一、自定义关键字，找出50条用户的反馈
本文只找出了20条，因为数量太多了。微博搜索的关键字是“美团外卖 差评”。
二、对用户反馈进行分类，简要分析问题的原因及解决方案
这20条差评，可以根据差评对象分为3类：
1、外卖商家：
1）菜品脏、不符合预期要求。——官方判断“脏”的标准，以及处罚的力度，不好明确。如果多处罚、处罚力度重，商家有可能放弃美团，去饿了么等外卖平台。如果处罚过松，顾客不满意。
2）索要好评遭拒后，电话、短信骚扰威胁，或者公布顾客的电话、地址。——顾客的信息，是否能够通过增加环节，更好地保护？
3）用户差评后，商家在回复区歪曲事实，但顾客无法再次回复。比如商家污蔑给差评的用户是“同行”。——允许顾客在评论区多次发言，与商家辩白，是否会形成特色？
2、外卖骑手：
1）送餐远超预计到达时间——关于“预计到达“，平台应向顾客及骑手更清晰地阐述，不应让双方在定义上面有争议。同时，预计到达时间的估算逻辑，是否与真实到达时间匹配。
2）被给差评后，骚扰、威胁顾客——加强外卖骑手培训；制定并严格执行相应处罚规则。
3、美团外卖。
1）号码保护失效，商家、外卖骑手获知顾客电话及地址后进行人身攻击——号码保护的定义是什么
2）抽奖抽取到的特权失效了——这种系统问题，客服在收到后应及时反馈，不应一句话草草了事。
3）对商家的处罚力度轻——难定责、难追责。
4）事件后续处理进度未公开——将处理结果在一定程度上公开
20条微博差评汇总：
1、2018年11月5日【网购给差评成高风险行为：有的遭恐吓威胁，有的被人身攻击】在北京某大学读大一的小美在美团外卖订购了一款蛋糕，收到后口感特别不好，就给了商家一个差评。此后，卖家开始在私信中人身攻击小美，而且语气非常强硬。而张大爷因为给了卖家一个差评，竟遭到对方一天十几个电话骚扰，甚至发短信威胁，张大爷无奈之下报警求助。据记者了解，随着移动互联网的快速发展，网络服务大多都建立有评价机制，但是买家给差评后常常会面临商家的骚扰、恐吓。O网购给差评成高风险行为：有的遭恐吓威胁，有的被人身攻击收起全文d
2、2018年11月10日美团定外卖时，想看下评价~发现商家在对于部分差评用户回复时，把用户的电话住址全部写出来。这样做是不是不大妥？算不算一种威胁？（图片的码是我涂的）
3、11月18日 美团垃圾，说好的3元购买会员呢？资格也抢到了，支付时却还是18！咨询客服，说，以实际支付金额为准！！！这摆明了就是挂羊头，卖狗肉啊！吸引我进来之后却不是这个价钱，差评！一生黑！@美团外卖 @美团
4、我偶尔给两次差评，美团外卖的商家就攻击我是同行，作为顾客真的很无语@美团外卖 2深圳 · 皇岗
5、11月17日 lESlIEyyyyao
美团外卖
除了克扣商家钱之外·对商家的保障还有什么
凭什么买家恶意差评 商家束手无策....
管理的真辣鸡.....
对商家根本没有任何保障.....
外卖的服务 不是只服务买家....小本生意 商家还得倒贴.....@美团外卖
6、11月15日所以现在美团怎么给骑手差评来着？@美团外卖
7、11月14日美团外卖差评真的有用
，上次点福状元送错了个面面，一气之下差评，我就是那种气一下的人，差评之后就佛系了，没有回应也没在意，结果今天晚上一个小姑娘给我送了焖面两碗粥，让我消差评，我又果断答应了。以后善良的我不能随便差评了。
8、11月7日 @美团 @美团外卖 不是我们要处处非要给差评，自己迟到还那么横威胁要是再催就不送了，还要求我给他个态度？？？？？
9、11月7日
#消费者"差评权"不容忽视#据媒体报道，在北京某大学读大一的小美在美团外卖订购了一款蛋糕，收到后口感特别不好，就给了商家一个差评。此后，卖家开始在私信中人身攻击小美，而且语气非常强硬。据记者了解，随着移动互联网的快速发展，网络服务大多都建立有评价机制，但是买家给差评后常常会面临商家的骚扰、恐吓。 收起全文d
10、号码保护是保护的什么？美团从来没给过差评，昨天饭太烂给个差评，今天商家电话就打过来了？还要我给个解释？你保护你🐴呢？@美团外卖
11、11月7日
行，人生中第一个差评在今天中午贡献出去了
我就没见过11:20点的12:48页面显示的还是配送中的外卖，我下午一点半就要去上课，您真棒@美团外卖
12、11月5日
美团外卖的骑手到处闯红灯，见缝插针，逆行，乱按喇叭，叫他不要乱按喇叭还恐吓诅咒他人，在昨天也有个骑手恐吓我朋友说给差评就搞死她。难道美团骑手是不管什么素质的都招吗？？招了之后也不用进行培训？？@美团外卖 @美团骑手
13、11月3日
从美团外卖上订了个蛋糕，结果因为给了差评，被客服威胁。请问TA是打算怎么对待我或者我的信息？？？还是知道我朋友地址，要做出什么事情？？？图9是客服原话：你给我差评了我们走着瞧！！！！ @美团 @美团外卖
14、11月2日
#合肥爆料# 网友@皮坎坎 微博爆料：吃鸡翅膀惊现一只蠕动的活蛆
，之前也有同学说吃完了他家的炸鸡拉肚子，在美团外卖点的新华学院旁的“叫了个鸡”蜀南庭苑店，太恶心了，联系店家态度很敷衍，刚开始还说私了不让差评，说解决问题，一直说自己家店怎么怎么干净，没出过这种事，说解决方法就是双倍 展开全文c
15、11月2日
@美团网王兴 @美团外卖 @吉视都市频道 @中国食品安全报 差评不显示，后续调查情况不给消费者知道的途径，不回复消费者处理结果。求做主！消费者弱势群体！ 微博视频
16、11月1日
为什么@美团 @美团外卖 没有追加评论呢？像这种，商家菜品有问题，给了真实评论后，商家私底下协商赔偿删差评，我没有回复他，就来个这样的回评。也就我无聊，今天点了大福吃，想起来看看这家怎么回复的。质量有问题就是有问题，啥叫和上海这边不一样？@美团 过时间了不能投诉，又不能追评
17、10月31日
美团美团 美团外卖真厉害，点了一个外卖，给了一个差评，商家就打电话过来，叫删除差评，搞笑了，防隐私去哪了？ 隐私权去哪了？@美团外卖 @美团 @美团总部
18、10月26日
@美团外卖 @野有饭 解决办法就是让我删差评，退汤钱，明明就是一口痰，非说是鸡蛋清，让网友看看到底是什么好吗？痰都能说成是鸡蛋清！
19、10月26日
美团上点了份外卖，吃到一半发现有个钢丝球，给了差评结果遭到商家恐吓，人家有地址有手机号有姓名，现在特别害怕，该怎么办#美团#美团
20、10月25日
美团外卖遇到恶心的商家，自己食品卫生出现问题，给了差评，结果又是被商家电话骚扰，又是以知道电话号码和地址被短信威胁删差评，还言语辱骂！投诉之后，美团客服也是敷衍了事的补偿10块钱就完事了，而对商家却不进行任何处罚，商家依然嚣张的评论回复辱骂且诬陷客户。从此卸载美团！@美团外卖
