2020.6.17工作总结  Jackie

1.校区卫生整理地面用消毒水稀释拖地,检查地面,桌面以及教室和办公室（20min）

2.协助mia老师与退费的家长进行沟通

询问家长是什么原因想退押金,家长理由说没时间接送孩子,并且孩子还有书法课音乐,不想给孩子报太多

我向家长阐述：第一 接送问题 家长住名辉九号楼,我们可以安排老师专门接送孩子上学放学,第二,可以取消在其他书法班的学习,可以来俏东方基地学习书法课,另外告诉家长我是雨滴外教英语的负责人,不是英语教师,我大学的专业是书法学,并且家人都是搞书法的,我可以免费带孩子学习书法钢笔字,并且给家长看我平时让学生写的字帖的字,可以为孩子免费指导学习钢笔字,并且给家长介绍我们外教的优势,孩子学英语的重要性,也告知家长现阶段可以保留押金,之前参加的是交100抵500,保留至这周末,家长可以周末参加我们的正式课在考虑报名,因为7.1号以后就恢复6080的价格,家长以后再报名就不合适了

最终家长仍然坚持退费说不差钱,我最后得出的结论是家长现阶段暂时并未意识到让孩子学习英语,他对基地的舞蹈挺感兴趣最后还特意问了一句我舞蹈多少钱,我说现在基地有活动,你在我们英语报名,可以参加舞蹈课程的优惠活动,会更便宜,家长坚持退款,

需要mia做好维护,需要给家长平常推一些学习英语的视频,我们精彩的课堂展示的视频,慢慢引导家长,持续跟踪（40min）

3.中心校区处理校宝问题（1.5h）

4.联系幼小衔接老师核对特色课程学员名单,并与李总对接中外教安排事宜（1H）

5.渠道维护,联系家长邀约本周试听课,（2H）

6.试听课接待及谈单（2H）

今日试听课接待一位家长,学生是Mark邀约的,谈单前,跟Mark对接学员概况,我也准备好谈单过程中孩子可以参加目前我们两个新班最合适,农科院幼儿园的,之前妈妈带她来参加过试听课,谈单过程家长多次打断我的发言,并且说自己现阶段不相信孩子现在学习可以记住,并且一再强调自己更愿意让孩子接触国学四书五经的知识,对外语很排斥,期间susan试图跟家长介绍英语的重要性,家长态度坚决,我提出添加家长的微信,家长拒绝说还需要考虑报不报名,没必要加微信,后来我改变策略,支持认同家长的观点,我说国学博大精深,孩子应该提倡接触国学教育,并且我作为校区管理者,我不是英语教师,我是西安工业大学书法学毕业的,我的家人都是书法家协会的,从小对国学也有一定的理解,并且我之前的工作是府学文庙的景区运营,家长有空可以带孩子去少年古庙去参观参观,试着跟家长建立共同语言,此时家长表示没想到你还有这个经历,很不错,这是我说添加家长的微信,平时可以多交流交流向家长请教国学学识,家长最终同意,计划邀约家长周末带着对象一起跟孩子过来一对一试听课,切勿参加多人课程以免影响其他家长,

结束后立刻请教邱总,是否做法有不得当的地方,邱总指导：总体是没有问题的,做到同意家长观点,找切入点,但是我的方法使用的顺序颠倒了,应该先找共同点与家长建立信任点,然后在阐述自己的观点及学习英语的重要性,

总结：以后跟家长谈单过程中,应该在宣讲前,先跟家长聊聊看看家长有什么问题或者观点,先套套她们的话,然后再一步一步解决并将自己的宗旨以及需要阐述的观点给家长介绍出来,这位家长会持续跟进,我认为这也家长需要大力的对他认可,才能让他感到满足感,并且有信心拿下这位家长

6帮助解决并提供办法,susan和Morial咨询我如何发展新客户

我提出的解决方法,作为中教,因为大量的教育工作繁忙,所以我不建议大家去选择课余时间外出地推,可以从以及最擅长的地方作为切入点：

1,选择每个班自己平时对接维护比较好的几位学生,每次下课后,提前准备或者课后录制慢速的视频,等下课后半小时左右家长回家以后就发给家长,告知家长,今天上课的时候孩子学的是这几个单词,其中有一个单词或者一个知识点在课上总是发音不是太准确,我作为班主任,特别喜欢孩子,并且孩子平时学习在班里都是最优秀的那几个,看到孩子上课的时候没有掌握好,我回家饭都不吃了,第一时间给孩子录制一遍慢速的视频,发给姐姐,一定让孩子多跟着读几遍,并且下次上课之前可以来学校找我给孩子再补补课,给家长营造一种贴心尊贵的服务,,让家长与教师产生更好的关系

2.通常维护大概两次左右,就可以找一个时间节点,给家长说,马上就月底了,姐姐我们7.1号以后价格就上涨到6080了,您看看孩子同学家长有没有想报名学习英语的,可以给我介绍介绍,现在报名还能享受优惠价5680,便宜400.块钱,（通过前期维护家长,做足充分的准备工作,而不是从大群复制粘贴动画发送家长,并没有给家长营造尊享的感觉,最后找到时间节点给家长提出转介绍的事情,一切水到渠成）（30min）

7.联系上周收费家长,催单（0.5H）

共9H