谭丽原创

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入行以来，听到不少前辈说，我们这一行，如果理赔过重疾，理赔过身故，你大概率就不会离开这个行业了。

01 我理解的保险理赔

保险理赔有什么神奇的力量吗？竟会让人有如此大的改变？保险理赔于我意味着什么呢？

对于我来说，角色不同，保险理赔带给我的感受也不同。

22年前，我是一名保险受益者。

保险理赔于我，就像“天使”，把我们一家人从最艰难的岁月中救助出来。

那年暑假，爸爸突发脑溢血去世，我们一家人悲伤得无法自拔。

失去至亲，除了给我们带来情感上的痛苦之外，也令我们这个风雨飘摇的家更加雪上加霜。

未来会怎么样？以后的日子应该怎么过？

37岁的妈妈、18岁的姐姐、10岁的弟弟、16岁的我全然不知。

在三间自建的砖瓦房里，面对着爸爸的遗体，我们俨然成了只会哭泣的局外人。

就在这时，“天使”突然来到了我们身边。

他们分成两拨：

一拨是爸爸任教的片区领导，给我们送来了丧葬费以及遗属补助，且带来了一个“可以顶替父亲任教”的好消息。

另一拨是保险公司员工，给我们送来了爸爸的身故保险金。

那是我第一次听说保险，虽然保险金数额不大，但是在我的内心留下了非常美好的印象。

正是靠着这些保险金等费用，我们全家人熬过来了。

现在回想起来，也许保险在那时就在我的心里埋下了一颗种子。

当种子悄然发芽，破土而出时，那种力量是多么强大，没有什么能与它抗衡，唯有正视它、直面它！

                                       

5年前，我成为了一名保险消费者。

保险理赔于我，就像“看不见的房子”，悄悄地庇护着我们的身心，给我们足够的安全感和确定感。

从2017年9月开始，我陆陆续续为自己及家人配齐了足额的保险。

寿险是解决我们人不在了责任还在的问题。有了它，家人生活基本无忧。

重疾险是符合合同约定的情况一次性赔钱。有了它，万一不幸罹患重大疾病时，不至于拖累家庭。

医疗险是住院期间产生的费用凭发票报销。有了它，我们不用再担心大病支出风险。

意外险主要是解决残而不死的问题，这个是其他险种无法替代的。

储蓄险主要是解决现金流规划的问题，可用于安排子女教育、自己和父母养老、强制储蓄等。

                                       

2年半前，我成为了一名保险从业者。

保险理赔于我，就像“放在角落里的伞”，平时遮风挡雨用不上，极端时刻却能救命。

                                       

我曾经问过我的每一个客户，你为什么想要买保险？

他们的回答不一，但表达的意思却差不多：希望保险可以在有需要的时候帮到他们。

没有一个买保险的人会想要保险理赔，他们买保险就是图个安心，宁愿永远也用不上。

我也是这样祈盼着，希望我的客户们一生平安健康！

1年半前，我成为了一名保险理赔人。

保险理赔于我，就像“助人之举”，每一名保险消费者都理应得到公平对待。

在帮朋友梳理已有保单时，无意中发现一张11年前的保单有重疾责任，而罹患过甲状腺癌的朋友是符合理赔条件的。

于是，在征得朋友的同意后，立即着手协助理赔。

最后，帮朋友成功获赔了20万理赔款，而此时这笔理赔款已经整整迟到了1年7个月。

*详情请见公众号“谭丽的险味人生”《患甲状腺癌1年7个月后申请理赔，没想到……》

保险的最大诚信原则，足以彰显公平价值。符合理赔，就应该及时兑现承诺，这才是保险公平的真正体现。

5个月前，我开始了中国寿险理赔师、核保师的学习，并于11月初拿到了证书。

保险理赔于我，不再是具体指向性的实物或行为，而是综合社会全局多方得利的结果。

与消费者：理赔是兑现保险承诺，是保险根本的服务。

与保险人：理赔承担条款约定的责任，防范不当得利。

与市场：理赔要求尊重专业和熟稔市场经营的统一。

与行业：理赔是同业充分竞争推动行业进步的引擎。

                                       

02 理赔案例引发的思考

帮朋友办理的这桩理赔，在我们明亚内部引起了极大的反响。

这个理赔案例，曾被我们安心营业部的向舒总监在明亚各个主管群里转发过，还有一些同事也多次引用过。

                                       

直到今年，这个理赔案例仍在持续发酵。

6月底，我跟团队两位小伙伴，受同事爱薇姐之邀，在我们善晓大家族的公开课上专门做了一次理赔分享。

                                       

为什么这个理赔案例广受关注？

确实有一些地方值得我们反思：

为什么平安代理人没有帮忙申请理赔？

代理人说没有买住院险，无法报销。

为什么保单过去1年7个月才获赔？

朋友忘记自己买了什么可以保什么；而代理人换了一个又一个，没有人持续跟进服务。

从没有赔付到1年7个月后获赔，我做对了什么？

入行初心永不变。

做一个客观、中立、有温度的保险经纪人；帮助客户解决特定问题。

标准化流程一个都不能省。

投保前：需求沟通-方案设计；投保中：健康告知把关-预核保；投保后：出险理赔-诉讼维权。

客户利益至上不是说说而已。

把客户当成自己对待；发现可能拒保立马撤单；发现符合理赔立马维权。

我们买保险的终极目的是什么？

是转移风险，是一旦需要用到它的时候它能真正发挥作用。

什么样的保险业务员是最容易赢得消费者信赖的？

专业靠谱的人长期守护、长期服务。

无论是投保前、投保中还是投保后，保险都非常需要专业人士的长期服务，否则有可能我们买错了，或者是理赔不了。

朋友的保单虽然已经成功获赔，而故事仍在延续，保险业像朋友这样的案例，不在少数。

03 此次理赔服务于我职业生涯的重要意义

                                       

你觉得帮朋友完成的这桩理赔，在你的职业生涯里最重要的意义是什么？

这是在明亚·星图团队的一周年庆典上，主持人对我的提问。

当时年会有个“星访谈”环节，而我帮朋友办理的一次理赔服务有幸被列入了其中。

以下是我的回答，摘录出来分享给大家：

“是一个关键的转折点。正是它帮助我下定决心，全职加入明亚。

那会我正经历着人生中的一个重大抉择。

保险经纪人这条路，我是继续兼职还是全职？

兼职，意味着我不会尽全力。

毕竟公务员稳定且不错的收入足以支撑着家庭的支出，而保险经纪人对于我来说就是一个副业，因为我还有退路。

全职，意味着我必须开始走出一条新路，而且退无可退。

不管这条路充满着多少荆棘，我都要咬牙坚持下去，因为这是我自己选择的。

就在我内心煎熬不已的时候，恰巧是帮朋友办理理赔之时。

在发现朋友的保单可以理赔的时候，我的第一反应是愤怒的。

慢慢地我开始释怀了，我试着去理解，也许这就是我的价值吧。

能做自己喜欢的事情，同时还可以用自己的专业价值赚到钱、帮到人，如此完美的工作去哪里找呀！

所以我来了，从兼职到全职，心态是完全不一样的。

也是在那时，我开始正视保险经纪人的专业价值，决定把它作为自己的终身事业来做。

我知道，这条路不好走，即使收入不确定，我也在坚持，因为经纪人生真的值得我们付出。

我也相信，随着时间的沉淀，我们的努力都会有收获，不仅仅是自身成长，还有很多其他的东西。”