今日体验,每天反思,每日总结,每天精进,只有这样才会在这样的大环境下,生存下去,这不是危言耸听,而是当下的实际情况。
客户服务,必须要有头有尾有过程,客户来之前进店前,有预约,有准备,方案框架结构要有初步的规划,进店后,持续跟进,一刻不能落下,精准详细的推进每一个环节步骤的标准流程的传递,图片,视频,文字解说,越细节越有价值。
核心,服务客户的过程中,最大的忌讳就是一段时间内,没有互动,就凉菜了!实时跟进,维修进度实时汇报。
用,尤其是一些老客户,非常来之不易,更要加倍珍惜。不能认为老客户了,就不重视了,久而久之,体验下降,最后流失。
延伸,保持初心,不是我们有多牛逼,要感恩之心,奋发图强。