现在这个时代，是一个知识爆炸的时代，每天都有各种片段化的信息扑面而来，充斥着我们的大脑。但是当我们轻而易举地通过各种途径获取海量信息的同时，我们的注意力变得越来越稀缺，处理问题的方式也越来越简单，失去了自己的思考与判断能力，在与人沟通时，也越来越没有逻辑与结构性——而良好的沟通能力，从古至今都非常的重要。
在日常生活中，如果语言表达能力不行，很可能会把事情搞砸了。那我们要怎么样才能面对困难棘手的问题，也能条理清晰地娓娓道来，最终达成自己的目的呢？
这本《重要的事情说3点》，是由日本的八幡纰芦史所著，他是日本广告界、策划界的先驱，担任非营利组织法人国际广告策划方案协会的理事长；同时也是一位经营战略咨询家，常常支援日本的企业，为他们提供指导，从而提高他们的商业性战略思考与行动交流能力。
下文将讲解“为什么要用‘3’来引导谈话”、“如何使用‘3’的原则让对方愿意听”、“如何使用‘3’的原则让对方听得懂”、“如何使用‘3’的原则让对方有行动”以及“如何使用‘3’的原则推进谈话”，实现完美沟通。
一、为什么要用“3”的法则进行谈话
（一）以‘3’谈话的魅力
举个例子：
比如在某个公司工作，你遇到了一点小问题，想要和领导汇报，对话如下：
-“领导，请问你有时间吗？”
-“怎么了？”
-“我想说一下上次那个会议。”
-“会议？会议怎么了？”
-“哦不是会议，是会议上提出的销售目标。”
-“销售目标？怎么了，完成有困难？”
-“是的，我们的人手不太够，而且，宣传活动也没有准备好。”
-“怎么又扯到宣传活动了？宣传活动有什么问题？”
-“是这样的，活动现场已经定下来了，但宣传活动还没开始，因为赞助商还没沟通好。说起来，我们什么时候和赞助商沟通一下呢？”
很明显，这样的对话没表达清楚自己到底想要反映什么问题，领导心中估计也会对这位下属的表达能力感到失望。
而如果利用“3”的法则，缕出头绪，分清主次，再次开展上述对话，那势必会是另一番场景。
-“领导，请问你有时间吗？”
-“怎么了？”
-“我想和您说个事，关于调整一下，上周一会议上提出的销售目标的事。”
-“怎么了？销售目标不是已经定下来了吗，为什么要调整？”
-“是这样的，我们目前遇到了一些状况：1、我们的人手不太够；2、宣传活动期间的机制还没设计好；3、我们还没和赞助商进行沟通。以上这些问题如果不解决，销售目标很可能会受到影响，以致无法完成，不过现在还有改动的余地。所以我想和您商量一下，看是不是调整一下之前定下来的销售目标。”
一段简明扼要的汇报，有理有据、条理清晰，不但节省了双方的时间，使上司能迅速理会你的意图，同时还会让上司觉得你这位下属真是逻辑清晰、做事干练。
其实不止是上下级之间，在同事之间、顾客与服务员之间，都有可能出现因为表达能力低下，而造成沟通不畅的问题。只要用魔法数字“3”为轴心来构建对话就好。
（二）如何以“3”为中心构建对话——情感、逻辑、利益
在生活中的很多场合，我们都可以以“3”为中心来整理自己的对话，将自己想要表达的意思传递给对方，使对方理解我们，并积极展开行动。
比如我们想要调动一个员工去做件事，但不巧的是这个员工今天心情不太好，那我们要怎么做，才能让员工乐意接受我们安排的工作呢？可以通过以下3个步骤与下属开展对话，使其接受我们的安排，并主动开展工作：
1、情感的步骤
当对话的对象处于消极态度时，说再多的话，他们也只会当作耳边风，置之不理。因此我们首先要做的：就是不要让对方反感，至少要让对方对我们保持中立状态。
当下属情绪低落，不愿开展工作时，我们可以先跟她进行情感上的沟通，了解她为什么会情绪低落，是不是在生活中遭遇了什么挫折？比如说，我们通过与下属的沟通，得知她因为父母的反对而不得不与男友分手了，而父母之所以反对她和男友交往，是因为男朋友父亲好赌成性。知道了下属为什么会情绪低落，不愿开展工作后，我们可以对下属说一些安慰的话，然后开始第二个步骤。
2、逻辑的步骤
经过简短沟通后，对方对我们持有中立的态度，这时我们需要好好整理自己的思路，使对方能理解我们在说什么。不然哪怕说得再多，对方也抓不住重点，无法理解我们的要求。
可以这样告诉下属：马上就要到月底了，
- 上个月的报表要记得在25号之前给我；
- 下个月的工作计划要在27号前给我；
- 平时的日常工作也要继续做下去，别耽误了。
这样的对话，可以使下属迅速明白自己要做什么。但是她即使明白了，也可能因为自己心情不好，而不愿意去做，这时我们就要用到下一个步骤了。
3、利益的步骤
下属理解了我们的意思，也认可我们的话语，但是因为自己心情不好，更因为觉得“工作和我没什么关系”，而不愿意采取行动。因此，必须让对方看到明确的利益，使她看到行动后的好处。
可以这样说，“月底马上就要算工资了，我希望你能克服眼前的困难，好好努力工作，这个月的绩效我给你加分，等忙完这个阶段，再请你们小组的人吃个饭，大家一起放松一下！”下属听到这些话，想到自己能获得的利益，就会有动力开始行动了。
按照情感、逻辑、利益3个步骤构建对话，使对方能理解我们所要表达的内容，并积极展开行动，获得良好的沟通效果。那么，如何运用“3”的法则，使对方愿意听我们说话？
二、如何使用“3”的原则让对方愿意听？
（一）直接说出3点
当我们与他人进行交流，试图从情感上打动对方时，可能会遇到一些突发情况，这时我们该怎么办呢？
1、面对突然的提问
举个例子，当某个公司的产品销售经理，正在对客户滔滔不绝地介绍自己公司的产品时，其中一个客户突然毫不留情地问了这样一个问题，“你们的竞争对手某某公司也是这么说的，你觉得你们和他们相比有什么优势呢？”
如果这个销售经理这样回答：“这个~额····我们的产品质量比他们的要好一些，性能也比他们的好很多，我们的售后服务以及价格是差不多的，但我们的产品生产过程更安全环保一些，对！我还可以为您私人定制其它非标功能。”
这样的回答虽然也挺全面，但是却难免让人家觉得你底气不足，进而怀疑你所说的话的真实性。
（1）自信+快速反应三点
其实可以自信一点，直接说出3点。“第1，我们的产品性能优异，质量有保证；第2，我们的产品可以提供私人订制，满足您的个性化需求；第3，我们的产品安全环保，大人小孩用着都放心”。不管你所说的话是否已经包含产品的全部优势，快速又缜密地回答出三点，就能让顾客觉得你的思路清晰，相应的对产品的信任度也会随之上升。
（2）学会反问
如果说不出第三点，这时该怎么办呢？可以用反问的方法得到对方的意见，并马上将这个意见作为自己的答案，进行相应的补充。比如我们可以这样问顾客，“您觉得第三点会是什么呢？”顾客可能会回答，“你们的产品更新快？”“对，我们的产品更新快，我们会通过不断创新，来满足大家日益变化的需求。”
2、面对重要的人物
当机立断，避免支支吾吾
当我们突然面对重要的客户，资深的专业人士，或者重量级的领导时，我们往往会惊慌失措，大脑一片空白，忘记自己要说什么。在这个时候，为了不让别人看出我们的慌张，我们应该直接断言说出三点。
比如老板突然走到你面前，问你：“小王啊！你今天都忙了些什么啊？”你必须马上说出三点：“第一，我今天刚写了一份月度总结；第二，我和张工协商解决了一个质量投诉问题；第三，我刚做了一份类似问题改进计划的建议书，这是我早上到现在的工作。”老板看到你能直截了当地说出3点内容，脑海中马上就会留下你这个人很能干，做事有条理的印象，如果你没有马上回答，而是支支吾吾，半天说不出一句完整的话，结果可想而知。
（二）那些隐藏的“3”
1、日常交流
与同事交流时，相比与领导交流会有一些不同之处。
（1）用“3”的法则，避免命令语气
比如，你马上要出差了，但是手头上还有一些工作没做完，只能请同事帮忙。如果我们按照说“3”点的原则，这样跟同事说，“明天能帮个忙吗?我这两天要出差，但手头上还有一些事情没做完”，“什么事？”，“三件事，第一，帮我打印下明天会议要用的材料；第二，通知一下参会的人员；第三，准备好会议室，就这些，谢谢。”这样虽然把事情说清楚了，但说话的语气可能会让同事听着觉得很不舒服，明明是你求我帮你做事，现在却弄得像是你在命令我似的！
那如果我们换一种说法，不说第一、第二、第三，同样也是交代事情，会怎么样？“我希望你帮我做三件事，明天有个会议，希望你能帮我准备下会议资料、联系参会者，并帮忙布置下会议室，可以吗？”这样听起来是不是舒服多了，那我们为什么要在一开始就说出“有3点”，而不是更多的4点，或者更少的1点、2点呢？这是因为“3”这个数字有着神奇的魔力，会给人一种轻轻松松就能做到的感觉。说得多会让人觉得任务太多压力过大，说的少容易让人对任务不清楚。
2、巧妙利用身体的“3”
（1）声音的“3”个属性
说话时我们一定要冷静，要有意识地，使自己的语速慢下来，我们可以从声音的语速、音调、音量这3个方面入手，吸引对方的注意力，挽回这场谈话。
- 语速：语速的快慢会给人不同的印象，语速较快，可以使人情绪高涨，但缺点是很难传递信息，而语速较慢，能使人放松，但也可能会让人精神涣散；
- 音调：较高的音调会使人兴奋，但也可能让人觉得刺耳，较低的音调能使气氛变得庄严，但可能会让人发困；
- 音量：音量较大时，会使人觉得在说的事情比较重要，但可能会惹人烦，音量较小时，能唤起他人的注意，但也可能会被他人忽略。
掌握了声音的规律后，我们就可以利用这些规律，在不同的场合，采用不同的声音，来进行对话。比如在会议中，我们可以降慢语速、降低音调，营造一种严肃的气氛；在向急性子的上司汇报工作时，可以加快语速、提高音调，表达自己对领导的重视。
（2）眼神的“3”个属性
可以利用眼神，在交流时传达心意。与人进行眼神交流，最好控制在3秒。
- 1到2秒只是一瞥，会让人觉得被轻视，或是被忽视。
- 看人的时间太长，超过3秒，也是不合适的，会让人觉得“不被信任”，或是“被质疑”。
因此，我们在与人进行眼神交流时，要把握好3秒原则，来传达我们的善意。
（3）肢体的“3”个属性
用肢体语言表达明确信息。比如用握拳表示决心，竖起大拇指表示点赞，张开双手表示欢迎。
用肢体语言表示数量、大小。我们可以用手从左下画一条线到右上，表示公司产品销售量急剧增加，也可以竖起3根手指，表示接下来我要说3点，需要注意的是，我们应该先竖起3根手指，再说“我要讲3点”，否则对方就会觉得很怪异。
无意识的肢体语言。虽然肢体语言在交流中能起到很好的效果，但有些肢体语言是不能使用的，这种肢体语言指的是无意识中做出的不体面的动作，比如紧张时的挠头，出现问题时搓手，莫名其妙的抖腿，以及在会议上不断按压圆珠笔末端等等，这些行为会严重影响别人对我们的印象，必须尽快改正。
当我们使用“3”的原则让对方愿意听以及直接说出3点后，接下来是如何运用“3”的法则，使对方听得懂？
三、如何运用“3”的法则，使对方听得懂？
（一）提前告知对方你要说3点
我们首先需要弄清楚自己想要讲什么，然后，将想表达的内容进行整理归纳，有逻辑地讲述出来，这样听众才能听明白我们要说什么。
面对一些突然的提问，我们同样也可以利用3的法则，提前告诉别人，“我要说3点”，以3作为自己发言的提纲，以免自己陷入混乱，出现天马行空地自由发挥的情况。作者将这种方法称为话题的路径图，它的作用就是为我们指引谈话的方向，同时也可以让对方心里有个底，知道我们大概要讲些什么。
好，现在我们已经确定了话题的路径图，知道自己大概要讲些什么，那接下来我们应该怎么做，才能使自己杂乱无章的思绪变得清晰，使对话按照我们的路径图来展开呢？
我们可以继续使用3的法则，在脑中构建3个箱子，分别贴上“事实”、“意见”、“情感”这3个标签。
- “事实”指的是我们所能得到的客观事实：“调查的现象”
- “意见”指的是我们对这些事实的思考：“对现象的分析和思考”
- “情感”指的则是我们的真情实意，而不是冷冰冰的陈述：“个人看法，还请大家....”
（二）使用3个步骤传递信息——传递片段化信息
很多时候当我们好不容易组织好自己的观点，一开口，又将内容变成了流水账，导致对方抓不住重点。这时我们可以采取“结论—理由—结论”这3个步骤，来展开对话。比如上面小A所说的话，按照这3个步骤来操作，就会是这个样子的：
我觉得....，原因如下：（1）（2）（3）。因此，我们必须怎么做...
这种回答方式，听起来逻辑十分清晰，有理有据。具体该怎么操作呢？
1、第一个结论
可以从固定用语开始进行介绍，同事在说话时就要注意分寸，先想好解决对策。
2、理由
讲理由时要注意，千万别说太多，否则会显得不真实，使对方产生怀疑，一般来说，理由说三个就够了，方便记忆，效果也好。
3、最后的总结
同样可以从三个方向入手，进行总结。比如我们要聊一个关于未来规划的话题，当我们说完结论、理由后，我们可以从“短期—中期—长期”这三个方面进行总结。
（三）从3开始，以3结束——项目讨论
1、准备——3个问题
想让公司高层能同意你的意见提案，首先自己尝试回答3个问题：WANT（想要做）、 CAN（能做到）、 MUST（必须去做），也就是说，在提交提案之前，你先要考虑这几个问题，“这个项目是管理层们想要去做的吗？”，“这个项目是我们能做到的吗？”，“这个项目是我们必须要去做的吗？”
2、汇报——3个点
（1）展示对立点，“如果我的提案没有实施会怎么样？”通过展示对立点，来反问自己和对方，引起对方的重视。
（2）展示不同点，来吸引他人关注。比如，我们可以这样展示不同点：“我们的竞争对手A公司，已经确定了明年的研究项目，我们如果不另辟蹊径，就要被他们拉开距离了。”
（3）展示相似点，指的则是这种情况：“我们的竞争对手A公司，已经确定展开这个项目了，我们如果再不跟上，就晚了！”
3、质疑——3个步骤
当我们面对他人的反驳或质疑时，要分三个步骤，按照解释、事实、意见的顺序，进行回应。比如，当有人问“为什么这家店评分低？”
（1）我们应该进行解释，比如有家面馆的大众点评分很低，有人觉得肯定是因为店里的东西很难吃，所以评分才这么低，这时我们就可以解释，“是因为店太偏了，客人过来很麻烦，所以导致评分低。”
（2）简单解释之后，再阐述事实，“我们去店里吃过了，味道还是可以的”，
（3）最后，再说明自己的意见，“这家面馆的面，其实是不错的，值得去吃。”
3、检查——3个角度
从三个角度来检查一下自己的内容，看看是否还有遗漏之处。
（1）首先，要转变立场。比如我们要汇报一个项目或者提案，我们可以尝试从老板的角度去考虑问题，想想老板会关注哪些内容。改变自己的立场，多从对方的角度看问题，这样我们的想法才能更容易被理解和接受。
（2）其次，要从不同的地域来思考。比如我国南北两地的商业习惯也必定有着某些差异，就比如买白菜，南方买菜是一颗一颗买，北方买菜则是一吨一吨买当我们考虑问题时，多从不同地域的角度来进行思考，就可以使我们的方案更为全面。
（3）最后，要从时间层面来思考。现在这个社会，科技飞速发展，曾经是手机界老大的诺基亚，后来却被智能机所代替。所以我们在考虑问题时，也一定要跟紧当下的时代潮流，千万不能固步自封，一直抓着老观点不放。
前面用“3”的法则让我们达到与人良好沟通的目的。那如何运用“3”的法则，让对方有行动？
四、如何运用“3”的法则，让对方有行动？
（一）让对方感受到利益的存在
很多时候，虽然我们已经用极有逻辑性的话语说服了对方，对方也表示我们说的很有道理，但是他听完后转头就忘了，没有行动，那这个对话可以说就是失败的。最大的原因是没有让对方感受到切切实实存在的利益。
1、物质上的利益
就是金钱或者用金钱进行交换能得到的东西。
2、心理上的利益
包括我们在工作、生活、学习中感受到的意义。比如我们努力工作，完成了一件重大任务，就能获得成就感；再比如我们努力学习，获得知识，了解了自己以前不了解的事情，也能获得心理上的满足感。
3、情绪上的利益
就是指我们的开心、快乐、满足等情绪。
比如你是人力资源部的一员，被领导派去告知某个员工他要被解聘了，你要怎么说服人家，才能让他不吵不闹，安安静静地离开呢？
我们同样也可以利用上面的三种利益，来组织我们的语言。
- 物质方面，除了法律规定的以外，我们可以考虑适当提供一点补偿金。
- 心理方面，我们可以告诉对方，你如果留在我们公司，只有一种可能；可是现在你离开了我们公司，就会有无数种可能。你也可以借这个机会，好好考虑一下，下份工作要做什么。
- 情绪方面，我们应该对员工进行安慰，告知员工现在因为公司的困境，而造成我们不能在一起工作，我们感到十分遗憾，希望以后还能成为朋友，互相帮助。你看，这样一来，是不是就将一件本来可能得罪人的事情，变成了好事。
（二）使利益最大化
前面是将“利益”传达给对方；接下来，要将利益最大化。
1、提前调查客户他感兴趣的内容
2、在平时的生活中多注意观察，将客户没有注意到的事说出来，使隐藏的利益具体化。告诉对方他自己都未曾发现和注意的问题，往往能为对方带去商机，同时也给我们自己带来更大的利益。
比如，小C是某个食材供应公司的销售员，这天，他对某个大饭店的采购主管说，“东西都到了，种类、数量、价格都和以前一样，您验收一下！”采购主管忙着自己的工作，没怎么搭理他。小C继续说到，“谢谢您一直在我们这里采购，有件事想要给您说一下。不知道您有没有注意到，最近你们这附近的高层公寓已经开始入住了，入住率还挺高，而且入住的一般都是附近新写字楼的年轻人。我想你们是不是要调整一下菜单，为这些年轻人新出几份菜单，毕竟你们之前的菜单，主要针对的是住在附近的老年人。”采购主管瞬间眼睛一亮，抬起头笑眯眯地回复，“谢谢你啊，我这就去找我们经理说说这事，到时候如果拟了新的菜单，一定马上把采购需求发你。”然后起身万分热情地送走了小C。
3、最好是能为对方准备3个方案，方便对方进行选择。
- 方案1
- 方案2
- 方案3：1、2的优点结合+创新
（三）在谈判中让双方获利
在平时的商业谈判中，我们的交流往往是直线型的，常常会为某些利益而争得面红耳赤，最终结果也只是两方不情不愿的妥协。我们能不能静下心来，将我们的交流变成“V”字型，使两方从相互竞争的关系，转变为相互帮助的关系，最终实现互利双赢呢。
举个例子，比如某家公司正在开会，会议上，销售部和生产部为了最近的几张大订单闹得不可开交。销售副总要求生产部无论如何都必须按时交货，不然辛辛苦苦拉来的订单，因为交期问题而被取消，太可惜了。生产副总则表示，交期太赶，即使工人加班加点，完全不休息，也没法按时交货，销售部接单时也得考虑下公司实际情况，别总是胡乱答应客户的要求。
老板没有从两个部门的冲突点入手，而是另辟蹊径，采购了很多先进的生产设备，提高了生产效率，最终在交货期内按时完成了任务，顺利交货。
对于冲突，我们也可以从“3”个方面入手：
1、我们要考虑双方为什么会产生矛盾，矛盾的背景是什么？
销售部和生产部之所以会产生矛盾，主要是因为销售部最近接了几张数量特别大的订单，交期又紧，而生产部则认为，以公司现阶段的生产水平，根本无法按时交货。
2、我们要想想矛盾出现是为了什么，了解双方争执的目的。
销售部是为了能为公司增加收入，而生产部则是为工人考虑，时间紧，任务重，人手又不够，总让员工加班也不是办法，所以才会和销售部产生矛盾。
3、我们要思考双方有什么相同点？
生产和销售两个部门虽然在会议上争得不可开交，但他们都是为了公司发展着想。因此老板也从公司发展角度着手，购买了许多新机器，解决了这一问题，也提高了公司的生产力，使公司能获得更好的发展。
在日常生活中，常常会出现许多意想不到的状况，这时我们该怎么办呢？
五、如何使用“3”的原则推进谈话
（一）重要的话说三遍
1、重复3遍
很多时候，我们为了让别人能记住我们说的内容，而不断重复自己的话。比如英国首相的托尼·布莱尔，在自己做过的非常知名的演讲中，也用到了这个方法。他说，“为了确保雇佣我们该怎么做？第一，注重教育。第二，注重教育。第三，注重教育。”
2、有相关性的三个句子连在一起
比如，想要说服他人加入到我们的项目当中，第一次，我们可以这样说，“您的理论经验很丰富，十分了解这块领域，您愿意过来给我们指导一下吗？”第二次，我们接着说，“您的想法很有创意，愿意过来给我们提点意见吗？”第三次，我们继续说，“如果您加入我们，其他的成员都会很开心的，只要有您在，大家工作起来就有底气了。”
（二）为什么我们邀请不了别人
当我们多次邀请别人，却还是不成功的时候，我们就得想想，是不是自己在说话时，犯了一些错误，自己却还不知道。
我们可以采用三明治的方式来说话，显示我们的诚信：
- 讲述对方的优点：我们这样说道，“您好！您的想法很有创意，愿意加入我们，给我们提点意见吗？”
- 陈述对方的不足：提出对方的不足，“我看了您的履历，发现您在实际操作方面，可能没有什么经验”。
- 指出对方的优点可以掩盖对方的不足：“不过没关系，虽然您的实际操作经验不足，但是您的理论基础很扎实，目前市场上基本很难找到比您更了解这块领域的人了，您不想过来实际操作一下，拓展您的研究，顺便给我们一点指导吗？”
尽管不想提坏处是人之常情，但是有时候换个角度思考问题，当我们向别人陈述客观上的不足时，不也正好显示了我们的坦诚正直吗？坦诚正直的人更容易博得别人的信赖，让别人有所行动。
（三）不能提的三个问题
1、让对方感觉羞耻的问题
比如，你当着老板的面询问同事，是否知道某某技术问题该怎么解决，如果这位同事恰好不知道这个，那他在老板面前就会十分难堪；
又比如，你的同事刚刚有一位至亲过世，他心里十分难受，而你对此完全不知情，凑上前去问他，“你知道最近某某某要来我们这开演唱会吗？”人家家人去世，没有心情去娱乐，你在这种时候这样问人家，人家表面上也许不会说什么，心里说不定已经把你拉入黑名单了。如果你再不识趣地继续追问下去，问的次数越多，只会让他越讨厌你。
2、会表现出自己的愚蠢的问题
在日常生活中，我们有时候会问一些看上去很白痴的问题，比如“你吃饭了吗？”，又或者是“你看了昨天晚上的比赛吗？”这类问题，其实是没什么意义的，现在一般作为熟人之间打招呼的开场白。对熟悉的人这么问，当然没问题，但是如果你在没有任何前置条件的情况下，向一个不怎么熟悉的人，问出这种问题，对方只会觉得你的问题很奇怪，连带着觉得你这个人也是不靠谱的人。
3、大家都知道答案的问题
比如你刚进一家公司，对公司里的人还不熟悉，别人向你介绍了公司的主要领导后，你对领导端详片刻，然后来了一句，“你就是我们经理？”，领导听到这句话，多半是不会回答你的，顺便还会在心里给你一个差评。
又比如你在公司的公众场合询问别人，“我们每个月工资多少，有提成吗，会发年终奖吗？”，这种问题会让听到的人觉得很不舒服，心里想着，“这人怕不是个傻子吧，哪有人当面问这种问题的”。
（四）用3来进行道歉
道歉也是一门艺术，道歉也是一件严肃的事，不是光说一句对不起就可以了的。本书的作者为我们展示了3回合道歉法，需要真诚地向对方进行三次道歉。
1、 为自己的过失道歉
我们可以采用这样的句型作为开头，“这次真是对不起”，然后根据发生的事情进行道歉，在描述发生的事情时，不要添油加醋，也不要刻意删减，只需单纯地就事说事。
2、描述对方因我们的过错而受到的伤害或者损失
很多人常常会嘴上说着对不起，说着自己很抱歉，却绝口不提对方受到的伤害和损失，这种道歉可以说没什么作用，反而会使对方更加生气。只有我们以事实为依据，关注对方受到的伤害和损失，慎重地进行道歉，别人才能感受到我们的真诚，这种道歉才是有意义的。
3、说出导致犯错的原因和对应方案
我们在向对方解释原因，以及告知处理方案时，一定要诚实，不要撒谎，给出的解决方案，也要尽量展现我们的诚意。
六、总结
【构建对话】按照情感、逻辑、利益3个步骤构建对话，使对方能理解我们，并积极展开行动，获得良好的沟通效果。
【愿意听】可以通过直接说出3点，或是比较含蓄地利用一些隐藏的“3”，又或者是利用自己肢体语言中的“3”，使对方愿意听我们说话。
【听懂对话】可以将自己的思想归纳为3点，提前告知对方，然后采取“事实”、“意见”、“情感”，或者是“结论—理由—结论”的方法，进一步阐述自己的想法，使对方能听懂我们说的话。
【说服采取行动】可以从利益的角度着手，说动对方，让对方有所行动。
【记住】重要的话说三遍，从而使别人记住我们的话。
【邀请】当我们想邀请别人加入我们的团队时，可以通过邀请别人三遍，来显示我们的真诚。
【道歉】先为自己的过失道歉，再描述对方因我们的过错而受到的伤害或者损失，最后说出导致犯错的原因和对应方案。
