一. 人际关系的基础----爱自己
良好的人际关系的基础是自制和自知之明。如果一个人个人生活缺失，比如浑浑噩噩，漫无目标，并且习以为常，熟视无睹。这样的情况下怎么可能会有良好的人际关系。又比如一个人急功近利，自以为是，处处想着自己，这样的人根本没有功夫去理解，感受他人。同样不可能有良好的人际关系。所以，自制和独立的人格是互赖的基础，缺乏独立的人格，就算掌握再多的人际关系技巧，也不过是能凭借运气得逞一时。当你具备了独立的人格，以及良好的自知之明和自制后，处理人际关系才变成一个富有趣味的游戏。
二. 人际关系的核心----情感账户
情感账户用来存储人与人相处的安全感和信任。存入的是礼貌，诚实，仁慈，和信用。支出的是粗鲁，轻蔑，威逼与失信等等。当你的情感账户余额富足时，可以带来轻松，自然和谐的人际关系。相反，当你的情感账户透支时，你不得不谨言慎行，察言观色。存入情感账户有六种方式1. 理解他人：如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们的实际需要，然后据此给予帮助和支持。2. 注意小节：于是坚强和冷漠的外表下面，往往隐藏的最脆弱的心，这些心温暖但敏感，为了照顾到这些心，请注意小节。3. 信守承诺：守信是一大笔存款，失信则是庞大支出，往往超过其他任何损失。4. 明确期望：很多期望都是含蓄的，从来没有明白的说出来，但是人们却想当然的认为这些事情是心照不宣的。这样往往会带来误会，和冲突。最好的方法是，一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。5. 正直诚信。6. 勇于道歉。
