我们究竟该如何面对一场愤怒的投诉

上午十点,一个陌生的号码打过来电话,接通电话。


我:哈喽,FAN speaking!

对方:嘿,我是你的学生Ben,我要投诉你们的课!

我:哎呀这位同学,先消消气,有话慢慢说。

Ben:行,我慢慢说,我--要--投--诉--你--们--的--课!

我:对不起啊Ben同学,是不是授课老师水平太差给你添堵了?

Ben:不。我要投诉的是,为什么我最后只得了4分,不是5分,你们必须得给我一个满意的答复。

我:你能不能先告诉我,你说的是哪一门课?

Ben:现代电网技术课。

我:好的,你再说仔细一点,你是对最后成绩不满意是嘛?

Ben:我期末考试成绩那么高,可是最后课程总成绩只有4,不公平!

我:这个嘛,成绩是按照教学大纲上的具体要求算出来的,课后作业占30%,小组讨论30%,期末考试40%,三部分综合加权,可能你课后作业和小组讨论成绩影响总分了。

Ben:别说没用的,我有意见,我要投诉!

我:咱们课后有一个课程评估表,你把意见写进去,我们会尽快给你书面答复。

Ben:那个我已经写了,但是我还是要打电话要个说法。

我:这位同学,该说得我也说了,我们有原则,你的成绩我不能随便改。

Ben:不行,那我要打给你们主任。

我:主任休假了。

Ben:那我打给你们校长。

我:校长估计还得找主任。

Ben:不行,你得给我一个满意的说法,不然我是不会挂电话的。

我:好的,那我就不打扰了,我先挂了。


Ben:等等,那你帮我看看,我哪次作业做的不好影响成绩了?

我:抱歉啊,这门课的作业不是我批的,我之前一直在休爸爸假。

Ben:这大半年都在休假吗?

我:是啊!

Ben:是全休还是50%啊?

我:全休。

Ben:难怪呢,怎么写邮件也找不到你。

我:你多多包涵!

Ben:我跟你说,全休比较好,那种每周休50%的不好,既耽误陪孩子,又没法全身心工作。

我:我也这么想的,咱俩想法一样一样的。

Ben:我带我家老大的时候就是一周休三天工作三天,感觉不在状态,后来带老二开始就全休了。

我:是嘛,你家有几个?

Ben:三个,两个女儿一个儿子。

我:厉害,带三个辛苦吧?

Ben:孩子小的时候辛苦,现在都上小学了,不怎么累了。你看我现在,又能上班又能上学。

我:厉害,我这一个都快累瘫痪了。

Ben:我跟你说,孩子的童年是很宝贵的,尤其是3岁之前,一晃就过去,要珍惜和孩子度过的每一天。

我:是啊。你这可是一下经历了三遍童年。

Ben:再经历三遍我也愿意啊。

我:真好!

Ben:你家的会走了吗?

我:刚从爬进化到走,离着会跑还有段距离。

Ben:还是晚点会走比较好。

我:为啥啊?

Ben:原因很简单,晚点会走你们不累。

我:经验之谈!

Ben:我家老大,18个月了都不会走只会爬。把我们给急的,以为不会是有啥问题吧。

我:现在没什么事吧?

Ben:有啥事啊,现在在学校没她蹿得快的,都参加足球队了。

我:好吧,那另外两个呢?

Ben:每个都不一样。我家老二13个月开始走,老三不到一岁就会了。一个比一个不省心,天天得在后面跟着跑。

我:感觉一学会走路我们的生活状态都变了。

Ben:跟你说,会走还算简单的,等会跑了你再抱怨吧。所以啊,你一定要珍惜孩子只会躺着的时光!

我:这么说我家这个下地太早了,还能有办法再骗回床上去吗。

Ben:哈哈哈不可能了。



我:对了,你家的都多大开始送幼儿园啊?

Ben:都是刚会走就送去了。

我:送那么早孩子能受得了吗。

Ben:都是一开始去不适应,锻炼几天就好了。

我:每次从幼儿园经过,看见那些还不会走路的小朋友坐地上流着鼻涕吃土,我心里就特别难受。

Ben:不不不,吃土是他们认知世界的重要部分,等他们把钥匙,手机,钱包,玩具全都吃了一遍之后,就知道哪些是能吃的,哪些是不能吃的,这样孩子长大以后的认知能力才是健全的。

我:你们培养的真是纯天然无公害低碳散养的孩子。

Ben:早上幼儿园也有助于他们social,一岁多就该建立朋友圈了。

我:一岁多那能叫朋友圈吗。

Ben:当然叫,所有的友谊都是日久弥香。

我:你一岁多的朋友现在还有联系的吗?

Ben:不太多了。

我:我觉得三岁以后上幼儿园比较好。

Ben:一岁比较好。

我:三岁比较好。

Ben:一岁比较好。

我:你开心就好。

Ben:其实瑞典已经不错了,你看看美国,爸妈都急着上班,不到三个月就送幼儿园了,那孩子才叫惨呢,一个床上躺着一大排,全都是生活不能自理的。

我:咱不能跟那种穷乡僻壤的地方比,咱得多跟人家富裕的国家比,比如中国。

Ben:说的也是!



我:Ben同学,我一眼就看出来了,平时在家带孩子你一定是主力。

Ben:带孩子不分主力替补,我老婆也喜欢带孩子,我们俩都抢着带。

我:你们真是模范夫妻。

Ben:哈哈,不模范,在瑞典大部分人不都这样吗。

我:不光模范,还谦虚!

Ben:真不是谦虚,就是这么回事。

我:不光模范,谦虚,还实事求是!

Ben:哈哈哈,看你这话说得,我不跟你说了。

我:好吧,那你先忙,咱们回头说。

Ben:好。没事咱们常联系!

我:好的常联系,那我先挂了。

Ben:记得昂,孩子早点上幼儿园好!

我:记住啦,回见!

Ben:回见!

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