团队建设

1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 

4、团队精神的培养 。

销售管理

1、销售团队管理：管理销售人员；激励销售人员 。

2、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。

3、会员发展与管理。

商品管理

1、执行商品优化管理，及时补货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等。

日常管理

1、 执行门店考核制度。

2、 门店卫生环境与气氛管理。

3、 商品陈列管理。

4、商品盘点管理。

5、顾客投诉管理。

6、门店财务管理。

7、门店安全管理。

主要权限

1、管理权限：门店的经营管理权

2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权

3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权

4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权 。

主要责任

1、对门店营业销售目标的完成率负责 。

2、对门店的整体服务质量优劣负责 。

3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等管理负责。

4、对商品优化管理负责 。

5、对培训、考核的有效执行及培训效果负责 。

6、对门店团队的建设、人才培育及人员离职率负责。

7、对门店各类商品、财务的安全负责。

要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养及出色的管理技能。

店长必备的 6 种特质 ；

1 、 坚韧、 积极进取的心态。  店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长，坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工做不好的借口了。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工，他们就会变得更积极。

2 ，诚实正直的品格 ，不为做错事找借口，不推责任，不贪图小利，不在背后诽谤他人，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，才能产生上行下效的效果。

3 、强的执行力 

对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行。做事讲求效率，不拖拖拉拉。

4 、微笑 开朗的心态

作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。

5 、善于沟通

沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。来说沟通有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话。而目的明确，清晰、简洁地 表达。是达成一致结果的有效方法。

6 、 敢于承担责任 

管理学著说“伴随权利而来的永远是责任”。一个人的权利越大他的责任就越大，店长肩负起门店存亡的责任。有句话说的好，“没有无能的兵，只有无能的将军”。

作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考！

——如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸？是不是在员工面前唉声叹气？是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心？

——如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样？该怎样去引导？

——如果某个员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确传达不清晰？或者员工还没有具备完成这项工作的能力，该怎样去培养？或者自己还没有足够的威信， 或者自己在安排这项工作时口气太过强硬，员工有抵触情绪不愿意执行？又该怎么改进？

——如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进？

——如果新员工总是离职，那就要先思考是不是对新员工不热情，新员工管理不到位？团队氛围不好？该怎么改进？

——如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则？

敢于承担责任并改进，店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感， 并且，对于店长个人来说也是一种能力的增值。

2020.11.2立敏药师整理