一、关于“优先窗口”的现状
前几天去医院，等候大厅里坐满了人，他们都领取了排队号码，坐在那里，等候电子呼叫器挨个叫号。有两个穿军装模样的人，没有领取排队号码，径直走到就诊室内，把病历拿给医生，医生说，“你们没看见这里等候了这么多人吗？这么好意思啊。”两个军人没说话，不好意思的笑了笑，走出就诊室，坐在等候大厅内，大厅的墙上挂着“军人优先”的字样。大厅内有群众议论，为什么他们可以优先……
现在很多地方的银行、医院、车站都有优先窗口，军人优先、老人优先、道德模范优先等等。但是，很多时候，军人插队都会受到挤兑，真要辩驳起来，场面也不好看，军人们也就只能作罢，军人优先，其实带来了军民之间的矛盾。
二、这个矛盾的根源在哪里？
首先需要了解，什么是优先窗口？
这个社会中，任何资源都是稀缺的，人们在争夺这些资源时，需要制定一套规矩，否则，就会陷入混乱。
到底应该采取哪种规矩呢？这是个问题。不同的社会条件下，不同的人群，采取的规矩也就不同。有时，人们会采取武力，谁的武力强，谁就能掌握资源；有时，人们会选择身份，谁有爵位，或者谁家庭出身好，谁就能掌握资源；有时，人们会选择智力，谁考试考的好，谁能博取功名，谁就能掌握资源；有时，人们会选择运气，谁能摇中号码，就归谁；有时，人们会选择时间，大家排队，先来后到，谁时间多，谁来的早，就归谁；有时，人们会选择金钱，谁出价高，就归谁…………这当中的规则数不胜数，反正都有各自的说法，也都有各自的优缺点，没有哪种规则是最完美的。
医院、车站等地方，就是按照时间的规则，按先来后到的顺序排队，选用这个规则没有错，因为这个规则也有其公正性。想早一点看病或者早一点买到票，那么就早一点来，排队排在前面，或者，有的人时间多，反正也没啥事，排队排久一些没关系。
而“优先”窗口打破了这个规矩，他没有按照时间的先后顺序，当一种既定的规矩被少数人打破时，肯定会产生矛盾。
为什么当地政府要规定优先窗口呢？
当地政府总是想体现自己的管理能力，所以就有了打破这个规矩的念头，另外，当地政府总是要做一些救弱扶贫的事情，这本身也在政府的职责之中，所以，就有了“老弱病残优先”的规矩，对于这个规矩，一般有点理智的，稍微有点慈悲心肠的人，都是可以接受的，如果让扶着双拐的残疾人站在自己身后排队，同样的速度慢慢向前挪，多少有些不人道主义。
但是，“军人优先”就不同了，军人不是弱势群体，用不着群众发发慈悲心肠。然而，当地政府为了突出军人在社会中的地位，需要开展一些拥军活动，当然，最好的活动是不用花钱就能开展，比如“军人优先”，想以此来体现军人价值，其实，拥军活动也是让人们不要忘记战争，是好事。但是，群众管不了那么多，他们觉着军人跟大家一样，是一份职业，国家都有给发报酬，凭什么可以插队。当地政府说，军人保家卫国，很辛苦，群众说他自己也不轻松，这就是矛盾的焦点了。
最让我百思不得其解的是，“道德模范优先”，这不是在砸自己的牌子吗，道德模范用不着排队，看病、买票、办业务总是抢在“道德不够好”的人前面，这还能称之为道德模范，道德好还要插队？依我看，应该让“道德不够好”的人优先，让他们插队，这才符合事实和逻辑。
当地政府的出发点我明白，是想突出军人和道德模范们的社会地位，让他们“高人一等”，但是，当今时代，当今社会，谁又会愿意“低人一等”呢。
看过很多呼吁“军人优先”的文章，现在有些文章，都不是宣传军人“高人一等”了，反而是这样宣传，军人在保家卫国，保护群众，执行任务时，有可能会付出生命，你看，他们那么可怜，就让他们插个队买票吧。这样的宣传也是不对的，军人应该是伟大的，不应该需要别人的可怜，而且，奉献生命与插个队这两者之间，好像风牛马不相及。
所以，这个矛盾的产生，是由于当地政府过度的干预规则造成的，并且，当地政府，把拥军、拥模范的责任和义务，转嫁到群众身上，让群众来买单。
而且，想通过道德手段来改变规则，总是略显苍白无力，直接从客观规律入手，反而更能有效解决问题。
三、正确的情况应该是什么样的呢？
前几年，我到火车站坐车，有几次，行李多、或者时间紧，我就会去所谓的“雅座”候车室，在那里可以提前上车，有软沙发可以坐，有的还有茶喝，而且只需要不到30块钱，我觉着挺好，当然，在行李少，时间充足的情况下，我还是会待在普通候车室，因为我也要学会过日子。
一个朋友说过这样一件事，他老婆马上就要生孩子了，他开着车带着老婆去医院，一时间没找到停车位，他就将车停到大厅门前，那里有个牌子，写着“严禁停车，违者罚款200”，看到这个牌子，他就直接把车停在了那里，他说，如果不罚款，他可能不会停在那里，因为心里没底，但是现在，只要交200元，就可以停车，200元，和他老婆生孩子那件十万火急的事情比，根本算不上什么，当时的情况，他已经不可能再去慢慢找个停车位了。所以，那个牌子的字，在他眼里，就是“此处可以停车，收费200”。
为什么讲这两个事例呢？
通过这两个事例，我们可以看出，在不同的需求下，规矩是可以打破的，雅座候车室可以不用排队，打破了按时间排队的规则；交罚款的停车位，打破了空间规则。并且可以看出，我们在打破规则时，必须要付出一定的成本，比如，雅座候车室的30块钱门票，以及大厅门前停车的200元罚款。
我们再来看“军人优先、模范优先”，这个优先打破了按时间排队的规则，所以必须要付出成本，这个成本是什么？这个成本就是，当地政府必须要求其他人“低军人一等，低模范一等”，这个成本确实太高了，这就意味着，拥军工作，需要所有群众买单，群众当然会有意见，拥军是当地政府的责任，凭什么我们买单。
四、我们既要保证拥军拥模范正常开展，又要低成本，有没有什么可行的办法呢？
有，医院看病不一定只能排队，我们可以模仿“雅座候车室”，另外采取一种规则，搞一个绿色通道，比如，一般通道都是时间规则，正常排队，现在，增加一个金钱规则的通道，如果愿意交20块钱，那么就可以进入绿色通道，在绿色通道内排队。这样一来，绿色通道内排队的人数，会比一般通道人数少，如果绿色人数还是很多，那么就提高价格，总是能找到一个合理的价位，让绿色通道变得顺畅。
有人会说，如果这样做，那么岂不是有钱人占了便宜。其实不是这样的，20块钱删选的，不是穷人和富人，筛选出来的是那些需求高的人，时间成本高的人。比如说某个人，他付不起8月5日上午的时间，用来来排队等候，因为这一个上午的时间，他可以赚到100块钱，而别的时间，他不一定能赚到钱，但是恰好就在这时病了，这样，他就有可能会选择绿色通道，早点看完病，回去还能赚点钱。但是，如果没有绿色通道，他可能要白白浪费100块钱的收入，这对他来讲是可惜的。
我们在平时选择出行的交通工具时，也是根据需求来的，十万火急的事，肯定选飞机了，所以，坐飞机的人不一定都是富人，也有很多是需求高的人。
同时，如果其中一部分人选择了绿色通道，那么在一般通道排队的人数自然就减少了，这其实是两全其美的事情，并且对医院也是好事，因为理论上，他可以用收来的钱提高医疗水平，或者可以用收来的钱，另外再多开辟几条一般通道。这些钱，总比让替别人排队的“黄牛党”赚去好吧。
“军人、模范优先”该怎么做呢，如果当地政府真的要拥军，拥护模范，那就拿出点实际的来，不要搞那些花架子。比如说，军人或者模范可以免费进入绿色通道，医院由此损失的钱，由当地政府承担，其实医院也不会损失多少钱啦。这样一来，“军人优先、模范优先”付出的成本也就只有20块钱，比起整天做宣传，还要强迫人家比你“低人一等”来，成本低多了，可操作性强多了，同时，也缓解了军民之间的矛盾，并且体现了当地政府的担当。
