大家好。我是来自伟哥1➕n➕1俱乐部的成员 ，我叫阿耀。相信很多人都已经认识我了。阿耀又来跟我要数据了！放心，今天不是来崔大家交数据的。 今天想跟大家聊聊关于疫情过后业绩提升那点事
有很多同行的朋友跟我聊天说到今年刚开始的情况不乐观。有的门店只恢复了之前百分之50的业绩。甚至有很多的朋友开始打起了营销的主意。而我个人年后对我我自己来说也有一定的影响，于是我和1➕n➕1的伙伴们开始进行了思考🤔，现在这个疫情没有结束的背景下，营销给门店带来的有可能是无法根治的伤害，为什么这么说呢？现在的情况让很多人变得非常谨慎，尤其是有品质的客人，大家对于人多聚集场所都有一定的抵触。所以我把重心放在了客留上而不是客流。关于留客首当其冲的第一点就是作品，只有好的作品才有具备老带新的能力，我在2019年底加入了1➕n➕1俱乐部，再通过几个月的调作品过程中让我深刻感受到了作品的威力。 首先先给大家看一下我加入俱乐部之前的作品。
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以前是什么都发，短发也发，长发也发，甚至头发两段色的都发，后来通过伟哥的帮助让我了解到我需要让自己的风格定位，聚焦，聚焦到一个高转化率的项目上，剪发的客人不一定会烫和染，染发的客人也不一定会烫，而烫发的客人一定会剪而且烫完的头发不染也不好看，所以定位就变成烫发，当有了这样的念头后我开始进行了作品聚焦，聚焦到以塑形烫好打理为标签进行作品的输出和训练给大家看看我现在的作品
我开始将作品聚焦到 中长发的四维作品上。这是经过了调作品阶段的成果，通过这个阶段我发现原来作品带客人是最精准和直接的
当然现在仍然还在打磨作品。接下来我给大家分享一下调作品阶段
第一步，打造一个圈子，设置对标发型 我们以俱乐部为单位里面7个设计师组建了一个小圈子，找到了具备高级感当下流行的风格进行对标打卡。如果没有对标的发型跟大家去描述是很苍白无力的
第二步，互相学习阶段，每天在群里打卡，由俱乐部每一个成员值日，去点评大家的作品，三人行必有我师焉，先向身边的人学习，而且会发现大家点评别人的同时其实也是在审视自己
第三步 刻意练习阶段。我们开始针对这样的作品找做现场并且作品是这种风格的老师进行学习，而打卡的方式也从作品变成了 裁剪，排杠 软化 打理这些细节的打磨，一点一点接近我们想要的效果。
第四步 ：从新回到作品打卡开始训练，整体发型的美感，拍摄，录像把作品的表现力体现出来
不知道大家有没有发现疫情后很多的客人吧消费从线下转到了线上，很多地区的饭店现在外卖比在店里堂食的人多的太多而美发现在也在经历同样的影响，我之前店里做抖音基本都是随意发一发抖音上来的客人很少，但是就在最近这段时间，抖音上来的客人多了很多，后来经过跟他们的聊天我发现现在客人找门店的逻辑是什么呢？ 先去大众点评搜附近口碑比较好的店面，感兴趣之后开始去抖音 快手去搜索关于这家店的信息。作品有了吸引力才会选择来尝试所以调作品的下一步就是，
储备阶段。储备视频量，准备账号
第五步：输出阶段，多平台运营。抖音 快手 视频号，小红书
这就是我们调作品所经历的5个阶段。
那么为了确保客户满意，还有一个重点就是回访
回访的周期我们设置为3天 客户第一次洗头 询问客人是否满意，不会打理的话赶紧返预约回店里每一个客人做了烫发染发之后的这一段时间都像整完容一样。免不了客户回去以后有不适应的地方，或者打理不出来你给她烫完头发的效果。这个时候需要有人来帮助，而你就是她们需要的那个人！ 一般客人烫染完都会在3天洗头，这个时候我们需要主动出击！发型有没有什么问题？周围人什么评价？ 如果不满意免费邀约顾客回店里教她打理！这里要说一下有的时候顾客不满意有的发型师接受不了就开始找顾客的问题。那样的话回访不仅没有帮到你，反而帮了倒忙！ 试问一下，如果你去一家店买了一件电器，有工作人员询问你是否有什么不会操作的地方。你说出来以后他没给你任何的帮助而且一味指责你，你会有什么感受？ 客人不是专业的(如果她比你专业你的价值在哪里🧐？) 正因为她不专业所以她需要你的帮助！ 7天回访询问客人周围朋友评价如何，发型还原度还好吗？15天 可以让客人回店里 半价或者是优惠帮她修修刘海 30天 客人离开了你1个月的时间，她的头发长了需要帮她修理，确保发型还原度！ 这也是一个增加客户粘性的关键 叫返预约 回店里修修头发
其实大家都知道回访的好处，可是却又坚持不下去在1➕n➕1俱乐部，因为发型师每天要忙客人，训练作品 所以回访都是有客户经理来跟进的，一方面分担了发型师的工作另一方面也能让客户经理更好的跟客人去有一个链接和粘性。
我们也有一个客户经理训练营， 前期一开始为了让大家养成习惯，只要求每天打卡回访客人的截图，后来变成让大家相互点评相互总结给大家看一下客户经理们的回访截图
回访不仅能保证客户的满意，对于我们发型师的朋友圈也是一个很大的帮助
我看过很多发型师的朋友圈，有的发活动也有的发作品，有的也会发一发生活，但是朋友圈的作用不仅是这些
我们美发店的最重要的产品就是发型，所以必须要有自己的原创作品，不要去找网图发圈，举个例子说 大家出去学习技术时看见有的发的发型很好看，你决定交钱去学习，到了学习时一看，做的不是那回事，跟图片的风格不一样，你有一种什么感觉？ 是不是感觉受骗了。其实客人也是一样，所以原创才是最好的方式。
朋友圈光有作品还不够，体验过我们服务和技术的人体验感如何？其实这也是朋友圈该塑造的 ，所以我们朋友圈还要发客人的回访截图，转介绍截图，但是也不能一味的发别人夸你的好，有的时候太完美，会造成客人的预期值过高。其实大家也都知道一个发型师能力再强你也做不到每一个客人百分之百的满意，所以我们的朋友圈还需要一个这种类型的截图
这个客人烫完头发并不是百分之百满意的，回来以后通过教打理，自己打理完一下就变得不一样了。
其实这种回访发朋友圈很真实，让客人更有信服力。
当我们提升了作品，也能最大程度的保证了客户的满意度。
然而这并没有结束，我们从新开工后组织大家做了一件事情，那就是跟自己的客户要门店提升的方式。
你好美女，我们疫情过后已经复工了，确迟迟没有看见你，现在头发状况如何。
是这样的，我打算在咱们当地做一家高品质的沙龙，所以希望你能帮助我一下。你觉得在你以往来店的消费中，有没有哪些地方是希望我们能提升的，希望你能给我提提意见。
把客人提的意见罗列出来，例如这样
客人提出最多的，一定店的的大问题，是一定要优先解决的，只有从客人的角度出发才能让客人真正的满意，把要落实的事项和一起研究解决方案，全员设置成屏保，不完全落实不罢休。
做了这些事情过后，我们还需要做一个关于门店大客户的偏袒体系，为什么要做出偏袒体系呢？因为百分之25的客人，创造了百分之70的利润。当然这不是绝对的有可能百分之30的客人创造了百分之65的业绩 每个店的客户构成是不一样的 但是一定是少部分人创造了大部分的业绩 。所以我们要针对自己的大客户做出偏袒式的服务。
大客户的偏袒分为几个阶段
1 准备阶段 让所有员工熟悉并了解大客户的理念， 完善数据库，统计出大客户名单。
2 为大客户准备专属的客袍，水杯，拖鞋，围布
助理和客户经理记录客人的喜好， 小吃的口味，饮料喜欢喝什么
安排根据口味中午饭，晚饭
设计一套专属的服务流程
每条必点赞必评论
过节时的鲜花和祝福 红包p>
甚至我们俱乐部中有一个女生还会记录大客户的生理期。准备好姨妈巾
客户经理还会平时跟她聊天 家庭生活，喜好的化妆品 ，心理状态
每个月一次的大客户聚会。 说到这里大家会发现大客户需要的是定制。 从服务。提供的小吃饮品。所有的环节都围绕着定制去实施。而在这个环节中。大客户经理逐渐的跟大客户成为真正意义上的朋友或者是闺蜜。
第3个阶段 圈子文化。 打造一个中高端的本地女人圈，这个圈子里有各行各业的人，但是老大是客户经理，带着大家一起组织组织学化妆啊 服装搭配啊 一起去坐坐美容啊 聊聊化妆品啊 随着这个圈子逐渐的形成 有人想加入的话，很简单去他店里 一年消费够几千块钱成为她店里的大客户就可以了。 我就是陪你们玩的。我就是给这帮小孩送送客人让他们赚点钱。你们本地有没有这样的圈子，没有的话，赶快组建一个
这 ，就是大客户整个的偏袒流程。和方法 最后 转介绍加微信的客户如何通过有规划的路径使她成为老客户
这张图送给大家
