这两天顺丰的客服每天在给我电话，与我沟通，希望能与我达成谅解，同意我能接受他们的赔款46元，被我拒绝了！
事情经过：
2018年6月11日我要寄一个快递，是从上海-邵阳的，由于很赶时间，选择了顺丰快递，在我寄快递之前在我的认识里寄顺丰快递是速度是第一的，寄EMS的快递件是不会丢失的，没想到我的认识是错误的！立马给了我深刻的教训！
本想寄一个当日达，由于没有此类选择，所以选择了“次日晨”，因为要赶时间，担心快递不能如期到达，特意加了“保价”服务，保价金额为1000元。但接下来发生的事情就很离谱了。
离谱的事情是：
1、一个要求次日晨到达的快递件，竟然用了“三天6小时”？
2、早上9：26已经收单，到23：50还在上海虹桥？
3、一个明明已经到了长沙集散中心的快递件，怎么又发往了珠海集散中心？
这些情况都没人解释！
事情到这里就结束了，很简单的一件事：寄了一个快递超时了很多，那么我们现在来看看顺丰是怎么处理这件事情的吧。
客服说对我造成的损失感到抱歉，问我有什么要求，我想既然交了保价费，那么赔偿就按保价费赔偿吧，赔1000元，因为这个快递寄的是港澳通行证，是寄回老家刷新的，已经订了香港的机票和宾馆，造成的损失远远不止是1000元，那将是造成大家都无法出行，还让老人家非常不愉快！但因为我只保了1000元，所以我也只能提出1000元的要求，也没有提出更多的要求；
但客服告诉我顺丰只愿意赔付2倍的邮费，也就是23*2=46元！
还说保价只是保快递的丢失，快递件没有丢失就不能赔付保价费！
理由是讲了一大堆，是越说越让我光火，越让人烦躁，就没个说理的地吗？
这不禁让我陷入沉思：顺丰在中国目前的快递行业是排名在前的企业，连号称是国内快递业的翘楚的顺丰都是这样对待客户的，顺丰是一家伟大的企业吗？我心里的答案是：不是！这也注定他走不远，无法成为一个伟大的企业！如果能看到我的这篇文章，如果能自我改变，如果能……如果能……也许可以？
还记得前不久看过的一篇报道，《美联航弄坏了我的吉它》，人家故事很简单：加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔乘坐美联航的飞机，托运的吉他被机场行李搬运工损坏，找美联航投诉，却遭遇近一年的“踢皮球”。卡罗尔写了首歌《美联航弄坏吉他》并拍成MV放在Youtube上，10天之内，这首歌的点击量接近400万次，美联航形象受损、股价下跌，暴跌了10%，相当于1.8亿市值的蒸发。美联航一改过去的冷漠和推诿，付给了卡罗尔赔偿金，还声称要用这个视频培训员工提高服务水平。
难道也要我写个什么《顺丰延误了我的快递》之类的，才能让顺丰接受教训！为什么要让事态发展到无法收拾的状态才会有人出面来想事后补救去解决这件事呢？
再举个例子，亚马逊的案例
贝索斯的公开邮箱：jeff@amazon.com。如果发现有客户投诉问题，会立即给部门发出一个？（问号邮件），要求3小时内寻求解决方案。由此亚马逊客户满意度连续八年排名第一。
亚马逊的客服小姑娘收到客人的投诉，说买了某本书中间的第**页和**页粘在一起了，让人想不到的是这个小姑娘客服，做了几个让人意想不到的事情，一是按灯（紧急按停）让此商品全部下架，那可是几百万册，二是赔偿客户的所有损失，事后问客服为什么会直接按灯，客服说因为已经接到两三起这投诉了，应该是系统问题，不是个别问题，另外，也震惊亚马逊赋予客服的这种权力！
此次顺丰服务体验对于我的来说是印象深刻的，对于我们全家来说也是非常痛苦的体验，对于我未来寄快递的首选肯定不会是顺丰了！连带我身边的同事和朋友都多多少少受些影响，希望顺风能真正地反思！妥善解决我的事情，能够有所改变！顺丰对外宣称是“服务第一的理念”，希望不要只停留在口号上，而是用行动来践行“服务第一的理念”，真正地为客户着想，最后也希望我们中国的企业能成就几个伟大的企业。
