常听人形容：某某演员戏特好，一个眼神儿都能表达出好几句台词儿。如果眼睛真的能说话，那我们确实可以少许多废话，然而在说话都不能表达清楚自己的状况下，眼睛眨断貌似也不能取得高效沟通的效果。
前一段阅读《凸法则》这本书，封面副标题是：从默默无闻到脱颖而出，还给自己戴上了一顶美国联邦政府沟通内训课的“高帽”。不过讲真，书中讲到的如何高效沟通的八个步骤和方法，还是干脆利落和实用的。
沟通，是人与人之间通过语言、文字等方式进行信息传递和情感交流。高效沟通便是又快又好的传递和交流，沟通成本低、沟通效率高。那么，为什么现实世界里，总会存在令人心塞和扼腕的沟通案例呢？
经过一段时间的观察和思考，我发现每一场沟通无论规模大小，抑或参与主体是否众多，都可大致区分出沟通甲方与乙方，分列沟通天平的两端，分别持有自方观点和立场，分头代表个人或组织。低效沟通的症结往往在于，沟通主体的脑子不够灵光、方法和技巧不够娴熟、个人或组织的体系和架构不够健全，还有一种可能是，沟通级别不对等。
举个例子。我们都有代表自己或者公司去到某个机构办理业务的经历，到达之后等候多长时间才能办好业务，体现的往往是沟通的功力。
首先，要辨明业务事关自己还是公司、是否有确定的联系人、是否已经提前沟通过办理细节、是否带齐所需资料。清晰的目标思维和流程思维容易帮助我们高效沟通。
其次，要做好与业务办理人员的信息传递和情感沟通，往往，有趣的业务原理最终都会演化成无聊的业务流程，办理人员在此过程中穿针引线，他的脑子里大多已经建立起固有的流程模式。如果我们能精准的投放给他们有价值的信息，相当于直接对接到他们脑海中的模式，减少了反复表达、甄选和确认信息的过程，办理速度一下子得到很大提升。如果我们还能捕捉到他们游离于业务之外的模式，比如个人风格、志趣、偏好等内容，不着痕迹的渗入你的内容于他们，那情感交流的目的也顺势达到了，进入到沟通的更进深层面的领域。
最后，如果以上两方面都做得很好，仍然面临无法高效沟通的境地，那往往就是体系和架构的缺陷问题在作怪了。业务就是事情，事情总要有个主人，一旦事情理不清头绪、分不清主人，就会造成一团乱麻的情形，变得没人愿意负责和处理，变成推诿和搁置。这样的话，再灵光的脑子和娴熟的沟通技巧，处理起来也费劲，需要花费更多精力和成本。此时，锦囊只剩一条，那就是：可爱呀！比如，微笑总比哭丧可爱，建设性总比抱怨可爱，你更可爱比他有一点点可爱，更可爱。这个世界终究，还是喜欢可爱的。
沟通，不仅仅是表达，表达不仅仅是说话，说话不仅仅需要组织语言，还需要有点温度、有点质感。把话说清楚，说漂亮，才能更好的表达自己，那是我们的名片。修炼到那时，再辅助眨巴眨巴眼睛的哑剧，沟通效果也许会真的不一样。
