对于销售来说第一次拜访客户是最重要的,第一次拜访的成败决定了后期的成单。那么第一次拜访客户应该做什么呢?需要做那些准备呢?
首先是预约。预约分成两步,电话拜访完后的预约,出发前的预约。不预约就见客户,会让客户感觉很莫名其妙,并且这样做也是不礼貌的,会让自己的印象分打折扣。出发前预约既能避免客户忘记,又能不浪费咱们的时间。
其实是对客户的市调。市调应该分成两步,客户公司的市调、客户本人的市调。市调客户公司所在的行业、企业规模、发展状况、未来趋势、客户的竞品、行业发财故事、客户老板以及老板的故事等等,越详细越好,这点如果是大点的公司的网上都能搜集到。对于客户个人的信息的搜集包括客户的家乡、兴趣爱好等等,也是越详细越好。这点可能有人说不好搜集,其实很容易,让你去拜访的客户一般都是有意向的客户,这样的客户要到手机号的几率就非常高,那么咱再多加一个,要到客户的微信或者QQ可以吧!有了这两样中的一样,就有好多信息可以搜集到。
最后就是拜访客户了。第一次拜访客户的时候,不要上来就滔滔不绝的介绍公司产品,这很容易引起客户的反感。因为第一次拜访客户,咱们对于客户来说是陌生人,客户根本就不信任你,不信任你,就不会信任你的介绍,更不会信任的产品。此时应该速战速决,5分钟介绍完产品就可以。剩下的如果客户有时间,就可以跟客户聊聊你市调的东西了,比如客户的公司、客户的家乡等等,什么话题客户感兴趣,就聊什么。聊天的内容一定要提前做准备,要观察客户的表情,如何客户对该话题不感兴趣,立马换下一个话题。切忌不要冷场,第一次拜访客户的时间控制在15分钟到30分钟为宜。太短了,客户记不住咱,太长了,容易引起客户的反感,一定要注意观察的客户的反应。如果客户有表现出有送客的意思,咱们要立马结束谈话,不要在哪儿说个没完。另外,走的时候要为下次的拜访留好引子,最简单的话术是,我看您今天太忙了,就不打扰您,下次再来拜访您。
销售其实没有一定之规,以上的步骤,是最基本、最容易上手的。具体的应用以及其他更好的方法,需要大家在实战过程中,慢慢体会,慢慢总结。