互联网产品是以人为本、需求驱动的产品，真正的服务于用户，关注用户。《用户力》一书从互联网、用户需求、产品设计、网络运营和商业模式五个方面解读“用户力”，强调产品应该以用户需求驱动。产品不是满足用户需求，而是更优地满足用户需求。
互联网
一种新技术
一种新商业模式：用户&终端
- 用户特征：年龄、性别、职业、收入等自然属性
- 用户发展：从人口红利到增长放缓
- 用户需求：休闲娱乐、沟通交流、获取信息、使用服务
- 收入要点：①海量用户②多种收入模式③收入模式不等于商业模式
一种新思维：用户需求驱动
互联网公司的价值衡量：
- 拥有多少用户
- 拥有什么样的用户
企业发挥互联网的价值：
- 聚合更多的信息和服务
- 通过互联网网络与用户互动的特征网聚人的力量
- 打破时间和区域的限制
- 去中介和把有效资源连接
用户需求：“更”&“小”
发现需求
目的→行为→原因：目的不等于需求
- 更：互联网产品不是满足用户需求，而是更好更优地满足用户需求
- 小：通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度进行用户细分满足核心细分用户的需求
分析需求：
发现→验证→量化→过滤→排序→分级
需求采集：
- 定性地说：用户访谈——发现需求
- 定性地做：可用性测试——新产品需求验证
- 定量地说：调查问卷——量化需求
- 定量地做：数据分析——量化需求
需求提炼：
- 需求过滤
- 需求排序
- 用户分级
描述需求
- 用户画像（用户特征、用户场景、需求频率）
- 需求文档
- 一个故事
产品设计
产品定位
- 做什么：一句话描述
- 做给谁： 主观设定&客观确定
- 做啥样：找到参照物，短周期发展
产品决策
- 用户需求驱动
- 需求的大小：普遍用户、目标用户的需求与粉丝用户的特殊需求均为大需求
- 需求全过程：做满足用户需求全过程的需求
- 需求一致性：用户需求一致，新需求与公司能力一致，新需求与功能主线一致，价值统一
- 竞争分析
- 发现领先者的致命弱点
- 潜在的进入者
- 进入壁垒
- 内部资源
- 技术资源
- 资金资源
- 运营经验
- 其他因素
- 品牌塑造
- 政策风险
- 收入
功能设计：核心功能是立身之本
- 基础功能
- 核心功能：找到核心功能，强化核心功能
- 竞争
- 功能分析：需求分析+产品定位→基础功能→功能分解+用户流程→重点功能
- 资源
- 找到用户需求的关键因素
- 通过用户需求分析确定产品定位
- 确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为
- 在基础功能的基础上更快、更便宜、更多、更好玩地满足用户需求
- 确定如何更好地满足用户需求——即关键因素
用户体验设计
- 不强迫用户（升级、注册、使用）
- 不要让用户思考（避免用户看不懂、找不到、选择多）
- 简单易操作（产品结构简单易操作，用户流程简化，交互做大）
- 不破坏用户习惯（视觉习惯，使用习惯）
- 超出用户预期
网络运营
运营不是简单的网络推广，而是围绕用户展开的一系列工作。产品、技术、运营、市场等部门共同构成运营体系。
四大运营指标
- 来源量：每天来的用户人数
- 转化率：成为真正用户的比例
- 活跃度：用户使用产品的程度
- 留存率：转化成老用户的比例
运营周期
- 种子期运营（关注留存率）：新产品上线，第一批用户形成阶段
- 事件法：热门事件，蹭热点
- 地推法：通过人对人线下发展用户
- 马甲法：制造氛围
- 传染法：利用社交关系
- 爆发期运营（提高来源量，做深做广）：产品用户快速增长阶段
- 买流量
- 傍大款：与大公司合作
- 靠关系：通过社交关系链进行网络化传播
- 装有钱：为用户省钱，给用户补贴
- 平台期运营（提升用户活跃度）：快速增长后用户发展放缓阶段
- 举办活动
- 用户等级
- 新功能推动
网络推广
- 打扰式推广：强推，针对性差
- 吸引式推广：注重体验，不打扰
- 需求式推广：满足用户需求，推广效率高
商业模式：等于用户价值模式
互联网商业模式特点：
- 收入是商业模式的结果，互联网商业模式是用户价值的模式，长期多次变现，而不是一次产品销售模式
- 互联网商业模式是规模收入的模式，没有大量用户不能形成规模收入
- 互联网商业模式是后向收入模式，先免费才能赚大钱
将用户价值变现为商业价值
- 前提：好产品才能获得用户
- 过程：不断运营获得更多用户
- 结果：收入是商业模式的结果
商业模式的结构
- 单边型：买方&卖方
- 平台型：平台&买卖双方
- 增值型：核心产品&多业务
