1小心翼翼的汽车和难以驾驭的厨房：机器如何主控
两句独白并不构成一句对话；
没机会给人讨论、解释或辩论的科技不是好的科技。
“我们将去向何方?谁将主宰?”
智能设备的崛起
机器易懂，动作难行；逻辑易解，情绪难测
2人类和机器的心理学
人机心理学
人类的演化和智能自动化的机器的发展有一个有趣的相似之处：两者都需要在真实的世界里有效、可靠和安全的运作。
机器特有的类似情绪——以便生存于多灾多难的危险世界，捉住机会，预期行动后果，反思已发生的事和还是未发生的事，从中学习和进步。这些对所有自主有智慧的系统，动物、人类和机器而言都是一样的。
新个体的产生——人机混合体
汽车与驾驶者是一个有意识、有情绪的智能的系统。20世纪初期汽车刚问世时，驾驶者提供全面的控制：本能的、行为的和意识的。随着科技的进步，汽车负责的本能层次部分也逐渐增加，它会自己操作发动机的内部引擎、油量调节和换挡等任务。随着防滑刹车、防抖控制、巡航控制的发展，和现今车道维持功能的加入，汽车承担了越来越多行为层次的功能。于是，很多现代的汽车负责本能层次的控制，驾驶者则负责意识层次部分，两者共同承担行为层次的任务。
目标、行动和感觉到鸿沟
共同领域：人机沟通的基本限制
沟通和谈判需要语言学家所谓的“共同领域”，即作为人与人之间互动平台的一种理解的共同基础。
人要成功地与机器互动，基本的苦难在于没有共同领域。可是，系统如果能避免这危险，只做建议而不强制执行，并且让人了解和选择，而不是强加以让人无法理解的操作，那么，这种系统还是非常切合实际的。虽然，共同领域的缺失使很多自然谈话式的互动不可能发生，然而，如果将假定和共通处都弄清楚，也许通过人与机器都能阐释的内在行为和自然互动，就能实现人与机器的互动。
3自然的互动
自然的互动：从经验中获取的教训
水沸腾的声音：自然、有力、有用
隐含的讯号和沟通
使用“示能”进行沟通
与自动化的智能设备的沟通
戴佛特城的自行车➡️可预测性
自然安全
应激自动化
4机器的仆人
人类设计师设计“智能”机器的设计法则
一：提供丰富、有内涵和自然的信号。
二：具有可预测性
三：提供一个好的概念模式
四：让输出易于理解
五：提供持续的感知，但不引起反感
六：利用自然映射，让互动清楚有效
由机器发展出来，用于增进与人互动的设计法则：
1.简化事情
2.提供人们一个概念模式
3.提供理由
4.让人们以为是他们在控制。
5.反复确定。
6.绝对不要用“错误”来形容人的行为
