一、 需求的优先级怎么定义?
很多产品经理,包括我,一定都会遇到这样的场景:“ 需求堆如山,什么都想做 ”。
面对各种各样、来自各个渠道的需求,产品经理的工作职责之一,就是梳理需求的优先级。我们不可能毫无选择、毫无优先级地挨个实现所有需求,因为无论公司规模大小,时间资源和开发资源往往是有限的。任何事情,都讲ROI(投入产出比),追求效率利益最大化的公司,更是如此。因此我们需要筛选出价值最大、影响面最广、正收益最大的需求来实现,这就要对需求进行优先级排列。
要对优先级进行排序 --> 就不可避免地要对其进行量化
要对其量化 --> 就要搞清楚影响优先级的因素有哪些
1. 影响面
首先,这个功能预估会影响多少用户,很大程度上决定了这个功能的影响面。覆盖用户数量越大,重要程度也越大。其次,用户的使用频率,在另一个维度上决定了影响面的大小。
影响面 = 覆盖用户数 x 用户日使用频次
例如一个影响500人的功能,每人每天使用10次,与一个影响1000人的功能,每人每天只使用1次,前者影响面可以简单的计算为500 x 10 = 5000,后者为1000 x 1 =1000。虽然前者覆盖用户数量只有后者的一半,但前者的影响面却要比后者大。
2. 体验提升度
要获知体验提升度,就需要按照具体需求类型来看,需求一般大体可以分为:新增功能模块(如:新增想法Tab,用户可以分享交流想法)、优化功能(如:多步骤流程,通过预填写抓取字段来降低用户的输入成本)、完善功能点(如: 为用户的收藏夹提供分类标签的功能,以便于用户管理数量较大的收藏内容)
体验提升度的评估一般由产品、用户调研来估算。
值得注意的是,这里的“提升度”是一个相对差值,因为在开发某项功能之前,用户可能已经找到其他的替代方案了,当你开发了一个新的功能后,一定会带来额外的成本,包括:学习成本(取决于功能在理解层面的复杂程度)、迁移成本(用户从原有的习惯迁移到新的需要额外付出的成本)、机会成本(例如在收集表单时,预填字段大概率能节省用户的时间,但是也有可能会给用户带来额外成本,当预填字段与用户想要输入的内容不符,用户需要手动删除,这就是机会成本)。
3. 研发成本
有些需求是可以单纯客户端 / 前端就可以完成的,实现成本一般较低,灵活度低(需要发版),例如:将图片的尺寸放大、缓存记录用户的近期输入数据等;还有一些是需要服务端与前端配合,不需要发版,这种需求相对来说实现成本中等,灵活度适中,例如想要在原生App内嵌套的H5页面进行优化,不需要发版本,相对灵活,但可能需要服务端的配合;还有一些功能开发需要全端配合,服务端甚至要开单独的表来写入读取数据,这种就需求开发成本大,灵活度低。
除此之外,还要考虑到后续的维护成本、运营成本,这些都是衡量一个需求的研发成本的重要指标。
我们可以简单抽象为一个公式,来衡量一个需求的收益:
收益(Return) = 待解决问题影响面 x 解决问题后体验提升度 - 研发成本
二、 对优先级进行排列
有了上面的公式,是不是就代表,我们按照收益得分倒序排列,然后就可以交给开发,依次从上到下实现所有收集到的需求了呢?答案是否定的。
要知道,很多需求,尽管收益得分非常高,但大概率开发成本也是巨大的,甚至需要几个大版本、数十人的开发团队,数月的工作才能实现。如果我们将这类需求放置于开发列表的第一条,那就太不划算了,这就好比,在一场时间有限的考试中,拿到试卷专挑分数最高,但难度也最大的压轴大题开始下手,啃了半天,时间过去了,会做的题目也没有时间作答了,这是很不经济的。
为了解决这个问题,我们创建一个二维图表,横轴代表需要投入的成本,纵轴代表预估收益,我们可以将这个二维图表分成四个部分:
1.Quick wins:属于投入低、收益高的需求,我们应该尽可能地多发掘这类需求,尽可能多开发实现这类需求;
2. Major projects:属于投入高、收益也高的需求,这类需求意味着投入开发成本会比较高;
3. Fill ins:投入低、收益低的需求,有多余资源就做;
4. Thankless tasks:投入高、收益低的需求,对于此类需求,我们应该尽可能避免,因为它们会浪费大量的开发资源,却无法获得良好的收益。