01

昨天，在地铁上的时候，对面有个年轻的妈妈，拿着手机看电视，旁边的孩子，估摸着三四岁，一个劲吵着，要玩手机。后来，妈妈被吵烦了，直接凶了孩子：“别吵！再吵，你今天别想吃冰激凌。”

孩子委屈地在旁边安静了几十秒，耐不住无聊，又问他妈要手机玩。妈妈烦了，当众骂了孩子。于是，孩子大哭了起来。

我一个好朋友，最近压力很大。原因是，新入职的公司里，主管不待见她。去交工作策划，总是碰一鼻子灰，被主管骂：新人不努力，不长记性还没头脑，笨！扬言她过不了实习期。

这个朋友，我一直认为，是很机灵聪慧，想法灵感，如滔滔江水，绵延不绝的主。没想到换个工作，竟得这样的评价。后来，我朋友说，她已对自己，极度怀疑，高压之下，自我否定，晚上都失眠，经常很晚才睡着，梦里，还常被主管咄咄逼人的气势吓醒。

我认识的一个长辈，当了一辈子老师，如今早已退休。上回见到他时，聊起我对未来的打算，他说：你们现在的年轻人，怎么那么多，乱七八糟的想法，不正儿八经，找个好单位，考个公务员或者老师，一辈子无忧无愁，多好？

我不禁纳闷，什么叫“你们现在的年轻人”？这是怎样的标签？这高速发展的社会，日新月异的科技，似乎，离不开我们这样的年轻人，乱七八糟的努力吧。

02

我们总会听到一些，诸如责怪，辱骂，批评等暴力的言语，或贴标签的话。这类言语，即便说者无心，但听者有意，如受审判一般，心虽委屈，却又不知从何分辨。

比如，父母对孩子说：你必须得完成作业，我是为你好！

再比如，情侣之间：你看我这么爱你，为你付出这么多，你都不能关心我一下？

亦或者，同事之间：你这个策划案，一看就不行......

我一直觉得，沟通，是一项极其重要的能力。

这是你站在人群里，能否得到他人认同，或是，让他人信服的前提。

更何况，硬币总有其两面。

作为沟通的工具，我们的语言，可以给对方套上枷锁，也可以让对方感到自由。同时，他人，也可以通过我们的言语，来判断我们。

因为，我们的话语，对他人的评价，从某种意义上说，也的确，反映了，我们自我本身的内心价值观。

苏东坡调侃佛印，最后，反搬起石头砸自己脚的故事，想必大家都熟知。佛印说：“佛由心生，心中有佛，所见万物皆是佛；心中是牛屎，所见皆化为牛屎。”

的确，我们的世界，没有别人，只有自己。

03

我的一个学姐，和她在一起，你会发现，她有种化腐朽为神奇的魔力。再严肃的场合，再凝固的气氛，她总能通过自己诙谐的言语，一谈一笑间，将原本的尴尬，沉重的气氛，化解于无形。

会聊天的人，连老天爷也都喜欢，自然运气都变好。这个学姐，年纪轻轻，已是世界500强的中层管理者。

有一个词叫“口吐莲花”，这几乎是对一个，会聊天，会说话的人的至高评价。

且先不说，如何修成口吐莲花，事实是，大多数的普通人，甚至难以做到，与他人有效沟通。

马歇尔·卢森堡博士，发现了一种神奇，平和，而又有效的沟通方式，他将其称为：非暴力沟通。依照它来沟通和倾听，能帮助人们平等交流，和谐相处，在双方都认可的情绪舒适区内，达到最有效的沟通。

非暴力沟通，意在引导我们，转变我们原本的，简单粗暴的谈话与倾听的方式。不再完全地基于语言，条件反射一般去反应。它更强调的是，在双向沟通中，我们的自我观察与感受，如何通过训练，下意识地进行表达，及选择语言。

因此，它不仅仅是一种简单的沟通方式，更重要的，是一种发自内心，对自我的不断觉察，在觉察中，专注于自己的人生方向。

04

那么，非暴力沟通，究竟如何沟通？

马歇尔·卢森堡博士提出，非暴力沟通的模式，有四要素：

a 观察

这一要素重在对外在现象的诚实表述：我所观察到的......

b 感受

对于第一点中，我的观察，我有怎样的感受，这里要注意的是，这种感受，是内在情感情绪层面的感知，而不是自己的思想。

c 需要

是什么自我需要，价值，愿望等导致自己有这样的感受。

d 请求

为了改善这外在现象，清楚地表达自己请求（绝不是命令）。

如果用非暴力沟通的方式来沟通，上面的例子里，也许是这样：

电梯里的妈妈，在面对小孩吵闹时，心平气和地，觉察孩子的需求，用这4要素完整进行沟通，她会说：宝贝，现在在地铁上，你看这么多人，大家都很安静，只有你这么吵闹（观察）；你吵得妈妈有点心烦（感受）；我一直希望你能够懂事一些，乖一些（需要）；妈妈希望，你不要在地铁里这样闹脾气，你可以把你自己真实的感受告诉妈妈，妈妈和你聊聊天（请求）...

如果妈妈能这样回应孩子的需求，孩子可能一下子就安静了。

我朋友的主管，也许能对我朋友说：你做的策划案，...（具体指出哪里）有漏洞，可行性不强（观察）；你这样的问题反复出现，我觉得有点不太理解（感受）；我一直希望实习生能尽快融入工作（需要）；你看能否仔细研究一下同事的策划案，有不懂的，虚心向同事请教，可以吗（请求）？

这样，我的朋友，也许就能更好地发挥自己的才能。

我的长辈，也许能对我说：年轻人，都很有自己想法和主见（观察）；我觉得有想法是好的（感受）；但是，我一直觉得，年轻人也要为长远的稳定考虑（需要）；你看要不要考虑去考考公务员或者教师，对你的人生可能更好（请求）？

或许，我的情绪抵触会少很多。

所以，你会发现，对于同一件事情，换一种回应的模式，效果会完全不同。于对方而言，你变得温柔，善于体察他人情感，理性又有自己的主见，对你，可能就产生一种天然的信赖感。而人与人之间的交流，人与人的关系，难道不就是在信任的路途上行走吗？

试试看，用这种方式，增进你和伴侣间的沟通，增进你和同事的关系，增进你和孩子的情感......