在人际交往中，我们常常喜欢与熟悉的朋友交流，但是不可能总是在熟人圈待着吧，总会遇到不同的陌生人，遇到陌生人怎么沟通呢？
今天分享一本《头等舱里的谈话课》，作者是个专门服务头等舱的日本空姐，书中主要讲短时间内如何跟陌生人沟通。 也就是四大法则。
一、初见时的大智若愚法则
通过展示自己的不完美，来获得陌生人的亲近。在初次见面时，展示自己的不完美，甚至有些愚钝，首先能让对方放下防备心理，打开沟通之门；其次我们的不完美能让对方觉得我们真实，更加愿意与我们交流；最后还可能因为有相同的经历和体验，让彼此有了亲近感。展示自己不完美的方式有很多，展现自己的缺点、制造一些小失误、分享失败经验等。
二、超级倾听法则
通过倾听与回应，营造愉快对话的互动氛围。首先，沟通都是双向的，在对方说话时，我们倾听和回应，才能形成交流，否则就成了独角戏；其次，倾听和回应有助于正确理解对方要表达的意思、想法和心情，不会产生误解；第三，对方接受到我们理解了他之后，才会觉得安心和信赖，并且有尊重的感觉。所以，在沟通中，听比说更重要。
作为头等舱的空乘员，作者培养了良好的倾听习惯。由于机舱内发动机的声音非常吵，因此在收到客户的需求后，作者会跟乘客确认一遍，并在笔记本上记录需求和注明乘客的座位号。
倾听之后，我们需要回应对方。回应首先是表情上的回应，不一定要做出笑脸，符合对方共鸣的“困惑”、“惊奇”、“疑问”、“悲伤”等表情都可以用到。对方看到我们的表情，从视觉上满足了被理解的情感需求。其次是动作上的回应，适时的点头附和对方，能传达出有共鸣的信号。最后是语言上的回应，用“正面词语+提问”的方式应答，能让对方兴致勃勃的继续表达。
如果担心自己的提问得不到回应，可以用“女生谈话法”，就是先讲自己的事情，然后再以同样的问题去问对方。先展示真实的自己，对方才愿意吐露心声，因为人们总会向那些对自己敞开心扉的人抱有好感。而且，对方会有“既然他把秘密告诉了我，我也应该分享我的秘密”的补偿心理，而促使对方向我们开口。
三、畅聊三十分钟的衷心赞美法则
真心诚意的尊重对方，发掘对方优点并衷心赞美。赞美对方并不是阿谀奉承，溜须拍马，或者说千篇一律的赞美词，这会让对方感觉到功利性和敷衍。衷心赞美应该是尊重对方的感情，尊重对方的言行，态度谦和，发自内心的表达敬意和感激之情。
想要做到发自内心的尊重对方，我们就需要擅于发掘别人的美德和长处。如果总是看到别人的不足，进而看不上对方、厌恶对方，是做不到尊重的。面对总是看到别人缺点的情况，作者提了两个建议：
第一：如果在两人相处时，你觉得痛苦，那么就保持距离；第二：换个角度看缺点。在人类与生俱来的素质中，优点与缺点本就是成对出现的，而且大部分都存在可逆转的关系，就是负面翻转过来就是正面。欠缺深思熟虑的人也是心胸开阔、不拘小节的人；敏感的人细心负责不会偷懒；注意力不集中好奇心强，能最快获得最新的资讯。
当然，初次见面更多的是赞美外在，在观察对方外表细节时，不要盯着反复看，而是先总览全身，接下来把视线集中在脖子周围，观察耳环、项链、领带、衬衫领子的轮廓等，再观察对方手腕处，观察手表、袖口等，最后再观察桌面或者随身携带的包包等物品。赞美他人品味和细节时要注意，一边开口称赞，一边注视着所赞美之物，这样才会增强赞美的影响力。
四、离别时的意犹未尽法则
通过四步离别法，让陌生人对初次见面意犹未尽，期待下次再见。
一步，提出小请求；提出一些不会给对方造成负担的小请求，借此了解对方的真实想法，从而拉近彼此的距离。比如“我刚才的服务有什么需要改进的吗？”、“对于这场面试，您有什么建议吗？”、“我刚才的介绍，有不完善的地方吗？”
第二步，暗示对方未完待续；暗示对方，你还有很多才能对方不知道，还有很多话题没有聊完，让对方期待下次见面。我们可以说：“下次给您详细的介绍一下”、“有个很有意思的人，下次一定要介绍给您认识”、“下次给您看下具体的解决方案”。
第三步，不说“再见”，而说“想再见到你”；“再见”这个词的泛滥，已经变成了“仅限今天，到此为止”的意思，而我们需要向对方传递的信息是期待再一次见到你，所以离别时，不要说“再见”，而是说“期待下个月能与您见面”、“希望能请您喝咖啡”等这样有见面场景的话语。
第四步，离别后，发送感谢短信，加深对方的印象，让对方愿意与我们继续交往；短信的内容要包含感谢、关心和再次联系的意愿。
