曾经会员卡是零售商们最喜欢的客户链接模式。
可是,当消费者有了会员卡以后,零售商却发现,自己还要给会员发短信、寄新品宣传册,成本没有减少,转化率也一般;后来,出现了微信、支付宝,于是消费者连会员卡都不需要了,手机就够了——但是,顾客却好像就和零售商彻底失联了。
原因很简单,传统的会员模式通常是当消费者消费到某一金额时,由零售商免费赠送会员身份。一切都始于消费,又终于消费,唯独少了体验!在体验为王的时代,可以说,没有体验的会员,只不过是CRM系统中的数字而已,他们的消费是需要零售商驱动的,在一定程度上,反而增加了零售商的成本。
真想释放出会员的“原力”,就必须对传统会员模式进行迭代,于是就出现了“订阅模式”。