一、应客观评价当前系统的历史作用和地位
现行的信贷管理系统，从最初投入使用一直到现在的运转，已经经历了十几个年头，对我们信贷业务的发展特别信贷数字化管理，具有里程碑的意义和作用，也是系统建设从无到有的重大历史性转变。随着业务的不断发展和科技的不断进步，我们的系统也在不断地升级换代、查缺补漏，但到现在，已经是必须要通过系统的迭代、架构从重建才能满足新的发展管理需要。
新一代的产品，在主流的最优的系统架构和最先进的技术，现有的厂商（哪怕是旧系统的厂商）也都具备了相关能力，我们也不能用一套十几年前的、老架构的系统与经过多次迭代后的现阶段主流系统去对比，一方面没有对比的意义，因为不是一个赛道和起跑线，另一方面也有失公平。
二、当前基层行社中系统使用情况的痛点
（一）懂系统、会操作的人员严重缺失。当前这套信贷管理系统，最早一批系统上线可以追溯到2011年，距离现在也十三四年了，当时的初创人员（包括开发设计和实施的业务骨干、承担各机构系统培训工作的业务骨干），目前还能跟具体的系统操作产生交集的，已经所剩不多（剔除已经提拔的、转岗的、退居二线的、退休的甚至辞职的等等），可以算物是人非，即便是曾经熟悉系统的同志，随着系统功能的不断丰富，以及业务场景的不断升级变化，也未必能够维持所谓“全系统”级的操作能力——即系统操作能力会出现衰退、系统操作人员的传承出现断代。
（二）没有建立一套系统操作培训机制和业务传承机制。随着信贷人员的不断更迭，原有的系统操作技能和经验没有及时的通过业务培训来提升和传承，导致新一代的系统使用者仅能通过传统的师徒关系来进行学习或者自行对系统功能进行摸索，使得用户的系统使用能力伴随着人员的迭代逐步退化，进而导致系统操作问题（相当大一部分还是基础性的系统操作问题）频发。
（三）没有问题处理、解决的机制。相关部室没有做好对系统用户问题的解答、处理工作，没有建立相应的问题清单，没有建立行之有效的问题解决渠道（如问题的统一收集、解答）；同时，也没有做好新政策、新模块、新功能、新预警的宣导。导致基础性、流程性的共性问题的解决方法没有通过业务指导广泛传递，进而使得用户对系统的使用产生埋怨，对系统的能力产生质疑，甚至对相关部室的管理水平产生不满。
（四）对系统使用缺乏敬畏之心。部分用户在发现了系统客观缺陷甚至是漏洞的情况下，非但没有及时向上反馈，反而利用缺陷和漏洞规避系统风险，更有甚者故意录入不实数据规避系统管控。同时，也有相当一部分人员对系统录入不重视，没有责任心，对系统的操作较为随意，导致产生了大量的无效数据、错误数据，影响了数据统计分析的质量，大量不准确的数据甚至还影响了信贷业务的经营决策。
三、新系统上线以后的应对措施
首先，未来新一代系统上线，一开始用户一定会有很多的不适应，甚至是不满意，这可是可以预见的。一方面是因为“不习惯”，毕竟老系统已经使用了这么多年，有一种使用的惯性，突然间改变这种习惯，肯定需要一段时间的适应过程；另一方面，就是“不熟悉”，新一代系统有一些新的功能、新的流程，需要通过学习、练习不断地去熟悉和巩固，因此也需要一个过程。所以要达到系统的熟练使用，一定会有一段适应期，但都是在可控范围，因为基本业务流程都是一样的，系统跟着业务走，基本的操作流程基本不会有颠覆性的变化，我们在系统设计的时候也尽量考虑到用户多年以来的使用习惯，非必要的时候尽量不采用颠覆性的重构。因此，只要是熟悉原来旧系统的用户，一定可以在新系统中找到旧系统的影子，再加上多思考，勤练习，不懂就问，一定可以尽快的上手新系统。
其次，要珍惜各类信贷系统培训的机会，认真学习，及时掌握操作技能。信贷系统的操作不同于其他的工作内容，我们银行信贷从业人员的很多工作，都属于创造性劳动，需要去营销、去外拓、去调查、去分析；而信贷系统操作属于机械性劳动，即系统作为一种使用工具，按照既定的业务流程和操作方法，多加练习，就一定可以迅速地、熟练地掌握。因此，信贷系统的操作没有很高的门槛，即便是不能做到（也不需要做到）精通，但按照业务流程正常操作，也是没有问题的，可以确保业务的正常办理。
第三，要建立一套可以持之以恒的传承机制。新一代系统的上线，未来一定会培养出一批精通业务、熟悉系统的高素质人才，但这批人才不是也不可能永久性的留在当前的岗位，他们会被提拔、换岗、退休甚至离职，那么业务技能的传承就很重要，每年还有这么多的新人（新入职的、转岗做信贷的）加入到信贷队伍，需要重新学习信贷系统的操作，不可能全部依靠区总行的培训来实现，也不现实。因此，各机构要尽早建立一套传承机制，比如必要的定期培训，把工作技能尽可能的传承到信贷队伍中的每一个人，把最新的系统功能、操作指南培训到位，做好传帮带，防止在人员迭代的过程中工作技能、操作技艺逐步下滑。
最后，各机构还是要建立畅通的信贷系统问题处理的渠道，比如可以建立一个本机构的信贷问题处理沟通微信群，定期发布问题清单、统一解答共性问题等，避免基础性、流程性的问题反复提问和处理，影响业务的正常办理。另外相关部室的管理人员（特别是系统管理人员），一定要懂业务，懂系统，要积极组织、参加培训，才能更好地指导一线人员顺利使用系统。否则，一定会引发用户对系统的抱怨和误解，甚至是对部室管理人员、对区总行的抱怨和误解。
总而言之，新一代信贷管理系统，从系统建设到最终实施，耗时两年多，后期的运行维护也需要很长的时间，而且系统的升级、改造甚至是迭代，也永远在路上；随着业务的不断发展，产品的不断丰富，风险管控也不断提出新的要求，信贷系统的建设和管理、银行的数字化转型一定会伴随我们信贷人员职业生涯的始终。希望我们信贷条线的每一个人，都能尽快掌握新一代信贷管理系统，熟练运用最新的金融科技技术，有效地促进我们业务的发展。
