导言：
许多产品之所以会失败，是因为公司从错误的角度来开发产品。这些公司更多地关注于卖给客户什么，而不是去考虑客户需要什么。真正的确实就是没有去了解客户面临的和试图解决的问题。
人际关系也是一样：我们总是考虑自己想要什么，而没有考虑对他人而言什么是重要的。改变看问题的角度，对于改善你的人际关系是非常有效的。
奶昔被雇来做什么
克里斯坦森教授讲述了一家素食快餐店希望能加大销量的故事，他们找到消费者做调查，问消费者是不是想要再便宜点，再多点巧克力味，再大块点，消费者当然说是。但即使他们奶昔品质越来越好，但是销量还是不见增加。后来，他们观察发现，早晨，奶昔被上班族买来解决饱腹感的，越稠越好，而且用吸管开车食用方便。下午，奶昔被奶爸买来哄孩子的，杯子小一些更好卖。这才是奶昔的卖点所在。在奶昔店换位思考站在客户的角度，找到奶昔“被雇用”的真正原因时，他们很快突破了营业额瓶颈。
我们之所以要购买某项产品和服务，是用来完成特定的任务的。我们终生都要被雇用做一份重要的工作——做别人的配偶。可是，你被雇来做什么的？为妻子提供经济支持吗？代替老公做家务吗？不要只给你认为对方想要的东西，就像奶昔案例一样。弄清楚伴侣需要什么，协助对方完成，你会发现彼此更相爱了。如果对方的需要你始终不提供，她就会弃你而去，去找能给她真正需求的人了。
不仅对婚姻有用，且适用于家人、密友、组织、甚至文化和国家一个原则：做出牺牲（付出）能使承诺的关系更牢固。
在社交过程中，可以多从需要完成的工作角度去考虑“我被雇来做什么”，比如我的伴侣最需要我做的是什么，我的父母最需要我做什么，我的老板、同事需要我做什么。经常改变看问题的角度，有助于改善人际关系噢～
