用“情感账户”改善你的人际关系吧

【RIA】拆书系列

 [片段来源]：《高效能人士的七个习惯》P.206~208

【R】

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感帐户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错出可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松直接且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等，会降低情感帐户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。

如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支,会令人措手不及。

【I】

一直以来，都对身边的一些事感到疑惑，为什么有些夫妻总是吵吵闹闹，却没有离婚，看上去感情还不错；为什么有些夫妻看着感情不错，结果没两年就劳燕分飞；这是为什么呢？有些同事，平时大咧咧的，经验能力也不是特别强，但在遇到困难的时候，总有很多人主动帮助他，没啥能难到他；这又是啥情况啊？

今天，我们带来的，就是来自史蒂芬.柯维的“情感账户”理念，让你知道这些事情的背后，是什么在发挥着作用。

“情感账户”类似于存钱的银行账户，不过是用在人与人之间，存储的是人际关系中不可或缺的信任、安全感；当我们不小心犯错的时候，就可以通过支取“情感账户”中的情感储蓄来弥补，避免误会。礼貌、诚实、仁慈、信用等等，都可以增加账户中的储蓄，反之，粗鲁、轻蔑、威逼、失信等，也会支取账户中的储蓄，甚至透支。

那么要怎么做，才可以增加“情感账户”中的余额呢？

1、付出：积极付出不计较；

2、欣赏：没有一无是处的人，看其所长；

3、沟通：误会源于细节，勤于沟通；

【A1】

朋友小A， 2年前来到环宇公司，负责总部培训部组建，面向总部员工管理技能培训；环宇公司当时已有培训部，隶属于运营中心，面向一线进行产品及销售培训。

部门刚刚筹建，就接到“管培生”项目，在对现状不了解的情况下，小A带着团队，开始管培生内部调研；找到公司还“存活”的管培生，了解他们成长路线、困惑、需求等；因为管培生要下一线实习，需要运营培训，及后续业务支持，所以，就去找业务培训，寻求支持。

出乎意料的是，业务培训部不仅不提供任何资料，连一线入职培训课程表也不提供；想了解些情况，也被拒绝，除非得到经理同意才可以；气的小A差点拍桌子，回到部门后，小A用邮件联络了业务培训经理，结果却石沉大海，没有得到任何回复。

人争一口气，管培生项目让小A和团队扛了下来，做的也很成功；但是小A很清楚，跨部门合作项目，由一个部门扛下来，始终是不适合企业人才发展需要的，格局太小；之后的日子里，经过小A不懈的努力，终于打动了一些业务培训师，在需要的时候，来支持小A部门的新员工入职产品培训；结果业务培训经理知道后，跑到了小A部门里来大闹了一场；

后来，一直到这个经理离职，2个部门间，除了和他下属配合交流很好外，和他基本没交流，只要涉及小A的项目，他都不支持并冷言冷语，同样的，涉及他的地方，也别指望小A有什么好话；虽然过程中，小A曾试图改变这种状况，伸出橄榄枝，但这些努力都被拒绝了。

从这个案例可以看出，其实一直影响小A的，就是“情感账户”；一开始彼此双方账户都为“0”的情况下，就受到抵制和不配合，账户一开始就处于透支状态，再加上后续一系列不支持、不配合、冷眼冷语等，都让账户的透支额不断加剧；而情感交流是双向的，相信他也感受到了“透支情感”，于是，就这么循环往复，不断加剧。

通过“情感账户”的角度反思：

1、沟通：小A和他在这近2年时间里，就没有好好坐下来沟通过，由于第一印象，后面的沟通能免则免，能和他下属沟通搞定就找他下属；

2、欣赏：小A对他的印象就是封闭、狭隘，主观认为他不专业；其实他英语水平相当好，亲和力也很强，对于产品的理解也很深，不过这些在这2年中，都被小A选择性遗忘；

3、付出：2个培训模块其实是有可以交叉合作地方的，能够共同成长的；

由于先入为主，一直反感为对方做点什么，对方的不专业也间接凸显了小A的专业，从这里看来，还是小A的格局小了；小A是完全可以主动去做些什么，让对方感受到的。

【A2】

在我们的生活和工作中，能够深切的体会到，越是熟悉亲密的人，彼此间越不容易注意细节；这也是为什么，在面对陌生人、同事的时候，我们能更加的礼貌，和蔼、耐心、和颜悦色；反而在面对父母、爱人、孩子、亲友时，反而没有了这些；越是亲密，伤害越深，这是我们想要的结果吗？其实，最需要增加“情感账户”余额的人，就是我们身边最亲密的人。

让我们一起努力，去增加和亲人之间“情感账户”的余额吧！

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