1.【关键词】换一种说话方式
正确的谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。把不舒服的责任放在自己身上，而不是一昧的归责于对方。
换一种说话方式不只是如何表达感受，与人沟通，它还从其他很多方面提醒我们如何倾听内心中不同的声音，以及懂得它们所反映的需要，学会观察内在的情绪和突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。
己所不欲，勿施于人，反之相同。学会懂得自己，才会懂得别人，获得爱、和谐和幸福!
2.【关键词 】控制自己的情绪
记得以前，生气时我选择指责我认为有错的人。我认为他是错的，这个就是我生气的原因。但是我没有体会自己的感受和需要，我用心体会自己做这件事情的意义和我总是理所当然的认为自己要在与人辩解中要处于胜利的地位。
但现在我发现，也许我转移了注意力，我就不会专注于指责了，愤怒也将不再存在了。控制好情绪，再去处理问题，本身就是沟通的先决。
3.【关键词】学会爱人与沟通
非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人交流。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动，是出于对生命的爱，而不是为了逃避批评和伤害。一旦人们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
有的时候并不是没有爱，而是我们不想拥抱爱。很多痛苦和不幸，是因为我们的知识太少，也是因为我们的选择。学会爱与沟通也是非暴力沟通的一门学问。
【小结】
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
说话方式，控制情绪，爱与沟通其实就和技术、情感和精神三方面一一对应，掌握说话的艺术，也是掌握沟通的艺术。
