建大楼、条件具备的因素。
我没有系统学过管理，也说不出更多的大道理，不过，从一个消费者的眼光看，更精细一些，效率提高一些，对商家应该也是好事吧。
