沟通之难
作者：樊荣强
前些时候，有两位同学激烈讨论了一个话题——“连锁经营好还是不好？”两位同学各执一端，谁都说服不了谁，最终未能争论出一个结果。其实，在日常工作生活中，都存在着沟通不畅或很难做到有效沟通的现象。然而，有效沟通是我们追求的目标。为什么我们又做不到有效沟通呢？我认为有三个根本的原因：
第一，双方所使用的概念缺少同一性。什么叫同一性呢？就是两个人所使用的概念、术语双方所下定义必须一致，至少彼此明白对方的定义。比如说他们讨论的“连锁经营”，实际上两个人的理解，在很大程度上是不一样的，嘴上没有为连锁经营下一个定义，心中各有各的解释，所以很难说到一块儿。
第二，双方的立场、利益不同。仍然以“连锁经营”这个话题来说，一方或许是连锁经营的品牌提供者，而另一方则是希望能够加入到连锁经营系统里面来；或者，一方曾加盟过连锁经营，但经营失败了，而另一方也加盟过，但是成功了；或者，一方谈的是直营连锁，而另一方谈的是加盟连锁；等等，因此双方得出的结论，也可能就南辕北辙了。
第三，双方各怀“鬼胎”。双方都不明白对方的心思，或者故意装傻。有时是某人心怀不可告人的功利目的，有时是一方瞧不起另一方，或者双方谁都瞧不起谁，说到底，就是人性中的私心作怪，做不到就事论事，从而不能达成有效沟通。
总的来讲，有效沟通是我们每个人所期望达成的目标。那么，要想提高沟通的有效性，就必须解决概念缺少同一性、立场利益严重对立以及我们内心深处私心干扰的问题。当然，要想彻底解决，100%的有效，那是不可能的。但是这三个方面，只要我们适当地加以关注，并努力完善，一定可以在很大程度上提升我们沟通的有效性。
