用心服务

 要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的就不那么简单。万爱民是接待服务票务中心一名普通得不能再普通的售票员。在这个工作岗位上一干就是十几年,我们都叫她万姐。她性格乐观开朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和她搭班同事的话说,就是“热心助人,从没烦心事”。  一天一男一女急匆匆的跑到我们机票售票窗口,满脸的焦急和无助,“快帮帮我们,现在可怎么办啊?急死人了!”  当天正好是售票员万姐值班,见状,急忙询问她们遇到了什么困难?原来,他们前几天在我们售票处帮他的家人订了一张飞往郑州的机票,错把身份证上的“侯”写成了“候”,因为这两个字是同音字,当时我们的售票员还再三核对过旅客的姓名及身份信息,并且再次提醒旅客和家人核对,经过确认是中间有一竖的“候”,结果当天要乘机的时候才发现姓名错误,因为订的是特价机票,800多元买的机票,如果修改不了名字,只能退个50元的机场建设费,机票钱基本退不了!所以就出现了刚刚的那一幕。万姐了解情况后,首先安抚了旅客的情绪,让他们不要着急,我们来想想办法。一般像遇到姓名错误同音不同字的情况下航空公司是不允许更改的,只能做退票。16:30起飞的航班,而此时已经13:30了,距离SC4970航班停办值机手续仅剩三个小时!而去机场30公里左右的路程最快也需要半小时,如何帮助旅客解决燃眉之急呢?售票员万姐快速调出旅客信息仔细查看,接着拨打航空公司电话,一遍拨不通两遍,两遍拨不通三遍,就这样反反复复七八遍,终于拨通了航空公司的客服电话,把情况说明后,客服人员说需要后台处理,让我们一会查看状态,看是否更改成功。时间一分一秒的过去,万姐不断的刷新页面、查看状态。可是过去了十分钟名字还没有更改,这可急坏了旅客,怎么办呢?万姐再次联系了客服,详细说明了旅客的特殊情况,希望后台部门加急处理,这次终于更改成功了。旅客连连道谢,激动万分的说:“真是太感谢你们了,本来是我自己把名字弄错了,给你们造成了麻烦,没想到你们还积极的帮我们处理,不但没有花钱还能按时按点的出行,真的非常非常感谢”。

   我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对乘客的一句亲切问候,一次周到的服务,换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工作中收获的最大喜悦!

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 201,552评论 5 474
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 84,666评论 2 377
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 148,519评论 0 334
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,180评论 1 272
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,205评论 5 363
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,344评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,781评论 3 393
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,449评论 0 256
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,635评论 1 295
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,467评论 2 317
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,515评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,217评论 3 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,775评论 3 303
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,851评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,084评论 1 258
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,637评论 2 348
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,204评论 2 341

推荐阅读更多精彩内容