对于“场”是如何影响世界的，我们已经知道得很多。但事实上，没有一个人真正知道“场”究竟是什么。关于这个问题，最贴切的描述是：“场”充满着整个空间。

美国作家　迈克尔·坦博特Michael Talbot

【导读】

文化、价值观和愿景如何在组织中发挥作用？

是什么在影响着员工的行为？什么能让员工主动地开展工作？

在犹他州，放眼望去是一望无际的蓝色天空。无论是在山巅，还是在河谷，都能感受到它的美丽，夜晚更加迷人。我的一位朋友从哈特福德飞到这里，在草坪上一直坐到深夜，她很疲倦，打着哈欠，但仍不肯离去。她被星光闪烁的夜空深深吸引。对我来说，在这里与星星、天空为伴，就如同游历太空。我感觉到自己在膨胀，仿佛要与这广阔的空间融为一体，视野变得更开阔，戒备之心也荡然无存。在这里，你没有别的地方可去，有的只是无尽的空间。

空间是宇宙的基本组成部分，世界上最多的东西就是空间。即便是通过显微镜去观察原子的结构，仍能看到很大的空隙，而我们原以为那里一定很紧凑。在原子内部，亚原子粒子间有很长的距离，这么说吧，原子中的99.99%都是空的。我们能够接触到的每一种事物，包括我们的身体，都是由这些空的原子所组成的。我们的身体看起来很结实，但事实上却存在着大量空隙，我们的身体就像银河系那样稀疏。

按照牛顿物理学的宇宙观，空间就意味着空，意味着难以言传的孤独。物质毫不畏惧地在空无的世界里孤单地旅行，很少与别人相遇，而旅程又总是那么漫长。长期以来，这种孤独的宇宙观给我们带来了巨大的影响。存在主义哲学认为，只有我们亲自创造出来的东西对我们才有意义。美国历史上的个人英雄主义崇尚的是独立个体（包括在西方社会和公司）的成功。在如此广阔、荒凉的世界里，想推动变化是极不容易的。这不仅要求我们产生足够的能量让自己在空间中运动，还要耐心、坚持，才能碰到另一个对象，并引起它的反应。牛顿的世界是因果关系的世界，只有某一个物体付出一定的能量，才能让另一个物体运动，而且要穿过很长的距离才能实现这样的目标。牛顿世界是既孤独又劳神的。

在量子世界里，空间发生了奇妙的变化。空间不再是“空”的。现在，人们认为空间充满了场，是不可见的、非物质的影响力，是宇宙的基本组成部分。我们无法见到这些场，但是能观察到它们产生的效应。场已成为解释“超距作用”的一个非常好的工具。“超距作用”是指一个物体在没有接触另一个物体的时候，就能引起后者的变化。

在人们尝试通过量子物理学解释“超距作用”之前的很多年，场的理论在几个不同的领域得到了发展。牛顿首先提出了重力场。按照他的模型，重力来自于力的中心，比如地球，并从那里向空间扩散。假想的重力线遍布空间，吸引物体向地球靠近。在牛顿的重力模型中，力来源于同一个地方。

爱因斯坦对重力场提出了不同的见解。在相对论中，重力是用空间结构来表示的。物体受地球吸引的原因是“空间—时间”曲线对物质的作用。重力不是当作力来考虑的，而是被理解为媒介，即不可见的空间几何。

在日常生活中，除了重力场之外，我们对其他场也有一些亲身体验，比如将铁屑放到磁铁附近。由于无形的磁场存在，磁铁边上的铁屑会形成很特别的图案；当我们开灯或插上家用电器的电源时，我们也能感受到场的存在；现代发电站里旋转的巨型磁铁产生了磁场，磁场又产生了可对外输出电流的电场。

人们对场有各种各样的想象。重力场被描绘成时空上的曲线结构，而电磁场通过电磁辐射的方式对外界产生干扰。量子场是能量，每个粒子都会形成不同的场，当两个场相互作用时，它们呈现为某种形态。但是，在所有关于场的理论中，场都被描述为空间中不可见的力，这是一种无形的影响力，场的存在是通过它们的影响来呈现的。

正是由于法拉第、麦克斯韦等科学家将关注点放在空间上，场的理论才能在20世纪得到初步的发展。根据直觉，他们感到空间并不是空的，用当代物理学家的语言来说，是“一个不可见但又非常管用的结构”。法拉第和麦克斯韦的想象让孤独的宇宙一下子热闹起来了。从小的、不关联的、可见的结构，转向以关系介质为主要内容的无形世界，这确实是一个重要的转变。

威尔茨克和迪瓦恩（前者是物理学家，后者是具有工程师背景的作家）生动地描述了不可见的力量是怎样产生可见影响的。在观察鱼的时候，假如我们不知道鱼是在水介质中游泳，我们很可能会沿着一条鱼影响另一条鱼的思路去解释鱼的运动。一条鱼游过时，如果我们发现另一条鱼改变了一点方向，我们可能会认为第一条鱼对第二条鱼施加了力。但是，如果我们看到的是所有的鱼都很齐整地改变方向，我们就会怀疑可能有别的介质正在影响它们的运动。即便我们仍然看不到这种介质，我们也可以对这种介质做实验，比如在介质中制造干扰，再观察一下鱼的反应。无所不在的空间（小到原子内部，大到整个宇宙）更像是海洋，其中遍布各种各样的场，正是这些场影响了存在其间的物质，并使它呈现为某种形态。

新科学所描述的世界既有其迷人的一面，也有令人费解的一面。场就是很好的例子。生物学家鲁珀特·谢德瑞克（Rupert Sheldrake）将场描述为“不可见、不可触摸、不可听、不可品尝、不可闻”。我们无法用五官去感知它们。但是，在量子理论中，它们像粒子一样，是实际存在的。作家盖瑞·祖卡夫（Gary Zukav）将它们称为“宇宙物质”。我们在实验中观察到的粒子是场与场相互作用的结果，是场的一种表现形式。两个场相互作用时，就可能有新的粒子出现，但这些粒子的寿命都很短。在两个场的交汇点，它们的能量会相互作用，粒子就在这里出现。粒子出现与消失的变化无常，是不同的场之间不断相互作用的结果。尽管我们将基本粒子看作物质的基本组成部分，但事实上，它们的存在都是很短暂的。正是如此，我们常常对量子世界迷惑不解。物理学所说的现实并不都是实实在在的物质。人们认为场是实际存在的，但是，场是非物质。

这种矛盾现象让我们的思路突然开阔了：我们应该摆脱“物”的思维模式，不再把宇宙看成是由互不相关的部分组成的。根据场的概念，我们可以将宇宙想象为海洋，海洋般的宇宙充满了相互影响和无形的力。在场的世界里，不论何时何地，只要能量交汇在一起，就会产生各种各样的影响。正如威尔茨克和迪瓦恩在书中所说：“牛顿所描绘的世界是由不计其数的粒子所组成的，每个粒子都是独立存在的。现在，牛顿世界观已被场的观念所取代。在场的世界里，仅存在为数不多的几种活跃介质。我们生活的世界分布着很多相互影响的场，每个场都充斥着整个空间。在场的世界里，运动法则就是在海洋中流动的法则，转化法则将告诉我们宇宙海洋各组成部分的反应。”

在生物学领域，谢德瑞克提出了一个饱受争议的概念：形态场。他假设存在一个形态场，这种场影响着物种的行为。这种场本身几乎没什么能量，但是它能够控制其他的能量。形态场是在同一物种学习过程中技能不断积累的基础上形成的。在某些成员（不是特定的）掌握了一种技能（比如骑自行车）后，同一物种的其他成员会更容易掌握这一技能。这种技能不断在形态场中积累，当某个成员的能量与其结合在一起时，形态场就会规范这个成员的行为。他们不必实际去学习这种技能，而是将其简单地从这个场里“拉”出来。按照专家的说法，他们是通过“形态共振”来掌握技能的，谢德瑞克将这一过程描述为“个体受其他同类个体的影响”。玻姆说，这些场具有能被“接收者的能量接纳的形态”。

任何一种场的理论都是非常有挑战性的，因为它要求我们以不同的思维方式去认识空间。实际上，我们已经生活和工作在一个全新的世界里。通过电子网络，我们可以到不可见的网络空间中查找我们所需要的信息。我们依靠因特网检索信息，但是，我们谁见过网络空间？在我们的生活中，不可见的事物将发挥日益重要的作用。

现在，我们的关注点不能仅仅停留在网络空间上，而应该到我们的组织空间里去寻找新的发现。我们的组织空间中可能也存在着这些相互影响和无形的力。我们怎样才能发现组织中存在的各种场呢？如果我们对它们的了解多一些，它们能为我们带来期望的行为吗？不管怎么说，我们还是应该思考一下：我们所在的空间会发生什么事情？空间不“空”，无形的因素影响着我们的行为。

很多年来，组织中的领导者都非常重视无形的影响力，比如文化、价值、愿景和道德规范等。其中的每个概念都是对组织生活某个侧面的刻画，它们可以通过行为反映出来，但却无法独立于这些行为而存在。我曾经做过一个大型连锁零售公司的客户服务项目，我让一些员工去到几家店铺看看。在访问了多家店铺之后，再一起交换意见。我们一致认为，当我们进入一家店铺的时候，我们是能够“感受”到良好服务的。我们试图从引导牌、商品陈列和面部表情等方面进行更细致的分析，但是我们受到良好接待的真正感觉，用上述哪一个方面都解释不通。一定是有某种特别的东西存在。我们能感受到它，至于为什么能感受到，我们却说不清楚。

我觉得，对于组织中一些难以理解的事物，用场的理论来解释好像是个不错的主意。考虑组织中究竟存在哪些场，是锻炼我们隐喻思维的一个有趣实践。我们可以借助场的理论，对无形的影响和难以直接改变的行为进行思考。是什么在影响着员工的行为？什么能让员工主动地开展工作，比如提供优质的客户服务？场的理论可以引导我们发现新的问题。我们可以收集整个组织空间内的信息，然后将这些信息看作影响行为的组织场，以及组织场里有哪些信息，这些信息是否一致。我们可能会发现，说起“要为客户提供优质的服务”时，还存在其他起阻碍作用的信息。也许有的人会这样理解，“无论如何，我们一定要完成这一季度的任务”；有的人也可能这样理解，“优先考虑的是为老板争光”。

我们永远都看不到场，但是，我们可以通过观察行为而轻而易举地感受到场的存在。要想知道场里面有什么，可以去观察一下人们在做什么。他们搜集信息，从中挑出真正有价值的，然后根据这些有价值的信息调整自己的行为。若组织中的信息相互矛盾，这种无形的信息冲突将会通过不良的行为反映出来。不一致将导致更多的争吵、争夺和玩弄权术。人们口是心非，尔虞我诈。组织经常改变方向，不知何去何从。

对于若干年前我访问的那些零售店铺，我们不用去证实是否真的存在一个场。但我确信，在每一个客户感受到热情接待的店铺里，一定存在一个真正意义上的领导者，关于如何服务客户这方面，他让自己的店铺充满了清晰、一致的信息。这个场有很强的一致性，它仅仅沿一个方向影响着行为。这样的场拥有非同一般的力量，产出的工作成果也是可想而知的——优质的客户服务。

场的理论告诉我们，场可以产生无形的影响，这一点有助于我们对组织生活中某些难以规范化的方面进行管理。例如，愿景是指组织的目标和方向，把它当作场来看待再恰当不过了。过去，我们往往将愿景理解为“设计未来，为组织设定一个长远目标”。我们以为，目标越清晰，未来对现在的影响力就越大，从而将我们拉入期望的状态。这是非常明显的牛顿思维模式。如果我们改变一下思维方式，将愿景当作场来看待，结果会是怎么样的呢？

如果愿景是一个场，设想一下我们会拿出怎样不同寻常的行动来发挥它的影响力。首先，我们要认识到建立愿景是在创造力量，而不是构建一个空间；是在创造影响，而不仅仅是设定一个目标。其次，从场的角度进行思考，我们就会知道：我们需要高度的一致性，既要有一致的信息，更要有一致的行为。再次，我们要认识到，愿景必须渗透到组织的各个角落，以达到影响所有员工行为的目的。不一致的行为将对我们构成实实在在的威胁，使我们离梦想越来越远。通过努力，我们将成为一个紧密团结的组织，愿景就不仅仅挂在口头，也能从员工的行为上体现出来。

1972年，人们提出了思考组织的“垃圾桶模型”，这是一个非常有挑战性的观点。该模型认为，组织“空间”是由人、解决方案、选择和问题混合而成的：“组织是以下内容的集合体：问题的选择；决策进程的感觉——它们会得到传播；寻找问题的解决方案——它们有可能是答案；寻找工作的决策者”。

在牛顿组织里，互不相关的个体各自为政，碰撞或躲避碰撞，方向常常发生出人意料的改变。组织的混乱局面有时也会因偶然出现的一致性而有所缓解。尽管用“垃圾桶”作比喻不太恰当，但我们对这种不合理的能量是再熟悉不过了，它们在很多组织里大行其道。实际上，对乱七八糟的东西赋予结构和意义是不可能的，在“垃圾桶”里建立秩序也是不可能的。

但是，从量子力学的角度来看，产生秩序有着各种各样的新途径。由于无形的力量左右着组织的行为，因此我们只要让自己所建立的场实现高度的一致性，就可以让组织避免一些不必要的损失。

在很多方面，我们已经感受到了组织场的强大威力。我们对组织的文化、价值和目标所产生的无形影响已经有相当深刻的认识。这些是非常重要的，尽管我们还不能透彻地理解它。李维斯公司前CEO罗伯特·海斯（Robert Haas）称之为“概念控制……真正起控制作用的是企业的观念，而不是某个当权的经理。”如果我们将观念理解为组织中一种真正的力量，理解为场，我们就能更好地理解为何概念控制能收到那么好的效果。不过，这种思维模式也确实改变了我们的关注点。

如果从场的角度看组织，我们首先必须明确组织的特征和目标。我们必须把自己的真实意图表达出来，在言行上实现比以往更高程度的一致性。我们要确保每个人都置于这个场的影响之下，确保随处都可获得信息。对愿景的描述要传播到组织中的每一个员工。过去，我们把自己看作经验丰富的组织设计师。我们将各个部分组合起来，定义部门的职责，通过相互施加影响而刻意地建立所有必要的联系、动力和组织结构。现在，我们要把自己想象为信息的发射塔，将一致的信息发送到每一个角落。我们每个人都要进行阐述、澄清、思考和建模等工作，让整个空间都充满我们所关注的信息。这样做，一个强大的场就建立起来了。在场的影响下，组织呈现为一致的、威力无比的形态。

我们一定要记住：空间不“空”。如果空间充满和谐的声音，那么将形成一曲嘹亮的战歌。如果空间被不和谐的声音充塞着，那么令人难以忍受的噪音会迫使我们逃离。如果我们认为和谐与否无关紧要，言出必行亦非必要，那么我们的组织就会失去完整性和一致性。没有场的空间很难建立良好的伙伴关系，而充满场的空间有助于我们建立秩序。

这里存在一个有趣的现象：与传统的授权模式相比，采用价值和愿景的方法似乎缺少实实在在的内容——建立秩序所需要的结构和管理工具。价值、愿景和伦理道德让人感觉都是比较虚的管理工具。在混沌状态下，它们怎能建立我们所需的秩序呢？在牛顿的世界里，这种担心是可以理解的，因为牛顿世界缺少内在的一致性，个体都在各自的轨道上运转。而如果我们抛开牛顿的思想，从愿景场的角度看待世界，我们就会发现一个非常奇妙的秩序建立过程。

如果我们沿着空间曲线将目光悄悄地滑向远方，那会怎么样呢？如果到了那里之后，我们再把目光投向这些无形的东西，又会怎么样呢？我们看到的不再是“空”，而是丰富的组织能量。我们的心再一次因为看到有形的东西和可见的结构而踏实了下来。现在，我们该正确看待无形的事物了。在事物可以非物化的世界里，影响是不可见的，我们为何不把这种影响看作场的影响呢？只要这样做，空间就会充满丰富的内容。

【新科学启示录】

建立愿景是在创造力量，而不是构建一个空间；是在创造影响，而不仅仅是设定一个目标。我们需要高度的一致性，既要有一致的信息，更要有一致的行为。愿景必须渗透到组织的各个角落，以达到影响所有员工行为的目的。

从场的角度看组织，我们首先必须明确组织的特征和目标；把自己的真实意图表达出来，在言行上实现比以往更高程度的一致性；确保每个人都置于这个场的影响之下，确保随处都可获得信息。对愿景的描述要传播到组织中的每一个员工。

每个人都要进行阐述、澄清、思考和建模等工作，让整个空间都充满着我们所关注的信息，这样，一个强大的场就建立起来了。在场的影响下，组织呈现为一致的、威力无比的形态。